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一种品管的方法 分析问题的流程 是8个步骤的意思 ) M6 e4 C8 q [& ^
Discipline 1: form the team
! \! L& _- y; v! A
- e# o M) y2 y Discipline 2: describe the problem 5 P9 r+ t, N v( b& o
( P0 d) W4 \9 V1 V7 P% f/ w* S) m
Discipline 3: contain the problem , j0 r' c; k/ V; F' o
- C9 o( X/ h$ m3 X% i
Discipline 4: identify the root cause 5 Q! h5 B9 Q0 P' y+ G
8 Q! C: f9 Q5 q) ?5 v
Discipline 5: formulate and verify corrective actions 8 s6 D! l0 j: w8 r; d- Y+ ^. U3 L& V
: b2 R+ o3 Z! o" H
Discipline 6: correct the problem and confirm the effects
0 R+ [. N/ e8 R: ^7 o) e+ O# G7 j0 t s
Discipline 7: prevent the problem 5 M* z7 e T) x
7 }% l2 l' I0 _ Discipline 8: congratulate the team
+ [% l8 }4 C6 B; K* ? Z: Z2 T/ _0 C
# ^$ e' n4 t; v5 O3 D+ }3 I# ~" M' y8D最早是福特公司使用的很经典的分析手法 8 G9 s2 \' M# E
8 X/ `2 {+ ~# a. q8 j. v
( N0 u R" X6 y) P
1D: 成立团队 . g9 D5 |8 A9 w5 S! Q: A( T
0 p$ e" h* J8 U公司明确团队队长由第一副总亲自担任；
$ j3 t# N% n" c9 d1 D, t3 d1 e3 t9 W& T
质保部负责召集和组织团队的活动； 3 `4 B5 x; e* j
5 {$ i4 Q1 c! d8 U
团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。
5 n1 X. B5 P) ]- _' V0 q9 ]5 {. A, V: Q/ C
0 D9 a! f6 K% O P# I2 ~0 B& b
( k( K0 U/ s% s2D:描述问题
& A/ Z' V/ J7 s8 x8 ?1 D) a. t, |; T+ G' V( I& Y/ |2 q3 S# q7 V
为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。
- o3 ~- Z' A1 y* h% x/ Z; a: \, z! U/ U
$ u% \7 E( M4 C7 W. @* e3 j" g/ C& M3 A& g- g
3D: 围堵行动
% y& _ s% k; p+ `7 c" } C O- _
为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。
% F/ R: e0 t3 d+ E4 g' D! u7 G* U$ U& A/ ?$ S
" Q) H6 L- p5 w- c4D: 找根本原因 " o. M8 a) x. K7 h9 n3 A, |
( t. |; }$ m/ M
就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。
5 }4 T: G U( B2 h6 | k- k" z. Z. y0 B
7 y; V. v2 P' F0 B
5D: 永久性纠正
0 c7 j, M/ Y- G3 v2 J, p, ?0 m, d1 h! V2 ~" M# D2 O
针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。
* b6 D+ L( `1 a+ [/ K* S' L/ ~! g( u6 Y! O* f3 |, i
! c9 e1 Z+ m1 k/ O/ W' M; |9 ]6D: 验证措施 2 |) D- E$ H ^( A5 ^* K3 }
n3 q3 p- v2 V3 m$ ]
执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果
$ v" P5 w8 K/ @' {
, B' y4 m# P, f
' f) R9 C) r* C- C7D:预防再发生 ) ]* M! Z" P4 J0 x% M g
7 w# t! q3 f% O) K5 {8 n2 \8 {修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。
2 }9 h9 [4 V. C1 ?) a% S) |. d
0 n( j0 z8 w8 [, Z- J. E! D' B, {" Z1 V1 V, m
8D: 肯定贡献 1 x1 t- K1 B% W: [2 {' v' k9 o
4 |, O" n& M, c F' o. P6 j
完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署
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9 H0 C6 |/ Q1 b6 y6 w7 L) V" G
) R/ c* O3 D9 T# B; U- U2 D J$ q
8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤，它们是：小组成立、问题说明、确定和实施临时措施、寻找并确定根本原因、验证并确定永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、小组祝贺。6σ是以顾客为导向，以数据为基础，通过DMAIC(确定阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段)过程，减少缺陷，提高合格率，从而提高顾客满意度，增加企业收益。8D和6σ都是用于解决质量问题的有效工具，但两者之间又存在一定的差别。下面重点就两者的异同点进行如下分析。 |
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发表于 2009-5-29 16:07
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