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餐馆“黑幕重重”
, m) f: ?) c+ L$ I g 端给顾客的食物偷工减料，而且坐地起价，甚至将顾客吃剩的食物，再进行加工又卖给顾客。前日晚，昆明有媒体曝出了餐饮名店——绿茵阁西餐厅的惊人内幕。
( \! M1 m( t5 y5 @' `7 ^ 昨日上午，晚报记者来到绿茵阁西餐厅实地查看，并采访了昆明绿茵阁餐饮有限公司相关部门负责人。该负责人表态：“确实在管理上存在问题，对顾客深表歉意的同时，一定加强管理，整改问题，做良心企业，也欢迎顾客监督我们。”
4 R v) o! Z3 F6 U( { ·顾客投诉·
; R8 \; m2 @7 i& p4 G9 O" c 记者卧底一探究竟
) F/ n( I# I6 d; P1 w+ Z 绿茵阁西餐厅是中国最大的西餐连锁企业之一，始创于1989年，总部位于广州，曾一度被授予“中华餐饮名店”、“中华餐饮百强企业”等荣誉称号。2005年登陆昆明，至今在昆明主城已有7家分店。
; T4 C' d- g4 T8 o 就是这样一家知名西餐连锁企业却遭到顾客投诉。近日，一篇名为《投诉昆明绿茵阁餐厅》的文章出现在各大网站，投诉人杨女士称自己和爱人在绿茵阁西餐厅青年路店点了一份“特级肥牛扒”，食用后，感觉气味、口感异常，随之出现胃部不适，后经餐厅人员检查证实牛肉已经变质。而杨女士所投诉的青年路店，就是绿茵阁西餐厅在昆明的第一家分店。* [+ h% [7 U( J+ E& Y# c
于是昆明电视台《风雷说法》栏目派出记者，以打工者的身份应聘到绿茵阁，在2月14日情人节这一天，正式进入绿茵阁西餐厅上班，通过密拍和调查揭开了一些不为人知的秘密。
7 _# |# G( ]) V/ F* J& {: t I3 m ·揭开黑幕·. W, o- a3 r, Q* u$ z7 c% {6 H" O$ g, B1 }
剩菜再加工卖给顾客
' E. A5 |# s2 ^% }) C4 g: G; ~- ^ 记者在调查中发现，绿茵阁不仅坐地起价，甚至偷工减料，最恶心的是将顾客吃剩的食物，再进行加工又卖给顾客。3 ^) H( I7 O8 ?6 e! h: G3 K1 v
第一幕：坐地起价: Z1 c2 }5 ?- k/ R
情人节是餐厅一年中生意最好的一天，所以绿茵阁每年在这个时候都会推出一系列套餐，但这套餐的价格往往比平时要贵得多。6 d" Q: O9 B' n: {4 b
菜单显示，平时免费送的汤，居然在情人节这天要收钱，价格是15元，而餐厅最贵的皇家霜降牛扒，则从139元涨到了169元。其他菜品，也有10多元不等的涨幅。但是，这丝毫没有影响餐厅的生意。11点刚过，前来用餐的顾客突然多了起来，尤其是扒炉，一下子积攒了几十个单，里里外外忙得不可开交。3 q4 d8 N' |, K$ c! P3 _2 M: I; o
第二幕：偷工减料
* ~! i! `0 l* i, Q* f+ d# V 当天就餐的顾客远远超出了之前的预计，刚过中午，牛扒的供应就已经告急，餐厅主管就想了对应的招数：将原来的一份牛扒分成两份，以同样的价格售出，大一点的牛扒甚至分成三份、四份。
) d6 {# e+ D, q2 [3 `1 _! l7 b 因为顾客多，绿茵阁西餐厅的招牌菜皇家霜降牛扒也到了无菜可配的地步。于是一盘皇家霜降牛扒，平时的配菜都得装满半个盘子，但是当天就只有一块花菜、三个豌豆外加一块西红柿。" ~/ X) q& s# j( b- H
第三幕：徒手拌食
9 E% r. I8 {8 P# ?' `; a 扒炉的厨师，直接用手将牛扒抓到扒炉上开始烤。检验牛扒是否烤熟，用的还是手指，发现不熟于是又放下继续烤。这还不算完，牛扒出炉后，这位厨师再次用手指在上面掐一掐，才装盘出堂。
