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戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
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P、D、C、A四个英文字母所代表的意义
5 Q n0 L) L: { D3 F& Q$ {! Y* L+ N' E
① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
" V8 m& U$ z a/ u② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
# O" i# k2 n+ }; R, B( [③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；' `* b% |' f3 O4 S; G8 H/ _: ?
④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
: g. }& B3 x7 t" L4 O; C w0 P/ k$ u/ N2 M$ F
! O4 Z4 F( E) ePDCA循环有以下四个明显特点：$ G E2 t5 Q) z
; q: b/ C% P0 r7 Q1．周而复始
# @! W% z2 e: G! ?( [% W" J& cPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
8 a- s) H0 c7 A6 n" @2．大环带小环
. M* A6 f5 ]' H+ E5 H类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
1 u) z: G. a9 o$ ?" S; u3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
1 g' {5 T6 x0 M, L+ P9 G8 k4．统计的工具 ~: H2 u; z+ L
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。0 `6 | ]5 j% f B* \ ]% e
9 T& P) a4 m8 J6 L5 E3 q四个阶段就是P、 D、C、A# s5 F2 z' A0 { H( L0 c- A
) v. O3 a0 X0 @+ o
八个步骤是
; k$ E! w( d8 Q2 f3 t# K①分析现状，发现问题；
3 t% }7 e; t# d( Q# [) ~6 p S②分析质量问题中各种影响因素；
( {! f/ U! N4 s③分析影响质量问题的主要原因；8 O# A) x+ b2 v5 t' ?. x
④针对主要原因，采取解决的措施；0 l* B1 I1 j' u# a7 u$ v
——为什么要制定这个措施？
: e+ |# z2 n: d# v* E; D% v——达到什么目标？# X1 o; y( G, K$ F. S% S K$ i
——在何处执行？! r& O/ Y6 R; J. K
——由谁负责完成？
' t6 t1 z, o; M5 w——什么时间完成？8 X, Q+ w- h z) c0 A
——怎样执行？
# w. l; d, H, B, V⑤执行，按措施计划的要求去做；
- E( q6 S* G1 B8 }' R( ]⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
) E0 b& {& q1 e+ e⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
* P1 _) R7 U1 E3 X# c9 ]( Q( g⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
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9 T. H0 i; J; \1 A6 A- R通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。
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8 \' n4 ^; q9 p+ @/ S; c9 {6 V2 [6 G7 l% s/ R
PDCA循环的8个步骤与所用方法
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p阶段 步骤 质量管理方法 & E; s+ o5 R V1 R; A
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管理内容
+ |4 u; K. s5 [1 H! v4 F. r阶段 8 C3 E. ] Q, w. S
1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法 ; [5 ?+ w9 g/ m6 T& [! Z" e
2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法
* ~" p& }# D! s3 找出影响质量问题的主要因素 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法 ; ]6 f6 A$ _0 N0 X; _2 H- _
4 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
! a$ {) c( z; H, }D阶段 7 d5 M5 u$ T& }& }
5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法 ' g( \$ x: |, W
6 调查效果 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验 & g: o4 m, M5 y( C k
7 调查效果 标准化,制度化,KJ法
, o" D1 N0 s7 `: U) e8 提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环
( w% c9 r5 k5 j3 a& [: c# b/ {5 }9 f" M. u }6 ^
戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：
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, H# K4 l, L7 F4 o1.高层管理的决心及参与；- `0 X) M& G2 o: ?- a, \
2.群策群力的团队精神； $ p0 V Y' K* a4 i
3.通过教育来提高质量意识；
2 g# V7 F9 k, h4.质量改良的技术训练；
% w4 h; u5 o8 M- {# n( V5.制定衡量质量的尺度标准；
- b+ ?5 i* D9 C$ t6.对质量成本的分析及认识；
* A) L" @8 y% x9 U9 S* v, ?; o7.不断改进活动；, j9 X% C( [2 O4 U# R3 ~
8.各级员工的参与。
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" L0 w& w5 f& |/ s: T$ m戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。 |
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