|
一根香烟值多少钱?有人喊出的价钱是“一万元”。6月29日凌晨,顾客郭女士在“大豆王家和豆浆”餐厅吃面时,从碗里吃出了一个烟头,导致反胃呕吐不止。双方协商时,对于郭女士提出的一万元赔偿,餐厅人员一度认为她属于“碰瓷儿”。最终,餐厅方面承认了“工作失误”,双方以4000元赔偿私了。
$ C, S+ i# @8 S1 M0 f8 e1 ?. w; J 【顾客投诉】吃面时嚼出烟头呕吐了一个小时
1 S( ^( l( B" F1 W, H5 K, L* a* ? 6月29日1:00左右,市民郭女士跟几个朋友下班后来到历下区窑头路一家名为“大豆王家和豆浆”的餐厅吃饭。当时,郭女士点了一份14元的台式炒面,吃了几口后,突然感觉嘴里有东西嚼不烂,吐出来一看,竟然是一团絮状物。郭女士仔细一瞧才发现是烟头,里面还掺杂着少许烟丝。烟头已被浸得发黄,颜色、大小跟肉丝很像。“太恶心了,我当时一下子就吐了,一直呕吐了一个多小时。”郭女士事后回忆起这一幕,仍然反胃不已。
) L- J0 d/ i% O5 J) r 2:00左右,值班经理高先生赶到餐厅,跟郭女士进行协商。高先生提出退餐费,并赔偿两三百元给郭女士去医院检查,遭到郭女士拒绝,随后双方发生激烈争吵。" b8 B9 h3 `& W( \
【餐厅说法】 一张口要5000元,以为顾客来“碰瓷儿”
) i/ Z+ k& [, j- z7 c% E7 G 15:00,郭女士再次来到“大豆王家和豆浆”餐厅讨说法。餐厅负责人部先生对于烟头之事含糊其辞,既不承认也不否认。“一张口就要5000元,我们以为他们是来‘碰瓷儿”的。”部先生说,事发当时,值班经理高先生向他反映,郭女士的朋友提出赔5000元私了,让他们难以接受。随后,餐厅拨打110报警。民警赶到现场进行调解,但双方没能谈拢。“我们是无烟餐厅,很难理解会发生这种事。”部先生说,他们餐厅有着严格规范的管理流程,前台和后厨人员都不允许吸烟。他很难相信烟头是餐厅里的,并一直强调此事正在调查中。“角落到处都是烟头,哪里算是‘无烟餐厅’?”对于部先生的说法,郭女士表示,没想到自己还被餐厅诬陷为“诈骗”。郭女士称,她当时就餐时,发现进门角落里有一地烟头,认为餐厅质量和管理方面存在问题。% Y: I' Q$ @6 F$ T2 F3 @( n6 H g: r
【协商遇阻】 顾客改口索赔万元,餐厅称难以接受
2 M+ G0 J% ]4 O/ [& f 郭女士称,上午她去武警医院检查,经医生诊断为“因食物不干净,引发肠胃炎”,仅医药费就花了1000多元。此外,她对餐厅含糊其辞的态度感到“很失望”,提出索赔医药费及精神损失费一万元。 B& m+ X! m. g9 z
为了证明清白,郭女士还要求餐厅提供事发时监控录像。然而,调取的监控录像只能拍到郭女士的背面,仍无法看清烟头到底从哪里来。) i) l* z+ [3 b
“顾客在餐厅出的问题,我们理应负责任。”餐厅负责人部先生说,既然顾客在用餐时出现健康问题,他们餐厅有责任带顾客去医院检查,并给予一定的经济补偿。然而,顾客要求的一万元赔偿金实在太高了,他们难以接受。
- |9 y0 \$ O8 m8 m1 g& } 18:00,因为赔偿金额未达成一致,双方不欢而散。! P! D4 y6 c9 P2 C
【最终解决】 餐厅承认“工作失误”,赔偿顾客4000元, @1 }* `% g4 V1 p
6月30日上午,记者从郭女士那里得知,关于赔偿一事,双方已经达成一致。“他们承认了错误,也诚恳地向我道了歉。”郭女士称,29日22:00左右,家和豆浆餐厅负责人专门上门道歉,并承认烟头属于“工作失误”造成的。随后,餐厅方面向郭女士赔偿4000元,郭女士表示接受。
; W1 ?4 } D6 j3 a R% Z/ ?' C5 r |
|