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保质期内的猪肉脯发霉,推给供货商就不闻不问——
$ a! N j& H1 ]& [* X. N s 超市怎能只当“甩手掌柜”?
: W( \: l' n* I5 l { 叶薇
8 C$ L2 H( M) x 在超市买到发霉食品,没想到超市给了一个供货商电话,便再无声音。消费者王先生近日向本报投诉,为何超市只当“甩手掌柜”?
1 w; ^1 s2 v B2 g5 ? 【事件回放】2 m* b, M% w/ _# W. A! G
从头到尾无道歉
0 L5 S* W' q& y/ R/ Z 前不久,王先生在长阳路上的欧尚超市购买了价值近40元的猪肉脯,保质期是到今年12月。回家拆开后吃到一半,发现其中一袋猪肉脯上有黄豆般大的白色霉点,再拆开几袋,好几块猪肉脯已经长毛。王先生赶到超市讨说法,超市一主管称,涉及到赔偿问题需要消费者找供货商联系,“给了一个电话就打发了事,态度很敷衍。”王先生说。
% k; [2 w$ c: X L, _/ E 一周后,供货商派人与王先生沟通,解决方案是“退一赔一”。王先生担心,变质猪肉脯食用后,如果过几天发生呕吐、腹泻的症状,怎么办?供货商轻描淡写地质问他,现在身体出问题了吗?没有就只能退一赔一,没收产品和消费小票。, E" y, L% M5 ?2 T
“态度恶劣,从头到尾都没道歉。我并不是想让他们赔钱,只是想要个说法。”王先生不同意方案,供货商便杳无音信了。更让他感到郁闷的是,超市也没再打电话过问,“好像这事与他们浑身不搭界。我在超市买到变质产品,应该是超市去找供货商协商啊。”& e% V- o. J9 C) C0 `2 k/ D3 \( ?& f7 P
【记者观点】
' d& E: X' K* S' B 谁销售谁应负责$ K* n0 b. P) i5 k; E
《消费者权益保护法》第三十五条明确规定,“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。”
" n4 Y8 I9 r7 V 商品质量问题及责任追究,实行的是“谁销售谁负责”的原则。这一事件中,超市是商品质量售后服务的第一责任人。产品发现质量问题,首先由超市作出处理,属于供货商责任的,再由超市追究供货商。让消费者追究供货商的做法,于法于理都是站不住脚的。王先生在超市买到变质产品,供货商提出了“退一赔一”,听上去没什么问题:超市省事,供货商也没赖皮。可这个过程,任凭哪个消费者都不会觉得舒服。
: g" x! M$ ^& S ] 商品出现问题,至少也是超市把关不严。哪怕推给供货商解决,是否也应该问问消费者,事情解决得怎么样?不闻不问的态度,不仅伤害了消费者,更伤害了自身品牌形象。
) x O: B8 z: U! h! o5 `) e 本报记者 叶薇. `; l/ |4 u( S5 ~
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