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想“方便”时座便器坏了 两位消费者急了% G% Z/ A) y g/ M0 g6 W) b v: L
五千多元的智能座便器,第一天就坏了& T& y+ v7 D% i1 c1 U6 | O2 w7 {4 e
张女士向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映:7月29日,我在法恩莎卫浴专卖店订购了一只智能座便器。安装后的当天晚上,座便器所有的智能功能就无法正常使用,于是我向商家反映了情况,工作人员上门检测后,表示因为目前没有所需的配件,让我等7天时间。7 c0 J* J/ c. y' x4 S& P
商报记者 朱荣 维权报道, l1 Y+ q* N) B& g
“这只座便器买来花了我5600元,但用了不到一天时间就坏了。”张女士说,座便器安装的当天晚上,座便器所有的智能功能都无法正常使用,全部需要手动操作。
, i1 O! T7 H, ]7 v. S6 H 张女士称,隔天她便向经销商反映了情况,对方上门检测后,却未找到问题的原因,几天后,厂家的维修员也上门进行了检测,在找出问题后,对方表示要先向上级反映情况,等有了处理结果再联系她。“上周日,对方来电称目前我维修所需的配件,他们那里没有,他已经向厂家进行了申请,大概一个星期的时间能到货,到时便上门给我安装。”张女士说,对于这样的处理方案,她觉得难以接受。! Y+ z' v0 B8 s( M" X( c
张女士表示,毕竟花了这么多钱买来的,不到一天就要大修,换了任何人都接受不了。并且当初为了检测,维修员在打开盖板时,把卡扣附近都磨坏了。一件新买的商品却有磨损,给她的感觉就像是二手货,她希望商家能给她换一个新的。
; A4 ], n d2 t7 w 昨天下午,记者联系了法恩莎卫浴。售后部的黄小姐表示,一般情况,公司的产品如出现了问题,在消费者报修后,公司会先安排工作人员上门维修,如果无法修好,或者是没有维修必要的产品,会给予更换,如果更换了还是不行,那就直接给予退货处理。“配件在昨天就已经发出了,最迟两天的时间,经销商就能收到。”黄小姐说,如果消费者同意维修,那这个星期估计就能修好,至于消费者提出的更换要求,她需要请示上级领导,等有结果后再给予回复。6 u6 c: M* U6 r6 n- g
随后,记者接到黄小姐的来电,对方表示领导同意给予消费者更换新的座便器,但因为目前仓库内没有现成的商品,所以需要消费者耐心等待几天,等产品到货后,她会直接让经销商上门为消费者进行更换。
9 I* u P: @4 M 对于这样的处理方案,张女士表示满意。
6 J, L; \( B5 j( ~, k 品牌代理商换了,消费者该找谁维修?, v z5 F3 c( F/ q9 j& X. S
杨小姐向本报维权热线85188518反映:2010年,我在陶瓷品市场买了一个安华的座便器,用了一年不到座便器的盖板就坏了。现在维修遇到问题,请商报帮忙维权。 ?3 |" z8 |9 `5 Y, K0 [' q/ I
商报见习记者 张婷婷 维权报道
, f, v5 |: a/ l& [3 X 杨小姐在购买安华座便器的时候,该品牌是由一家名叫德立的公司代理的。但在出现问题时,安华已将代理权给了东箭。+ T# S0 h6 x+ r2 e( ]
“购买时,门店只给了我一张送货单,没有开具正式发票。现在座便器出了问题,我不知道该找谁解决。”杨小姐说,德立公司的相关人员说,他们不受理安华产品的维修,所以只能找东箭的技术人员上门检修。- O ?- P6 L& ~0 T j/ a/ F/ Z
“检修人员说,我家座便器的盖板是金属扣衔接,不需要用强力胶水做固定。”杨小姐表示,检查中发现,盖板的金属衔接扣上使用过502胶水,过度的固定使得盖板衔接处有了缺口,技术人员建议更换新的盖板。
) w4 M* d6 U+ M: u" g* [ “我记得安华的工作人员上门安装时用过502胶水,因为东箭不肯对安装导致的售后问题做维修,我只能再联系德立公司。”杨小姐说。但德立公司给杨小姐的回复是:“我们已经找不到当时的安装工了,而现在安华属于东箭的品牌了,我们无责任为其维修。”- ]+ i7 _/ C0 U; X' G( W1 v
随后,记者帮杨小姐联系上了东箭品牌的售后服务相关工作人员何小姐。“现在,安华座便器的售后维修确实是由我们公司承担。”何小姐表示,尽管根据协议,安华座便器有5年的保修期,但保修内容只限于产品本身的质量问题,并不包括安装、人为等因素导致的损坏。“现在因为是安装不当造成的问题,因此,杨小姐只能自己购买一个新的盖板。”何小姐说。; j n6 s0 G- d) ^- e& @" \
经过协商,何小姐答应以200元的价格,出售一个新的盖板给杨小姐。; D8 F! a% Q6 b# @2 f9 d1 g
上城区消费者协会的陈钟良秘书长表示,东箭能够为杨小姐的售后问题做检修工作,已经履行了售后责任。消费者如果遇到品牌代理商更换了,应该凭有效证据与现任代理商沟通。安装、人为等因素造成了产品问题,消费者可以选择支付一部分安装费。* [0 w' K- @+ N* Z, v5 _/ h
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