$ D7 H' x& o6 \) b2 J( M# ^4 E 第四幕：偷吃盘中餐! R9 M* @8 e% J. ~" p; b( l8 r* d3 I& B
端给客人的牛扒，在上桌前被偷吃。一位厨师在上菜之前撕下一块牛扒，放在嘴中慢慢品尝着。而一位传菜员，跑了一天，也许口渴了，从架子上拿下一个汤碗，打了一勺汤，凑在嘴边喝了个精光。
9 P$ }. [# u" \& ~ 第五幕：偷梁换柱
/ E% ]: `* d5 D2 w- G, y! z 一份披萨饼上有黑色污渍，被顾客退了回来。于是，厨师把另一份烤好的披萨换给投诉的顾客，而退回的那份披萨饼重新加工后又端给了其他顾客。# ]. l2 u: ?7 t
另外，顾客在牛扒中发现一个木夹子，于是要求重新做一份。原来，固定小票的木夹子，按照要求只能夹在盘子边沿，但是厨师嫌麻烦，直接把小票和夹子丢在牛扒上，疏忽中浇上汁就把牛扒端到了顾客的面前。
) e8 Y% Q8 E8 R8 ^6 l, G& K 第六幕：剩菜继续卖
- c( c$ X1 Y( o 晚间快下班的时候，一位服务员端着一盘顾客吃剩的特级肉眼扒回到厨房，徒手将盘中的配菜取出来，放入旁边一个干净的盘子，又用食指将盘中剩下的牛扒仔细检查了一遍，并将其中一块客人吃过的稍大一点的牛扒挑出来，放入旁边的盘子，这才把回收的盘子端走。
6 Q+ z1 D0 ?( [; P$ O7 I9 S 这盘特级肉眼扒经过厨师的打理，再加上一块新鲜牛扒，然后浇上汁，又端给了其他顾客。顾客吃剩的东西都尚且如此，要是没有出堂的牛扒那就更不用说了，哪怕牛扒被烤黑了，厨师们也有办法，浇上点酱汁，就把牛扒继续卖给顾客！
$ u* ^/ P$ B/ R. f4 }2 u3 { ·立即行动·
% U* F; O. C" B 执法部门检查绿茵阁
* k5 u: N1 l: r* k6 T8 A 媒体曝光绿茵阁“坑客”事件后，昨日上午，五华区食品药品监督管理局执法人员对绿茵阁餐厅进行了检查。 v3 f! R: c3 |4 e; Y4 J& \
上午11点左右，晚报记者获准进入厨房看到，一些醒目的提示语映入眼帘：“注意细节 追求完美”，“三NO”：一、不接受不合格产品；二、不生产不合格产品；三、不传送不合格产品”。而且，对于制作食物、如何传送菜品、卫生方面都作了细致规定。遗憾的是，从曝光事件中可以看出，这些规定并没有完全落到实处。
* D2 z1 h2 Y# k8 d) J% P6 P- Q( L 执法人员检查后，将一些物品进行封存带走，并将作进一步调查。& d/ V4 e' [4 S6 J; h( b4 U
·绿茵阁说·9 ~+ h# D ~% {
“一定整改，做良心企业”, V- }( H9 \# y' D
面对媒体曝光的问题，昆明绿茵阁餐饮有限公司培训经理邢先生再次观看记者提供的视频后说：“餐厅确实在管理上存在问题，传菜员、厨师严重违反了员工操作手册，明显违反公司规定，不仅要在内部进行批评，还要按公司员工手册进行处罚。”同时，他说，“对顾客深表歉意，一定整改，做良心企业。”人事经理邱女士说：“一定将整改措施落到实处，并欢迎顾客监督我们。”
5 a% p. k) P' A7 _5 Q# m7 f 吕世成7 [: T+ f5 b, _2 T9 [- J2 L' T' ]5 ~
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发表于 2012-2-28 14:33
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