济南市民称遭遇三星电视“黑屏门”

town21 · 发表于 2012-6-24 22:39

苏女士家购买的三星电视左侧屏幕发黑记者李鹏飞摄
本报《买了两年，三星电视屏幕变黑》一文见报后，市民苏女士致电本报新闻 110热线82061110反映，她给父母购买的一台三星液晶电视也存在相同问题，当时多花了450元延保一年，报修时还在保修期，但维修人员检查后表示维修需要2000多元，因此一直拖着没解决。对此，三星济南售后人员称，苏女士报修时在延保期内，应由商场负责。
苏女士说，2008年3月8日，她花了13999元买了这台电视，并且还交了450元延长保修期一年。由于当时房子刚装修好，父母半年后才搬进去，因此电视基本没看。“电视买了一年多后，屏幕开始出现黑色阴影。”苏女士父亲说。20日下午，记者在苏女士父母家看到了这台型号为“LA46M81B”的三星液晶电视，开机后屏幕左半部分出现黑色阴影，而且有时还出现黑色条状物，电视型号和故障特征都与许先生的电视相同。
据苏女士介绍，2011年6月，她拨打了三星客服电话，济南售后人员上门进行了查看。苏女士说，售后人员一开始说是屏幕坏了，还提出要30元上门费，她说当时还处在保修期，他们又改口说不是屏幕的事，是“TOM板”坏了，维修需要2000多元钱。
苏女士说，电视主要部件保修期为3年，再加上延长保修期一年，她的电视应该是2012年3月8日才出保修期，报修时应该还在保修期内，售后人员竟然还让交钱维修。
20日下午，记者致电三星济南售后，工作人员告诉记者，报修记录显示，2011年6月苏女士打了电话，工作人员上门检查是屏幕坏了。苏女士报修时，已经过了厂家3年的保修期，处于延保期内，因为延保的钱是交给了商场，所以他们并不能免费维修，应该找商场维修。
对此，苏女士表示，出了问题肯定先找厂家客服。“同型号电视出现相同毛病，我怀疑那一批三星电视可能都有问题，厂家应拿出积极处理问题的态度。”

记者随后又咨询了许先生电视的处理情况，三星济南售后称，厂家已跟他们联系，具体处理结果还要等厂家通知。

常相遇 · 发表于 2012-6-25 09:07

因为延保的钱是交给了商场，所以他们并不能免费维修，应该找商场维修

千里无痕 · 发表于 2012-6-25 09:36

太没天理没责任心。

kelvinwen · 发表于 2012-6-25 10:01

厂家和商场在踢皮球，国内消费者有诉求没有相关执法部门管，真是悲哀。

davidfu · 发表于 2012-6-25 17:47

所以买东西一般是买那些比较大的品牌，TV就买创维，海尔的都还不错，做欧洲市场的。安规应该不错，性能也还行。

jiayou · 发表于 2012-6-26 13:34

唉，这样的事已经屡见不鲜了，我姐夫买了台三星的LED显示器，结果没过2星期，开关按键失灵了，现在商家的品质不知道做到哪去了！

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