ISO 9001---八大管理原则解析

sinmk

广东安规检测
有限公司提供：

小型摆管淋雨试验机

IPX5X6X7喷水试验机

1000L恒温恒湿箱

各种试验指现货

可程式恒温恒湿试验箱

水平垂直燃烧机

自动卷线器试验机

耐划痕试验机

各种灯头量规现货

灼热丝试验机现货

GB1002插头量规

IPX1-X7淋雨现货

IEC61347/UL935镇流器热试验箱

灯具防风罩

IK冲击试验机

UL498插头插座量规

VDE0620插头插座量规

稳定性试验台

家电温升测试角

针焰试验机现货

热电偶焊机现货

家电125mm试验指

E12灯头量规

无绳壶无绳电熨斗插拔寿命试验机

IEC60335试验指甲

八项质量管理原则
5 X; j$ T( C/ |* i
7 d2 h1 p; R8 E' d1 a5 ]一：八项质量管理原则产生的背景和作用

3 G: x. E/ f  ~6 e/ [. }& d4 C（一）产生背景
, q+ B% b0 Y. `* p
, W; }+ H& y! n+ M  o1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用》。
* ]6 p- U: R" C, Z9 _5 h0 o
1 v# r# Z5 S' \1 p% B$ q1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。

3 [$ l5 f6 m# @7 Z, h0 ~（二）八项质量管理原则的作用

1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件；

! S& A+ p; a9 ^6 j2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；
& d5 z7 |/ n  [4 W
. V3 _7 u& |2 y7 z- \& E3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。
5 a6 `& H- B5 p& r
二：八项质量管理原则的理解
7 t4 l% t# o5 N
原则一：以顾客为关注焦点
( ~$ F) w( A7 n" F2 G) G
9 @  P: I8 H) w组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望（最高领导者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足）
! N- c% D7 y1 o/ L# |
组织所需采取的活动：
; C# ^6 Y0 n7 N/ H6 ~- |9 N
1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；
% o2 Q8 `# Z* z& e4 {+ E! }
6 \& Y/ a7 u# i2 g1 x- J4 H( }" `2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
& N4 s  Y6 w7 F0 l& i; x
3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
3 k0 m) T& w& |- w( G- `8 `( e7 r
4 k  e3 w  a# g+ ^/ a1 n4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
0 e6 m; o3 u2 Q( F/ V- r2 }" \
2 V5 M# t* w% C1 `, u+ w5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
& X8 U1 v6 q9 X
2 X: {6 M- n9 S" `/ F% p6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
9 ~$ s3 t6 |% V7 C) j0 ?8 J$ o
7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
% C( _, K, [- p  Y# v$ z! y+ |. w
! \) P: b+ ?- \) ~& C原则二：领导作用
5 N# t1 \$ u; b$ b) J' l
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
2 Z) y" A0 b4 v" U% [
最高管理者应采取的措施：

! Q' S5 l7 l; J, W0 b3 r1、考虑所有相关方的需求和期望。
3 q3 v* ?* A$ p! V' m' @  g
2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。

/ d# `) G7 u% L. ]2 w, b3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。

9 q. E$ `0 Q) ]! V" S4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
( `3 [' v& j5 l+ z; M9 U" X
8 V0 P4 Y& q# ?: D, w! n0 L0 K5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
4 `' A+ [* A, I* d! h
6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
( K3 [1 A; V" c: j
7、激发、鼓励并承认员工的贡献。

, h9 Q8 [  y- f* X; Q8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。

4 {* G  t$ U$ y2 Z6 X9、实施为达到目标所需的发展战略。
1 o6 L7 `) }( v, j. b
原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

3 ]9 K' L4 |( `8 x使员工进行的活动：

1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。

/ `6 S# P5 J! ]2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。

3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。

4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。
+ L  e# w. V$ z# N9 l( [+ R# Q
5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。

6、在组织内部，应提倡自*由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
" T( c$ n3 A' r  u8 J$ F
原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

# e4 |5 L  |/ Q0 E% [+ \实施活动：

- I% N" @/ d1 ~  i( V  b, r6 p1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。

2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。

3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。
8 k' v1 u7 v; P
4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。
* x+ p' O# E2 c0 c
4 I: h3 `: b6 G( C  c7 ~1 w1 j5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
: ?" Q+ x2 z- n& D1 T& _5 E
原则五：管理的系统方法
8 g5 |( F4 I0 C4 S8 {
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

; {0 F% l* X, f6 y" B  Q+ c主要措施：
8 }9 F. e' s# ?/ J3 W5 W. l4 ^8 A
1、以过程方法建立体系，实现目标。

2、了解过程之间的相互依存关系。

3、确定特定活动的目标，以及如何运作。

4、对体系进行测量和评估。

8 k* p! N3 A" q7 Y' ^) G4 F所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。

原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
. F7 t8 a* u4 r! T9 u) y
  _/ T8 s1 b! Y主要措施：

0 a' h0 X4 O; e, _$ g  L9 ?6 D1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。

" n% x# @; I( r" z9 e! q2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。
/ T1 C, ?+ Y" z' d  g- z5 U
2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。
7 s% M" d) l+ l& d2 u/ r) q
3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。

5 Z0 \& L8 Y7 c, c9 u# @4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。

5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励
% H. u6 M& O7 s& K: e/ z
/ S2 s' {$ p  |1 ^- e原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

& w" T' u* F) ?$ ?3 B主要措施：
: c; ]/ j* k6 O" U% Z+ A
1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。
6 x, ~) S  }3 B& ~! |" d
$ ~) `3 p. }- e6 a) r4 d/ r) J2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。

3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。

- y& I# B+ _) r- o4 W+ d1 I/ I4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。

4 k3 b3 q3 h5 `  a2 ^5 V& P: g5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动
6 d1 F( K" R* J/ S5 e/ P2 Z
& }8 o4 k! Y1 F7 b原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
6 Z8 {7 \% w' J
* x. }) X% \7 U7 _& r+ P. K主要措施：
% a9 ]" I: s  e7 ?% f
- r# t5 F# ~$ P* s( t7 I! s8 s1、识别并选择重要供方。

2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。
. `0 [+ X5 L, x' L2 B
/ D$ e  V8 B& b3、与重要供方共享专门技术和资源。
6 C- S/ `; V% X3 q$ [' V, p
4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。
, {% |3 B& Q3 A  F5 J
* ]; F, R) q4 I( J/ w/ {5、确定联合改进活动。

5 j' c& Z/ B! v# M) k6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
( C% F& b3 T8 r8 [
8 X) P4 I5 a7 b0 I9 K" B+ M 以上内容为转摘后自己编辑整理！

mzbmzbgao

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

sinmk

引用第1楼mzbmzbgao于2009-08-08 23:56发表的  :
  沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

* F' \9 |5 g& F共同提高

myceb

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

流@星

以前学习过，很通用

styu

有没有相关学习的PPT，那样更好，最好还有实例

guguozhen

很不错的资料。

okay

这理论知识还要好好学习