电器类技术部的部门管理目标

littlelan

我公司是专门生产家用电器的。
我部门是技术部，我部门的质量目标是：
1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。
- w4 S( {) H& Y+ F4 J
- x7 R' Z2 G7 _2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。

$ x  D. X  S! Z; f) p5 y3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。

2 J8 H( @: E( K& N1 K4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。
2 f+ Q4 Z6 C7 K  
3 K1 T% J/ d% D每次工厂审核时，审核老师都会批评我们，说我们的质量目标没有可考核性，也是，别的部门的质量目标都是用数据可以统计的。只有我们的不是。现在我们想更改部门质量目标，请各位大师能提点建议。
谢谢了！！！

我想让大家给提供一份和我们工厂性质差不多的管理目标。

wwnw_007

具体量化是有点难度的

糯米宝宝

质量目标是自身通过努力，具体可以达到的水平
而不是空、大的口号

lz的质量目标看上去信心满满
8 _' a- a/ H# Y5 m7 O; }可实际上有点“喊口号”的嫌疑
1 k$ }  _: P, J& Y
, H9 X( \9 F1 D) W9 |/ d质量目标一定要定义明确
# |5 b, s  S0 A但是lz的不同的人看了有不同的理解

比如：“满足市场需求”怎么样算满足市场需求？是100%满足还是满足大多数客户？
而且说实话市场需求永远满足不了 ，质量好了追求价格低，物美价廉了又要完善售后服务

再比如“公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。”
如何定义“技术难题”？对于不同的人，不平的技术水平，有的觉得是难题，可有的觉得很简单，你怎么去衡量？

糯米宝宝

如果定义了99% , 1% ,98%这些数据，就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标
  K! x" {" u* r9 h9 E# ?, K2 O我想问lz 你们会去计算这些百分比吗？
% d" @. p( k( ]5 S9 I如果你们不会去统计计算，那么就不要写在质量目标里面，因为没有实际意义

, F3 M7 }+ B: o3 Y" z质量目标是用于自己公司持续改进的，而不是给客户或者评审老师看的
  p$ l- {+ c' U% x& {- e所以，一定要实际一些

littlelan

引用第3楼糯米宝宝于2010-06-01 13:06发表的 :
如果定义了99% , 1% ,98%这些数据，就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标
我想问lz 你们会去计算这些百分比吗？
5 J& l3 q: Z  f3 _: K8 X  z* R如果你们不会去统计计算，那么就不要写在质量目标里面，因为没有实际意义
0 k0 P1 H5 A/ W' J
# N4 F. \& M/ R8 {+ k7 m1 b质量目标是用于自己公司持续改进的，而不是给客户或者评审老师看的
.......

/ Y' \( v- B2 L. Y就是因为我们的质量目标没法考核，所以才想更改一下质量目标。请高人给指点一下。

caballo3157

制定质量目标，首相要看楼主所在技术部门在整个质量体系中的职责是什么，依据职责订立相应的目标。这在不同公司规定不同，不好一概而论。
& z: b& A& v: W; `2 \- J! K
) \7 |6 {! `# S5 l6 y" t2 E其次，楼主所描述的目标并非完全不可考核。该目标已经是量化的了，关键是如何考核（用安规的话说是如何“测试”或“计量”）   ？也就是说要有一个考核和计算的方法。
( d1 B5 I% j* i- V' E- l1 可以通过实际计算当期新品完成数量来考核。实际操作难点可能在如何算“完成”。简单的说是看“投产”，但实际在新品开发中，因种种原因（或非技术原因）有些开发出产品未见得能够投产，这就会引发争议。所以更好的考核应当以依据程序来考核。或者将此目标该做“开发任务完成率（依据时间、进度）”。（“满足市场需求”的确最好不提，易引发争议）
! H0 B# w% t2 T& ?) V2 M2 可以依据程序规定以评审、测试等方式确定。
; n9 B/ R6 d: m2 T3 可以以实际反馈记录考核。
: O7 O7 A% T7 q& f- W4 C4 只要对技术难题的反馈和解决都有记录，怎么会没有数据呢？当然，对此程序文件最好有明确规定。

所以，综上所述，所有目标都可以有量化的具体数据。因此我看楼主的问题不是质量目标定的不对，而是没有考核方法，或者是程序文件本身还不够完善，或者是在实际运作时没有做到位，忽视了“记录”和“可追溯”，（这也是体系检查中最常见的问题）。
* Z+ P5 D( t. u. u% f
" G* H9 D' d1 ]. g2 O7 |3 C) |, [当然，所有考核方法应当在事先确定。

sinmk

引用第0楼littlelan于2010-06-01 11:46发表的 电器类技术部的部门管理目标 :
( K" C' H8 H' n: E7 m, P我公司是专门生产家用电器的。
' m' K7 d. B, Z( V" D" q( H我部门是技术部，我部门的质量目标是：
" \+ c5 Q! Y9 D2 V/ `8 A1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。

5 o2 }) M, z. ?" C  V) Y2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。
.......

) J$ }) l. `8 I, e- Vlittlelan：
        看得出来，你不是做这块的
        部门目标是具体化的，可以度量的，能达成的，可以体现出来的
( f; p$ l/ @9 j& j这才叫目标
" U$ w2 i* N* Z3 ?4 u: Z. c: a4 z
) f5 A' J4 x& x" w, R    1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。这条是对的
    2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。这条理解起来很别扭，不知道您的意思是什么，我理解的意思：是设计一个百分百产品，研发的时候达到99%就可以了？？？？
   1跟2连在一起很矛盾：既然满足市场要求，为什么又要研发达到设计的99%？
1 B4 X2 n% z6 i* L5 N% O: Y5 W& [
- X+ q- @( `! O* C  g4 n 3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。 这条可以
5 }. w2 F4 ?6 N5 {- `  ^
! F6 r7 V& X2 r4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。这条可以改：产品工艺改进完成率达到98%以上
  具体的证据收集或是体现：
1.产品研发的样品确认或是样品测试记录及相关文件
2.这一条，我不能理解到您的原意
3.根据技术文件的发行修改情况或是变更情况就可以体现了
7 o- E# ]& {; p$ K, v& j% r7 B 4.根据工艺技术问题反馈或是申请可以体现，另一个是生产部门的（有的是工程部）改进记录及效果确认等
% ?% w+ z" i3 m6 O) t+ N8 `/ m6 P

* p) z5 F4 e) S9 N: u 以上为我个人观点，仅供参考！

mahatma.yao

第二条和第四条是否有点儿问题的，２．达到设计要求的99%　４．公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上
6 M# G  U0 D0 _% o! ^0 i如果产品升级差不多可以是一个改型新产品，你第四点是否指的是设计开发的不足之处吗？如果是前面的99%当然是达不成了．
* u" |) m2 P( J. Y! A" [不可能在考核时，刚好产品能成熟，所以可以从进度，每一步的评估，量产中的异常，及市场反馈．来细化．

zy3618

研发的新产品样机合格率在xxxx以上
7 m$ s; ~- t, j, `* r1 e
. R; }7 n, w$ R7 m. f, \新产品客户满意度在xxxxx以上
: m8 [0 v! ], @/ a5 Q
按设计计划完成率在xxxxx以上

chengyong001

告诉别人你的质量目标是.......99%，这就是一句口号，没什么可怀疑的，但是做为质量目标的制定者和实施者，以及统计考核时就要知道质量目标具体由哪些主要因数构成和影响，我们的做法是每一年都会对质量目标的达成情况进行评审，这是要从数据上说话的，有了数据，评审老师瞄一眼就过去了