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空调维修全记录
' N) s& {3 {, ?& O 夏天到了，商报消费维权特色栏目“空调维修全记录”又和大家见面了。无论是空调的购买、安装、使用或维修问题，只要你遇到困难，都可以拨打本报维权热线85188518反映，商报维权记者将会在第一时间与你联系，帮你解决难题。当然，如果你在其他消费领域遇到了侵权问题，也可以联系我们。（新浪微博可私信或@每日商报消费维权） 7 r8 I9 g, i$ E& v/ h- R% c8 d
商报讯 （记者 张婷婷 制图 陈骁） 6月22日，沈女士的女儿从外地的大学赶回杭州的家里过暑假。没想到，小姑娘才进门，等待她的竟是满阳台的“水漫金山”。 : y# D4 D8 [; Z" U. q1 ?$ B
事情要从一个月前说起。5月28日，沈女士在一家大型家电卖场购买了一台三菱重工的挂机空调，花了3800元。6月1日，安装师傅将空调安装好后，空调竟然时常漏水。 # b L: _* U5 T7 o* ^
空调漏水，为什么直到半个多月后才被发现？原来，沈女士的妈妈已经80岁高龄，由于身患疾病，老人的视力很弱，听力也不好，晚上睡觉时开空调，漏水了，老人也很难察觉到。直到沈女士的女儿到外婆家才发现，空调出水管处有漏水，而空调下方的木地板，受漏水影响几乎全部被泡开。这还不是最严重的损失。空调主机下方是一台台式电脑，电脑主机由于长期被漏水浸泡，在沈女士女儿开机时，竟发出红色火光，随即立刻断了电，再也无法开启。这台电脑里，保存了沈女士多年的工作记录，以及沈女士女儿的课题研究资料。 5 M' q) ]% ~, B: g. v
于是，沈女士找到卖场，三菱空调同意免费维修。在维修中，大家发现，这台空调之所以出现如此严重的漏水状况，是由于空调在安装时，安装师傅未能妥善地处理出水管，以至于出水管连接不当，持续漏水。
: A$ O5 q1 D' x. g! z 为此，沈女士向销售方及空调品牌方提出赔偿要求，要求商家赔偿家里木地板、电脑的损失。但商家无一方给予回应。无奈之下，沈女士向本报维权热线联动的12345市长热线申诉。
4 f V' E, P. h 之后，本报维权记者先与销售方联系，通过客服查询，查到了沈女士于6月29日的报修记录。该处客服中心常经理在确认事实经过后表示，一定当天给出处理结果。可是，沈女士却告诉记者，空调安装师傅因其投诉十分不满，扬言将“每晚上家里去敲门”，沈女士表示，她担心家人安全，希望商家尽快处理。
' `! l+ h) Q! x& t5 }) ] 截稿前，沈女士答复记者，因空调安装师傅在安装时疏忽了出水管的情况，最终造成空调维修、地板损坏、电脑瘫痪一系列的损失。双方协商结果是，维修电脑的费用由安装师傅承担80%，沈女士个人承担20%。 9 r. T% }& ~/ g
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在此，提醒广大消费者，夏天使用空调时，要及时关注空调的状况，如有漏水、运作声音过响等任何问题，立刻与品牌方售后中心联系。 4 o, R+ l' {5 G4 I
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发表于 2013-7-3 13:07
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工作失误。还不能投诉吗？什么人？
发表于 2013-7-3 14:13
