电器类技术部的部门管理目标

littlelan

我公司是专门生产家用电器的。
0 p" |2 B/ ^9 N8 r我部门是技术部，我部门的质量目标是：
" d! I. p3 r" ]( c& Z; J$ ~0 b1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。

1 }' K' M) `! j( y3 j2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。

4 d9 J4 y7 M3 |+ b3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。
( [( C( N+ r3 }. \1 W
5 @+ E* @: n) R4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。
  
2 W" z( ^$ r  f% B每次工厂审核时，审核老师都会批评我们，说我们的质量目标没有可考核性，也是，别的部门的质量目标都是用数据可以统计的。只有我们的不是。现在我们想更改部门质量目标，请各位大师能提点建议。
谢谢了！！！

) g2 Q. \& S: I我想让大家给提供一份和我们工厂性质差不多的管理目标。

wwnw_007

具体量化是有点难度的

糯米宝宝

质量目标是自身通过努力，具体可以达到的水平
+ a0 H$ D8 R+ }9 g0 B6 L4 S而不是空、大的口号
& l5 D9 f2 K( J0 \. D
lz的质量目标看上去信心满满
可实际上有点“喊口号”的嫌疑
  c# U& }$ D% \* c& _, S
  `$ l) c0 y6 ?+ z7 k( L质量目标一定要定义明确
3 @% {6 n2 v* Z! a. ~8 i6 D2 h% _! A  f但是lz的不同的人看了有不同的理解

比如：“满足市场需求”怎么样算满足市场需求？是100%满足还是满足大多数客户？
; y" t" ?# `2 O. g3 H而且说实话市场需求永远满足不了 ，质量好了追求价格低，物美价廉了又要完善售后服务

再比如“公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。”
& O2 B1 V# N2 B% d) N" J7 p$ R如何定义“技术难题”？对于不同的人，不平的技术水平，有的觉得是难题，可有的觉得很简单，你怎么去衡量？

糯米宝宝

如果定义了99% , 1% ,98%这些数据，就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标
/ x8 P- c9 n3 h) z$ l# R  R+ g1 _我想问lz 你们会去计算这些百分比吗？
如果你们不会去统计计算，那么就不要写在质量目标里面，因为没有实际意义
# o& Y- ^0 t9 e( l- f+ `  b
质量目标是用于自己公司持续改进的，而不是给客户或者评审老师看的
所以，一定要实际一些

littlelan

引用第3楼糯米宝宝于2010-06-01 13:06发表的 :
如果定义了99% , 1% ,98%这些数据，就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标
我想问lz 你们会去计算这些百分比吗？
如果你们不会去统计计算，那么就不要写在质量目标里面，因为没有实际意义

) `  t5 C$ x1 n$ T/ N# x! w质量目标是用于自己公司持续改进的，而不是给客户或者评审老师看的
: t" {# W; z  [( T" l5 a' }+ i1 G+ e.......

5 v6 h4 t3 u' x就是因为我们的质量目标没法考核，所以才想更改一下质量目标。请高人给指点一下。

caballo3157

制定质量目标，首相要看楼主所在技术部门在整个质量体系中的职责是什么，依据职责订立相应的目标。这在不同公司规定不同，不好一概而论。

# S0 @; n0 I1 d( _; z其次，楼主所描述的目标并非完全不可考核。该目标已经是量化的了，关键是如何考核（用安规的话说是如何“测试”或“计量”）   ？也就是说要有一个考核和计算的方法。
* R5 o0 w: A+ U# a1 可以通过实际计算当期新品完成数量来考核。实际操作难点可能在如何算“完成”。简单的说是看“投产”，但实际在新品开发中，因种种原因（或非技术原因）有些开发出产品未见得能够投产，这就会引发争议。所以更好的考核应当以依据程序来考核。或者将此目标该做“开发任务完成率（依据时间、进度）”。（“满足市场需求”的确最好不提，易引发争议）
' m! S4 l& T% o3 ~/ J2 可以依据程序规定以评审、测试等方式确定。
3 可以以实际反馈记录考核。
4 只要对技术难题的反馈和解决都有记录，怎么会没有数据呢？当然，对此程序文件最好有明确规定。
/ f# R0 H2 R7 i# j- \8 l- f
( `) g& G' a' v5 ]1 C所以，综上所述，所有目标都可以有量化的具体数据。因此我看楼主的问题不是质量目标定的不对，而是没有考核方法，或者是程序文件本身还不够完善，或者是在实际运作时没有做到位，忽视了“记录”和“可追溯”，（这也是体系检查中最常见的问题）。

8 A. v6 V: \* s3 u2 j当然，所有考核方法应当在事先确定。

sinmk

引用第0楼littlelan于2010-06-01 11:46发表的 电器类技术部的部门管理目标 :
& q- J1 B9 y2 e9 |& O我公司是专门生产家用电器的。
) X* V# L0 C6 c" [/ y我部门是技术部，我部门的质量目标是：
1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。

* G# W7 b0 ]8 \2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。
  f! N( ?) s3 o3 e* ]! R.......

littlelan：
        看得出来，你不是做这块的
        部门目标是具体化的，可以度量的，能达成的，可以体现出来的
7 r. y+ \7 B9 |7 W' x这才叫目标
! p  f" R1 v# B4 h
* j, c% b7 X7 m& z2 x, x& ?    1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。这条是对的
    2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。这条理解起来很别扭，不知道您的意思是什么，我理解的意思：是设计一个百分百产品，研发的时候达到99%就可以了？？？？
   1跟2连在一起很矛盾：既然满足市场要求，为什么又要研发达到设计的99%？

3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。 这条可以
2 X& p7 y/ V" R
% u+ J- m& R& r( X- `4 X9 E9 n4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。这条可以改：产品工艺改进完成率达到98%以上
: z# ]  u- u  U" c% C  具体的证据收集或是体现：
1 C& S0 Y% j9 k4 R7 D# ] 1.产品研发的样品确认或是样品测试记录及相关文件
2.这一条，我不能理解到您的原意
: l1 o2 D; Y6 H$ j) ? 3.根据技术文件的发行修改情况或是变更情况就可以体现了
4.根据工艺技术问题反馈或是申请可以体现，另一个是生产部门的（有的是工程部）改进记录及效果确认等


+ P% F- D( k5 _6 G# r 以上为我个人观点，仅供参考！

mahatma.yao

第二条和第四条是否有点儿问题的，２．达到设计要求的99%　４．公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上
如果产品升级差不多可以是一个改型新产品，你第四点是否指的是设计开发的不足之处吗？如果是前面的99%当然是达不成了．
不可能在考核时，刚好产品能成熟，所以可以从进度，每一步的评估，量产中的异常，及市场反馈．来细化．

zy3618

研发的新产品样机合格率在xxxx以上

- G! b0 G/ T) T新产品客户满意度在xxxxx以上

按设计计划完成率在xxxxx以上

chengyong001

告诉别人你的质量目标是.......99%，这就是一句口号，没什么可怀疑的，但是做为质量目标的制定者和实施者，以及统计考核时就要知道质量目标具体由哪些主要因数构成和影响，我们的做法是每一年都会对质量目标的达成情况进行评审，这是要从数据上说话的，有了数据，评审老师瞄一眼就过去了