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“大光明”配的眼镜戴了几天镜架就变形6 H$ Y: g: f @/ b& g7 [: c
消费者说,都因店员推荐了“好看”但不适合佩戴者的板材镜架经协调,大光明眼镜店同意给消费者更换合金镜架
' F3 S4 x6 Z6 _- r 姚女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:3月26日,我在德胜路56号的大光明眼镜店配了一副眼镜,戴了三四天,板材材质的镜架就变形松动了,几次到店里维修都是治标不治本,店长表示可能是由于佩戴者不适合该材质的镜架,但该镜架是营业员推荐购买的,我希望商家能给予更换新的镜架。% ?( y' }( ^2 }; K Z M% u+ J
商报见习记者 陈伊丽 维权报道* j; G) X! K: o2 B% J' e
姚女士说,这副眼镜是给她父亲配的,他是高度近视,匹配的镜片较厚,在大光明眼镜店店员的推荐下,出于美观的考虑,最后选择了一款板材材质的镜架,整副眼镜一共花费1350元。但才戴了三四天,镜架就变形松动了,低下头,眼镜就脱离了鼻梁在空中晃动。: |8 @, W- y, e A! l3 I: o
姚女士向门店反映问题后,店员帮她把镜架进行了调整,但不久又出现了同样的情况,几番调整都是治标不治本。店长告诉姚女士,板材材质的镜架的确容易发生变形松动,需要定期调整,而她所购买的这款镜架也不适合她父亲,若换成合金材质的镜架就不会这样了。) f) _# ~) d3 G& T, |
“是店员推荐我买这款镜架的,现在三天两头调整都无法解决问题,过几天我爸爸就要回老家去了,到时候拿这副眼镜怎么办呢?我要求商家给我免费更换新的镜架,如果对镜片有影响,连镜片也要一起换。”姚女士说。
- \0 e* t" L8 P# \! \ 这家大光明眼镜店的店长徐女士说,姚女士给父亲挑选镜架时,店员建议“板材材质的镜架会好看一点”,但最终做决定的还是姚女士自己。店员是很难做到把各种商品的性质、优缺点都一一和顾客详尽说明的,如果说他们在这件事情上存在责任,也只是这位店员的建议不够专业而已。镜架本身是没有质量问题的,所以他们没有实质性的过错。: X# s O% k/ l& O! O4 \
徐女士还说,在前几天和姚女士沟通过程中,她也听说了姚女士的父亲近日就要离开杭州的情况,她已经提出可以把镜架调整到可维持较长时间的标准,后来也表示过可以更换成合金镜架,姚女士只需补贴差价就可以了,但姚女士未明确表态。
- W: \2 ]3 A; U) y( H6 @ 后经沟通,徐女士最终表示同意给姚女士更换合金镜架,但镜片不予更换,这副眼镜的镜架只卖200多元,而镜片却要1000多元。“那副镜片是很大的,要改装到一个合金镜架上,将由技术人员进行加工,把镜片的边缘均匀地打磨掉一些,但对镜片的度数、瞳距不会有影响,所以没有必要更换。再说要重新配镜片需要15个工作日,”5 h& U1 q9 f; D
但姚女士还是认为加工后会影响镜片的使用效果。对此,徐女士再三表示不会有影响,她愿意为此写一份保证书,如果姚女士不服,可找第三方鉴定机构进行鉴定,她也愿意承担鉴定费用。
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