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本报讯 记者 陈诗松 近日,市民付女士网购了一台平板电脑,收货拆封后却发现快递箱竟然已几乎被“掏空”,加上外包装有人为拆开的痕迹,付女士怀疑是被送货方韵达快运的工作人员私自拆包。不过,韵达快运对此表示绝不会有私自拆包的行为,目前已定性为包裹丢失,并已让买卖双方协商理赔价格,在商定后统一找韵达进行最后协商。
. o" Y. P. n! ]+ s1 ] 网购平板电脑
, v( L; Y0 a4 m& I 拆开快递电脑没了8 `1 o9 F8 q, n z: ]$ t, F B
市民付女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映,她于8月12日在天猫商城网购了一款索爱的平板电脑,价值750元,卖家选择了韵达快运送达货品。当平板电脑被送到付女士提供的收货地点时,正值午饭时间,付女士不在,快递员也没有打电话联系,看到付女士的同事在场,就催着同事代为签收。
( e6 C# q+ X* n. m% x: Z: ? 付女士的同事并不知道她买的是什么,拿到东西就直接签收了,也没拆开。等到付女士吃完午饭回来,拿起快递箱子就觉得有点不对劲。“我买的是平板电脑,但是这个快递分量也太轻了。”付女士当场拆开,发现箱子基本是空的!“本来应该是一个平板电脑、键盘皮套、鼠标和USB转换器,但是现在箱子里除了鼠标和转换器,什么都没有!”
* ^% h4 L4 F2 l+ B 情急之下,付女士立刻与卖家取得联系,卖家表示,发货时对快件称过重量,是1.6公斤,并且有当地的快递人员确认。而付女士称了称到手的这个快件,重量只有0.15公斤。而且经过和卖家详细沟通和自己仔细检查,付女士发现,外包装似乎有人为拆开的痕迹。“卖家说封箱带是完整地一圈圈绕上去的,但我检查后发现有割裂的痕迹,所以我认为很有可能是快递公司私自拆包拿走了物品,并故意重新按原样封好快件。如果真是这样,那这种行为就太恶劣了!”付女士气愤地说。* ~$ s+ Y# Z( a! B/ k" o: o+ J2 d
快递员否认私自拆包! [. s% X+ k" X' e7 u' g3 }
韵达核实迟迟无果# b; c! Y) t0 {" i u& [2 j/ u
根据快递单号,付女士首先追踪查询了各个中转站,“快递到达上海中转站时,工作人员称过重,也是1.6公斤,所以东西一定是在到达上海后丢的。”付女士还找到了快递员的联系方式,但是快递员坚持表示自己经手时包裹已经是这个重量,自己绝对不会私自拆包。) I- D2 a# Z8 I/ |! \2 d
随后,付女士于8月15日在韵达快运官方投诉平台上投诉该订单,并多次致电客服中心,“总部将投诉转给了理赔中心的工作人员,但是其对于该投诉所表现的工作态度,我很不满意,工作人员没有正面解决实质问题,而且在还没有弄清事实原委前,就轻率地表态,坚称不予受理赔付。”3 e! V5 n9 x9 z+ m, U$ \$ G
付女士告诉记者,货款还在支付宝里,向卖家申请退款肯定是行不通的,现在只能先向天猫商城告知此事,先阻止这笔货款产生任何交易行为。; |, H& ^8 B7 Q( T" R* b- S( d
韵达回应:包裹遗失
1 ~; z* B) b& O5 u 会与买卖双方协商理赔价格
3 T' M& ^! A/ `2 r$ j' A 对此,记者联系韵达快运的相关工作人员,经过5天的核实,工作人员表示,“内部工作人员绝对不会有私自拆包的行为,核实下来,包裹里的东西多数是已经丢失了。”6 j" x3 _) ^- I' V
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该工作人员告诉记者,目前韵达快运已经让投诉人和天猫的卖家自己协商一个理赔价格,双方商定后,再统一找韵达快运进行最后的协商。, G& ~/ V6 g- z% k
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