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戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。% C8 c* C, j% ?: O8 h7 ^, i
, h- z8 \( f- X l; ?$ [8 ]3 _, }# gP、D、C、A四个英文字母所代表的意义
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6 J* n7 i6 t7 _! @① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
) `/ n# G9 b( g② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
2 c: [: R2 |3 l, j G' C③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；7 I+ X6 S+ L: i
④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
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1 I, K; y. [! j2 wPDCA循环有以下四个明显特点：
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: g6 Y) P3 V; G* o5 }* T& [1．周而复始
& x; U; `: C8 V1 e, OPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。9 d2 }) m2 D6 W
2．大环带小环
# ^! \% \ _% M4 m8 Y类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。) [ d" V9 {# |$ _, {8 S0 X9 j
3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。! C* E/ l. ^0 z( ?! i' }& N
4．统计的工具
! c$ n' e6 |! V; E0 tPDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。
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四个阶段就是P、 D、C、A
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) q7 J: h1 j1 \" |. z八个步骤是9 E; K- s8 Q! v6 H3 b6 D
①分析现状，发现问题；
, j |7 h# e' k0 n( t. c②分析质量问题中各种影响因素；: V1 N9 F9 D, v6 V: D& R
③分析影响质量问题的主要原因；/ i# W* @3 u3 C- D( |
④针对主要原因，采取解决的措施；: q' p8 T. c A4 \$ r4 }
——为什么要制定这个措施？
3 V. |6 O' D( a/ N n8 r: e——达到什么目标？
8 v' C' e1 S6 F2 w& c——在何处执行？' U1 v! E! i0 X; ^
——由谁负责完成？7 G6 l! o. H, i( f. [
——什么时间完成？
1 E8 X2 W- L. r* d* k/ U0 Z2 q——怎样执行？
~0 }( P5 v' `+ D⑤执行，按措施计划的要求去做；
& C! l1 I. a* B. P6 A% l⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；3 q! \" u6 e1 e5 i E& v W( w6 s
⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
* ~" z8 A3 I4 l" R: j⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。5 [1 J) n' T; d$ Y0 u+ ?3 |
B& E3 `% w* }0 j, n0 r% S# d8 }通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。
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9 U9 ?. m5 r2 CPDCA循环的8个步骤与所用方法. b) u; y# C4 x7 T
8 l+ f" H9 o3 J& ^9 Z8 z: P5 Ap阶段 步骤 质量管理方法
( l7 J5 L4 n% q
/ b E- A' b& @& q管理内容
4 j. ]) E3 A3 I: ^5 D7 X$ F阶段 1 }% u* |6 z$ b+ W
1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法
2 X# v; C5 ~% H3 ?* T1 j. q2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 1 {$ L2 u t& l* E3 Y9 [, [
3 找出影响质量问题的主要因素 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法 $ o- h( G3 W$ \/ V
4 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
0 Q; ]% |: O" x7 m6 f1 D+ SD阶段
0 [( B6 s0 V2 G. E2 Q5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
; f9 a7 |2 P$ G6 F0 m6 调查效果 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验 - E6 J! K& h( ]$ t/ q; x
7 调查效果 标准化,制度化,KJ法 S3 K" J/ F# q3 k4 _7 C7 E
8 提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环( B( R/ @/ J) j, D. s3 N/ f
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戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：% t& H0 G3 ?* ^8 X1 j
) [* m: b8 B7 d. O# e1.高层管理的决心及参与；
" M- k% e7 S6 Q# s' K5 P1 x5 `2 S2.群策群力的团队精神；
9 V" u, W0 S; o0 k- L, {3.通过教育来提高质量意识；
0 I6 U% Y; H/ p; B2 u3 A; G4.质量改良的技术训练；
4 K [6 Q) o7 |: F' b5.制定衡量质量的尺度标准；: k* G- _2 j9 r9 y# o# D
6.对质量成本的分析及认识； @) A2 @1 D. w7 l
7.不断改进活动；
! D5 V0 e" T' L) n1 l8.各级员工的参与。
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% k, J/ C* q% |: M& m! Y/ p戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。 |
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