ISO 9001---八大管理原则解析

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八项质量管理原则

一：八项质量管理原则产生的背景和作用
2 J. Q8 [! y% q5 i
) C/ s' W1 v4 s  D! C: {" ?  ~（一）产生背景
4 s( J8 g1 b; h/ ]0 `
$ x' B4 C7 F* j5 O2 P1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用》。
$ S: V, r* [: _& g: ~+ B8 s
1996年该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。
4 `$ W  [& b% F  v4 Y
8 [# j' o0 r" u（二）八项质量管理原则的作用

6 R# p( O0 R' r8 K' s: @1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件；

2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；

, q4 c& Q6 |1 G7 `& n; ~3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。

1 C" K* s! _! n5 ^: v* T二：八项质量管理原则的理解

原则一：以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望（最高领导者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足）

6 U8 f; |, t! E+ D' K$ Z组织所需采取的活动：

5 d9 u. Z- h6 a9 |: w2 E2 f1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；
# M, _3 @9 Y% H& R4 I
1 o% e) K2 b' c2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

+ X% e3 X# S! C( F# I, e5 ?! Z7 q3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

7 n$ L; [9 L$ Z3 J6 x5 \- `* d4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

2 K, T3 _) s* s7 o4 Z5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
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  m: B( y$ x! [4 F- R6 B6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
) }1 D$ T1 D# l; l
! d7 n7 W: k5 a1 ~7 m, Y1 n原则二：领导作用
! p- o+ z9 w+ R' L- E# p
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
% h1 K! c0 C3 U- W
/ K0 x0 d( j# G) L+ `5 n0 U最高管理者应采取的措施：
- |0 r/ h  @$ K& E; [" ~
  _: r* p" {% I. r7 ?% J1、考虑所有相关方的需求和期望。

2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。
" x5 ]: O4 A# @5 O4 J7 g
& t! T) h( o1 I. h; F6 L3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。

4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

" I/ g. V! k" K: p9 A: c8 ^) p5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。

2 T+ M+ j/ F9 A0 u* j# Y5 ~6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
) G) B; b  w6 o) ^+ q- y4 c8 I
7、激发、鼓励并承认员工的贡献。

# C# ^' b9 a$ @* x3 q* u8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。
7 j) a9 |) `! {' k$ t8 z) n5 ^
0 T0 \) V% i9 p1 l" r$ i! ~9、实施为达到目标所需的发展战略。

$ z1 p+ V% M& ]! z8 N原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

0 L, w% E7 o9 u( n6 g使员工进行的活动：
4 }  ~6 ?2 c7 G9 h5 n" p! z
0 {+ X6 s7 ^# S1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。

2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。
7 M7 ]2 [$ Y5 ?2 O! D
3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。

4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。
$ M& l# k+ ~) f/ g4 ^
, G7 f' Z2 l2 H# a0 U7 @/ v5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。

6、在组织内部，应提倡自*由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。

, k9 R! g2 c0 a, i4 U' I/ `9 L原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

3 R( w4 K# u: H* o: ~% I' T实施活动：
& ^0 Z) U$ f: u( S
1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。

2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。

3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。

4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。

% G9 p" E( x8 F$ E5 e. Z5 e5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
) j5 H; K" P* K3 I- P# R& O  b
3 l. d3 o" Z2 K原则五：管理的系统方法
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将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
) c6 m- K- a! D7 i4 n
主要措施：

1、以过程方法建立体系，实现目标。

' T/ s5 `# b. p2 N" j2、了解过程之间的相互依存关系。
# c: ~7 i& M: _: [9 m
- J4 L5 @$ ?4 q& d$ v( v  {" N6 c3、确定特定活动的目标，以及如何运作。

! i8 b/ C( W: F% i$ t9 e) A2 d( W4、对体系进行测量和评估。
, ?+ ^+ L' P, z& `
所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。
: _: `3 M' A2 J) l
原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

9 `. T/ [+ M9 r3 z: n4 a' ]主要措施：

, X1 h; T' Z6 U( u1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。

. T9 M5 K- i. A; o  b2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。

/ r. {+ n: {- S4 Y2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。

3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。
2 A: o" A4 y9 i% a8 N) ~
4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。
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3 e* A3 G5 S/ ~' V4 x7 k$ ]4 o! b5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励

) l+ J4 C4 @) B& ^( o  u- n原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
# ~% u4 W7 m; a' S+ t
& }2 j( n+ N4 m, @/ o* f$ Z' `. p( F主要措施：
7 v5 m2 y; q* i3 u6 F: G# `2 X
$ t- N$ g. b$ Y/ c3 w1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。
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6 S# m- W) I# ]% u. l4 H# s$ K2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。
6 A5 L, Y, c# T3 M0 h0 T% V
3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。

" P' v2 N/ H2 o4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。
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5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动

原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
, q" k) {; T5 o0 S5 t! g8 U+ e) p
主要措施：

1、识别并选择重要供方。
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0 L" f. R- x6 n2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。

3、与重要供方共享专门技术和资源。

6 S; Q! s& K: \% k4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。

" m- K& _% `8 K/ M5、确定联合改进活动。

( r4 a" {0 }: B* H, ]7 \6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
9 o9 f' q* M) D. C6 U' \, _- u
, U3 z: X3 R6 J 以上内容为转摘后自己编辑整理！

mzbmzbgao

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

sinmk

引用第1楼mzbmzbgao于2009-08-08 23:56发表的  :
' C" t# c1 l  R2 e  沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

共同提高

myceb

沙发喽 谢谢楼主 现在对ISO 9001---八大管理原则又有了更深的了解

流@星

以前学习过，很通用

styu

有没有相关学习的PPT，那样更好，最好还有实例

guguozhen

很不错的资料。

okay

这理论知识还要好好学习