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本报讯 记者 陈诗松 近日,市民付女士网购了一台平板电脑,收货拆封后却发现快递箱竟然已几乎被“掏空”,加上外包装有人为拆开的痕迹,付女士怀疑是被送货方韵达快运的工作人员私自拆包。不过,韵达快运对此表示绝不会有私自拆包的行为,目前已定性为包裹丢失,并已让买卖双方协商理赔价格,在商定后统一找韵达进行最后协商。
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拆开快递电脑没了
$ \# J3 M. x. r* w0 t& C 市民付女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映,她于8月12日在天猫商城网购了一款索爱的平板电脑,价值750元,卖家选择了韵达快运送达货品。当平板电脑被送到付女士提供的收货地点时,正值午饭时间,付女士不在,快递员也没有打电话联系,看到付女士的同事在场,就催着同事代为签收。
0 y% E/ i6 ]: r! v 付女士的同事并不知道她买的是什么,拿到东西就直接签收了,也没拆开。等到付女士吃完午饭回来,拿起快递箱子就觉得有点不对劲。“我买的是平板电脑,但是这个快递分量也太轻了。”付女士当场拆开,发现箱子基本是空的!“本来应该是一个平板电脑、键盘皮套、鼠标和USB转换器,但是现在箱子里除了鼠标和转换器,什么都没有!”
/ k& \% h. X; u \& z$ ^ 情急之下,付女士立刻与卖家取得联系,卖家表示,发货时对快件称过重量,是1.6公斤,并且有当地的快递人员确认。而付女士称了称到手的这个快件,重量只有0.15公斤。而且经过和卖家详细沟通和自己仔细检查,付女士发现,外包装似乎有人为拆开的痕迹。“卖家说封箱带是完整地一圈圈绕上去的,但我检查后发现有割裂的痕迹,所以我认为很有可能是快递公司私自拆包拿走了物品,并故意重新按原样封好快件。如果真是这样,那这种行为就太恶劣了!”付女士气愤地说。$ T }; u. [7 z5 @( M% { X
快递员否认私自拆包
9 W. Y! g1 h; H 韵达核实迟迟无果
3 ~% P# j. e8 ?2 z, } 根据快递单号,付女士首先追踪查询了各个中转站,“快递到达上海中转站时,工作人员称过重,也是1.6公斤,所以东西一定是在到达上海后丢的。”付女士还找到了快递员的联系方式,但是快递员坚持表示自己经手时包裹已经是这个重量,自己绝对不会私自拆包。
( {# n/ a9 U% s5 n, s% } 随后,付女士于8月15日在韵达快运官方投诉平台上投诉该订单,并多次致电客服中心,“总部将投诉转给了理赔中心的工作人员,但是其对于该投诉所表现的工作态度,我很不满意,工作人员没有正面解决实质问题,而且在还没有弄清事实原委前,就轻率地表态,坚称不予受理赔付。”
: a6 c6 M5 q: R. Z; G! \ 付女士告诉记者,货款还在支付宝里,向卖家申请退款肯定是行不通的,现在只能先向天猫商城告知此事,先阻止这笔货款产生任何交易行为。( R" N/ a8 k$ b2 U. W: R
韵达回应:包裹遗失% M% S4 s, t& s: s1 ?% \, a
会与买卖双方协商理赔价格; O# v, ]3 H {* s" [# X
对此,记者联系韵达快运的相关工作人员,经过5天的核实,工作人员表示,“内部工作人员绝对不会有私自拆包的行为,核实下来,包裹里的东西多数是已经丢失了。”
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2 n' N$ i! g* G- u$ g. s9 T 该工作人员告诉记者,目前韵达快运已经让投诉人和天猫的卖家自己协商一个理赔价格,双方商定后,再统一找韵达快运进行最后的协商。8 [3 m$ Q* n6 n3 g. O
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