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一种品管的方法 分析问题的流程 是8个步骤的意思 ( m& Q. q; J" p7 A0 T
Discipline 1: form the team
4 j. U, W* Y8 `! h- C
1 _! ^6 g6 U9 y I$ J Discipline 2: describe the problem ; W0 t% F) Q/ M$ F; N' j
; k* X: r& r# N/ R5 L7 [, b, Q Discipline 3: contain the problem
, Y0 b" A1 ^/ v# i5 I( p: B( k
! r: j( n S3 P% [ Discipline 4: identify the root cause # m; B# ?8 z' B. `9 q
- G, j& n/ x' I' c3 l" o Discipline 5: formulate and verify corrective actions
8 f: ^4 |, v6 D; R1 [
9 e/ k* B0 b$ v9 B! C! P2 w Discipline 6: correct the problem and confirm the effects
) A3 B. j9 O4 m( H/ F: j! w2 n( `9 e1 n* X* d
Discipline 7: prevent the problem T1 X) _" S. t: q' n+ ?5 p1 _
. l) d6 R) e' d) D Discipline 8: congratulate the team 8 S4 \. B( T# @) ^" N: C; R2 h
2 P. L: t& `3 \1 |2 p
# ]* K' ~ e* J0 z" b3 W7 W4 Q& E5 C
8D最早是福特公司使用的很经典的分析手法
, k. Y8 D1 y( G4 T% O8 i7 Z, Q8 ^2 y3 F1 d( o! a+ m
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1D: 成立团队 ) ^2 E& j; z/ i( n
( y" w; n, ~' R" Q7 w+ F公司明确团队队长由第一副总亲自担任；
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质保部负责召集和组织团队的活动； 1 C% @# p x) C$ j* O r. B# h2 Z# L
, u H1 R( z( t! u+ W团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。
, a, f3 d( k {' i& d) B
( X9 R6 i3 ~! }! Y; t4 o: i& I O5 p8 N, m7 L$ r) s5 Q" x
2D:描述问题
! f& [; \1 ?) q+ W* x
- r, R8 S' {* j' n, r6 u为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。
5 k% X; N* {5 B- ?+ u% x" v
7 V m0 X6 G3 L& G% R- Y ' k C' p5 ]4 V. Z; i/ u
% I3 o) W! D& l1 V
3D: 围堵行动 ( p2 C+ d1 _: V) }# E* S( Y" L
) `7 o) D! ~: I为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。
' }& N) ]% [1 |* Y
1 @& P" `7 l7 E7 `# O. \4 g! B) F. s2 j: Z
4D: 找根本原因
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就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。 & }* U+ K3 k9 w! L6 X% I5 ?* U
. }$ n0 p$ D3 O2 ~: z5 ]) |6 m+ E% }: R+ z2 ?
5D: 永久性纠正
( A2 s8 K3 N' a' u$ D' Y* ^* ~. y8 u! L l$ _/ X
针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。
" Q$ O3 M9 m, x2 F8 i7 y& s7 [' V2 p( H P; F
4 e& M+ R9 J( v3 T( }
6D: 验证措施 * e& S& @7 A$ D1 y% H& F8 ]8 ]
2 b& V- |( F9 x* n$ z执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果
2 B' G! W6 J7 A; _& V& Z
- i/ H, y/ _0 [3 k" B8 w( T1 F
7 @, Z& u8 j- c0 g9 ]# T7D:预防再发生
, L' R9 ~ V$ {! C. P- D/ Z) \2 Q/ Z' B" X
修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。
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5 U$ M1 C6 Z) d! M" I2 h$ x% K
8D: 肯定贡献
7 B$ h$ Z& M( Q4 X' S
' V% ]3 H/ u3 F4 r3 ?9 I, D0 _( W完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署 6 r- z$ y. h% I0 a& e
! n! a' }1 U, V; Q" ^ Z
: f: m9 Y# P2 ^, b
3 z9 i m% ?/ n3 v* k 8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤，它们是：小组成立、问题说明、确定和实施临时措施、寻找并确定根本原因、验证并确定永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、小组祝贺。6σ是以顾客为导向，以数据为基础，通过DMAIC(确定阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段)过程，减少缺陷，提高合格率，从而提高顾客满意度，增加企业收益。8D和6σ都是用于解决质量问题的有效工具，但两者之间又存在一定的差别。下面重点就两者的异同点进行如下分析。 |
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发表于 2009-7-3 08:22
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