荣欣弘馆遭消费者投诉 质疑其广告宣传夸大其辞

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    实际装修价格和广告宣传不符遭投诉
: F' N8 v* R/ g+ X5 N    装潢公司：因为装修的内容不一样
  M+ p! P+ @, D) l/ `! ?5 @8 j

    荣欣弘馆遭消费者投诉质疑其广告宣传夸大其辞，公司给出解释。
0 ?) J0 h& G% S    本报记者 丁嘉 摄
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' J0 D# z" e; V8 j    栏目合作：市民信箱 mail.sh.cn  新浪上海维权频道（@上海维权投诉）
$ }. O! G- Z! f8 C! J3 J    奚女士今年4月底在某知名晚报上看到荣欣弘馆“中国家装1号”“建筑面积70装修总价为49888元”后心动，不久于5月11日在荣欣弘馆国际文定店与承接方签署协议书并交付5000元定金。但奚女士8月18日看到荣欣弘馆给的预算价格达到6.8万元，几经协商也需6.2万元，遂要求荣欣弘馆退还大部分定金。
+ A- I  w( |! h2 t+ K$ h8 [    文定店相关负责人表示，因业主家是二次装修，施工内容中有拆旧、修复等项目，故价格会比49888元稍贵。不过经本报协调，奚女士9月10日下午拿到了4500元的定金退款。
    本报记者 俞韡岭
3 Q6 z' `" L; x* _    见习记者 蔡娴
. G( U! `$ x! X" x/ b    读者投诉：
    我被装潢公司的广告“忽悠”了
    “建筑面积70的二室二厅，按装修市场行情，各家精打细算后报出的装修总价一般在7.8万元上下，团购价也要6.3万元左右，但408号（荣欣北实景馆样板房）明码标识的装修总价——49888元”，看到今年4月28日荣欣弘馆在知名晚报上就“中国家装1号”的宣传广告时，奚女士不禁心动。
    而当她看到5月4日又一则关于“70国内外一线品牌全包价（仅限5月）49888元”的整版广告刊登在报纸上时，决定就找荣欣弘馆对她家的房屋进行二次装修。
    奚女士告诉记者，在5月11日和荣欣弘馆签署“成品装潢展示中心协议书”前，曾三次去实景展示中心并多次询问装潢费用是否如报纸上所说一致，都得到了业务员蔺先生肯定的回答。“他还告诉我，我房子建筑面积57，装修费用甚至还可能低于这个公开报价。”奚女士说。
    就这样，奚女士作为委托方和荣欣弘馆签订协议书，并交付5000元定金。但当时奚女士发现，协议书上的定金原本为“1000元”，而且“本协议自签订之日起超过两个月未签订正式施工合同，本协议自动终止”，但业务员将定金金额改为“5000元”，将两个月时效改为“半年”。奚女士称，当时虽心中有疑惑，但认为“自己是外行”，也没多加思忖。
1 U* h+ U, d5 |4 _- x    记者了解到，8月11日荣欣弘馆派人到奚女士家测量房屋尺寸，并于8月18日将预算表让业主过目。但奚女士发现，装修报价比报纸上宣传的高了约1.8万元，包括管理费、拆旧费、成品保护费、材料搬运费、杂支费等。“之后我和他们将价格降至6.2万元，但仍与广告宣传的报价差距较大。”奚女士曾找到文定路店经理助理陈先生要说法，但她称陈先生对此事态度并不积极。
! P0 r9 ~9 v( T" q    奚女士为了要回4500元定金（同意500元为人工费），不再找荣欣弘馆装修，遂向与本报合作的新浪上海维权频道（@上海维权投诉）反映。
+ f* [  C. Z& E: [2 K  z  a0 _    荣欣弘馆：
6 R& s$ X0 B5 S" E' e' \" y    是因为装修内容不一样
    就奚女士对报价高的疑惑，荣欣弘馆文定路店相关负责人表示，“中国家装1号”的报价是根据一个建筑面积70，套内面积51样板房所定，但施工内容是从毛坯房开始施工的“常规装修”，而奚女士家因为是二次装修，“施工内容包含拆旧、修复等方面”，因此具体施工时所用施工材料就和毛坯房装修不一样。“如果施工材料不包含在‘49888元’里的就要加钱”，这位负责人说。
3 d( q# F, n4 v3 l" h' |    至于定金是否该退还，这位负责人称业主应根据合同办事，“协议书上有声明如果我们对房屋进行测量的，定金不予退还。”而对于定金金额及协议书有效期限被修改一事，他解释称：“1000元定金指的是签订协议书的当月就对房屋进行测量，但实际测量时间是在8月份。现在的定金是双方表示诚意，因此加到5000元。有效期限也是一个道理。”不过对于“表示诚意”的说法，奚女士并不认同。
    不过经记者协调，这位负责人愿意退还奚女士4500元定金。而奚女士的家人也在9月10日下午在荣欣弘馆文定路店拿到退款。
    市装饰装修行业协会：
# _# |" Z- g$ O; q6 t, o7 i5 ~    装修前要把明细讲清楚
2 _4 n9 J6 z6 ~9 W* B1 j  b, H9 t    上海市装饰装修行业协会直言，家装公司的宣传广告容易在现实操作过程中变得“面目全非”，除非每个施工项目都和广告上宣传的一模一样，否则很难像广告中所言一定只需49888元。
( d+ w+ r- O/ M2 j! D. @- @- |; P    “每户人家的房型不同，装修风格不同，特别是二次装修在套餐上可能还会加上诸如折旧费、墙面处理费等。此外，如果装修材料上出现变更，那广告上的价格更是‘面目全非’了。”相关人士表示，无法证实荣欣弘馆存在不实宣传的行为。该人士建议，业主在装修前一定要多个心眼，和装修公司就各工程明细“搞搞清楚”，以免日后“讲不清楚”，此外如发现实际产生的费用比承诺得高，如要施工就要和装修公司签订补充协议。
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