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戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。$ g& E. Y7 d: Q, M" Q8 l
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P、D、C、A四个英文字母所代表的意义
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① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
6 `4 r; B) ~1 |: T& I2 T② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；$ a* U; ^8 O) _% c+ h
③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；8 H$ n: |* M- y
④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。; d! S) \2 i/ y O% `9 e$ f+ u! N
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PDCA循环有以下四个明显特点：) W2 u! c9 S1 T8 S
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1．周而复始
4 D {% S4 K6 ]; cPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
* ~2 U2 \, _4 n6 k- r1 |; U2．大环带小环; U: ?$ t( m J0 I
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
4 ]+ E- l" V0 b2 l% r3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
! t+ `2 ?* p& t1 x1 Z) y, k4．统计的工具" R' V5 A! K! W( n8 j4 [
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。
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四个阶段就是P、 D、C、A7 N* C8 u) g2 @* R! c& B
3 ]4 m4 Q! k& ~/ `八个步骤是5 J& E5 `9 S$ K% [ t3 T ^: Z
①分析现状，发现问题；9 ?5 p! M2 S. N: Q, o" d
②分析质量问题中各种影响因素；& X2 k* ^2 M3 @5 f$ i3 G' m" p- d- e: K
③分析影响质量问题的主要原因；
1 F. z2 E4 W) I$ v* Y. f7 S, j④针对主要原因，采取解决的措施；
* w/ z- q9 b* G9 b- k——为什么要制定这个措施？
2 o @/ G/ S* g3 [2 q" W1 [——达到什么目标？3 Z$ l) V. d V$ A+ [
——在何处执行？
, w7 t5 p; ]9 \7 ?" N& v——由谁负责完成？
& l+ O4 i: ~# ?; _" \5 w4 t) U——什么时间完成？
6 s9 X& k# U: F; ]8 s——怎样执行？
6 m1 [- s& E3 a( z⑤执行，按措施计划的要求去做；
9 z0 a3 E6 x, a8 o2 Y2 w7 t+ f⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
+ e, M& ]; u: f; e0 I) y⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
4 a _; J% b) @8 Z+ p⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。6 V' U( d6 o0 ^- w' z5 f5 R" u% J
8 l- G* o# W( u/ w
通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。
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% V1 { V$ \- G9 M& u$ E
. K5 [9 i* S9 N" `7 dPDCA循环的8个步骤与所用方法
4 e4 V8 f4 u P/ m4 G3 S7 u
" K7 C; F* g- Y# k) H# [& L# sp阶段 步骤 质量管理方法
2 c B7 q- l8 E ) D# T# S% D5 S; x' L `$ |0 y
管理内容4 y4 n5 o8 g. Q0 c$ q4 } i0 l
阶段
# `8 l; R3 m' _1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法 9 B" Q3 a0 V- i% Q2 L
2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 ! n% n" a" ?) |+ `, U
3 找出影响质量问题的主要因素 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法 ! D1 O* ^) l& @% d8 D% d; W
4 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
+ r6 m# M; f* s2 M7 V) CD阶段 7 @+ f1 L; v- t) P8 i! |
5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
9 C: x; [# P9 @8 D4 ]" m, b6 调查效果 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验 & P' r& F6 r8 i1 t
7 调查效果 标准化,制度化,KJ法
, g! w7 @2 a" m: n0 L! v: d8 提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环
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戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：+ a' R3 \# E- E \6 [* Y& Z
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1.高层管理的决心及参与；& _8 O4 U. m: f$ ^6 A
2.群策群力的团队精神；
! g4 t, U4 e: X3.通过教育来提高质量意识；
" ^/ x9 r9 d$ `4.质量改良的技术训练；8 ^( Q6 F4 A. c. |: E" H# U. L7 b
5.制定衡量质量的尺度标准；
" [/ N( l0 b3 O; \& H6 C* B. s" n6.对质量成本的分析及认识；$ r; r* K( ` I' O7 U
7.不断改进活动；" p* ~% ?' Y( @) f/ |/ f/ }
8.各级员工的参与。2 J/ x/ [3 h8 ?8 \8 Z6 D: d
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戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。 |
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