ISO 9001---八大管理原则解析

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八项质量管理原则

一：八项质量管理原则产生的背景和作用

（一）产生背景
( V$ n1 \+ ^! c- J, X
1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用》。
7 }$ ?. c, V( J0 {/ R" r' z
1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。

（二）八项质量管理原则的作用
( ~9 f) ?$ O+ S  q) @- W
1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件；

% A6 |8 {2 t3 ]% e- V( g2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；
4 M# _4 J* {1 t) _# r3 k
% p# o: L' M9 p9 F; T3 y! `# Z  S3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。

二：八项质量管理原则的理解

) t% w! s: N% q/ R! I2 v原则一：以顾客为关注焦点

2 @9 P* T6 T! ~% ~0 o组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望（最高领导者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足）

% R3 I- d1 t: F# K组织所需采取的活动：
2 ?3 k! x  H' F% |! `5 p2 X
& }  n. L% E" D0 y7 X) s1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；
9 C; g* W  S5 g' ?: t& j
7 i, |6 w! n/ k2 q; G% M2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
2 Q+ I/ y* V2 n1 w
+ L5 R  r0 ^& h3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
+ y, m1 g& j0 `8 p& n6 [/ w1 l; C
6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

% Q6 g' ]& n# h  x9 x) y原则二：领导作用
1 P) o2 B2 Z# z8 |/ t
: ~5 F) R* C( l- d' L% N, @* O领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

8 }/ p) K, Z$ u; a. c3 y最高管理者应采取的措施：
' N2 H& P1 u' p6 T- T# |
+ y9 B# C) G* M5 ?1、考虑所有相关方的需求和期望。

/ O4 \+ g4 O  V8 a. x2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。
: U7 X1 X3 v4 r* K+ a. W1 B
3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。

# U# u% X& K7 h+ L& W$ e' z# m4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
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5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
- Q8 ?- i# k( }
6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

' @) X# `* I4 G3 e7 {, m* p( u7、激发、鼓励并承认员工的贡献。
& p# e, e6 j+ n# e
2 H5 e) |2 l$ P, P4 E3 ~4 N* O! m8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。

4 V! v6 C9 V% a9、实施为达到目标所需的发展战略。

原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
) L: t2 S& F. |; M& `. Y( `! |- u
使员工进行的活动：

1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。
% ]# e$ s; T) W' Q6 F6 S5 R) f
- q5 }# w5 f) P2 g5 u: P7 e) Q# _2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。
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3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。

4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。

5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。

+ c2 n1 L9 |! J. r6、在组织内部，应提倡自*由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。

原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
; n8 W) B$ N9 T  ]
实施活动：

. @% {8 R5 K) t" _# z6 v7 m7 [1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。

- T4 ]# t0 O: K" x, g2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。

; ^- Y% I- Q, d3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。
- R# ]0 [0 j* N- @3 e( R
3 I) y5 l% q" j4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。

5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
2 r9 n1 ^3 I( M- N/ B8 O% z; r8 b
原则五：管理的系统方法

  M5 Q+ p) j+ i; H& G: C7 X将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
7 F6 {- D" C4 I7 R
' z" _6 f" r+ t' m主要措施：
% `  x7 K* h9 ?5 Z2 k- Z
1 C: p7 w! x# _- ^! p+ i1、以过程方法建立体系，实现目标。
( U- s- r! O9 `- ^' f6 d! m
8 o" c& o" I7 ]  T; |# ~% G* R2、了解过程之间的相互依存关系。

3、确定特定活动的目标，以及如何运作。
2 j+ Z2 p: P8 q- L
; b. Y6 ^) O4 M" W: E  V4、对体系进行测量和评估。
6 G! E6 c3 S$ ]" _# z( S6 z' ]2 ?
所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。

: O. Q  I7 Y2 \* a原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

主要措施：
" ?+ G) S1 `7 S6 a1 p9 L
1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。

0 E9 b) L9 l, o9 u0 c/ I2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。
, n  r, _. i4 D' B' I8 H, W" j
5 E2 @0 j: l# R% ?2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。

3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。

4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。

  y& F* T* k+ X! e' Y5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励

3 P% F" p% f5 M3 X# n原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

# U1 V. C5 r* Q- ^- i4 u主要措施：

+ f" s1 p9 v2 E- M. r0 ?6 R1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。

3 p) e7 K  C) W, M0 V2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。

3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。
8 A* Z3 T) `9 E  E. N; d1 {+ J$ o
4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。
, @1 U0 r, Q( W
; A* Z" Q" s5 ?7 e5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动
( {$ {9 h% u5 B* J+ i
原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
5 T! J' V! f; K  `
主要措施：

1、识别并选择重要供方。

2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。
/ \9 I* G( l" Y
4 G" N" H9 d6 ~; p' U5 b3、与重要供方共享专门技术和资源。

& z$ q  c( d8 y8 o- z4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。
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8 @* ^& H, Q& Y; ?' ^; a7 ]5、确定联合改进活动。

6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
$ H) l& P% h8 ?/ u7 m
以上内容为转摘后自己编辑整理！

mzbmzbgao

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

sinmk

引用第1楼mzbmzbgao于2009-08-08 23:56发表的  :
& Y9 I/ i( ]4 E& H  沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

共同提高

myceb

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

流@星

以前学习过，很通用

styu

有没有相关学习的PPT，那样更好，最好还有实例

guguozhen

很不错的资料。

okay

这理论知识还要好好学习