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一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
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“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求> ）8 E; v# b: D& i I5 n! X4 }
' e1 V& y# o( b; w2 [7 ?2 T“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）
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: h1 n& S: M3 i3 w0 N) P; v“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）
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2 W6 L3 W' C. J! D“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
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“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）5 ^0 j% g& [: u
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“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）3 ~4 V6 U! M Y1 t4 r; c! \
4 B' T7 o$ i; u% ]. O' p“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
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+ c/ \7 {( N2 m9 C妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。 , Z! ^8 m4 U, K( ?5 k$ F$ ^
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在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
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0 ^ A( v1 R" {1 `" W6 F妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来。 （产品委外<产能委外>）( j- N" e" A% [1 u: f5 V2 }8 w/ \
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在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： 9 g+ `1 h" ^) l* t6 p4 z0 J
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“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）( i, V5 j G( X- O5 [
- f; D7 m3 S% N' g4 h5 L ^“还可以，他们都可以吃辣”
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- i _# e% q. M* s. v2 h' f刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
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7 |- a8 |! o" @) G) g! t3 t“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）# ~4 b5 x4 c8 W/ p- `6 y8 `
8 }' u# h0 |. i2 a2 |“没问题” + j, M/ X; I9 p* n6 h
9 ^2 h. Q' D# S4 ~5 l y于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：7 u( a" I p# _4 ~$ W4 c9 v# h6 Y h
6 ]( O/ { ~0 a( I“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）! 5 Q1 K6 ~% k$ C" j4 D O0 K8 a* z# a
0 m' N$ q( }, |$ B9 }$ V0 o6 v“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
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回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。 " o- ~; h3 d& U2 ]$ g* x
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$ [+ Y) z0 u, |, Q0 |丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。 4 n: u. T V, I
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妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
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$ g9 I! O, n# ]9 d“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
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, g: ~% ~7 B. b \; x* n3 n& a: _等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用” : T7 v' H& y' P
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“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）; + T5 v, o6 c# x
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现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。5 f$ h6 P1 m; g5 z+ E
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发表于 2013-10-29 14:43
