浅谈QC与QA的差异

sinmk

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前天,一新来同事问,问我能告诉我QC是什么意思吗？QA又是什么意思，他们有什么不同吗？好象都是你们品质部的，为什么要佩带两种不同的标志呢？
我当时无语，原以为这么简单的问题，还会有这样的疑问和困惑。
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后来我想了想,
为更好问答上面的问题，我来谈谈我对这些问题的看法;

, o- s0 D) ~) H8 O QC:即品质控制，产品的质量检验，发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制相关人员的总称;英文名uality Control
     QC一般包括IQC（Incoming Quality Control来料检验），IPQC（In-Process Quality Control制程检验），FQC（Final Quality Control成品检验），OQC（Out-going Quality Control出货检验），也有的公司不管那么多，将整个质控部全部都称之为QC。QC所关注的是产品，而非系统（体系）这是它与QA主要差异，目的与QA是一致的，都是“满足顾客要求。”
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. G: \; t# Q$ [+ C  QA:即品质保证，通过建立和维持质量管理体系来确保产品质量没有问题.英文名:Quality Assurance
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$ a) D2 A4 q% W7 b: S* Q  QA一般包括:体系工程师，SQE（供应商质量工程师），CTS（客户技术服务人员），6sigma工程师，计量器具的校验和管理等方面的人员。QA不仅要知道问题出在哪里，还要知道这些问题解决方案如何制订，今后改如何的预防，QC要知道仅仅是有问题就去控制，但不一定要知道为什么要这样去控制。
: V, W! R+ x; p9 y! P9 o# z   说明一下,QC：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的(这句话的意思是,标准里规定不可以,但实际不影响的情况下)。期望发现并选出错误。QA主要是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低错误的发生几率。用一个例子来说明吧(可能这个例子不太恰当):QC是Police(执行者),那么QA就是Judge(制定者)也就是说:QC(Police)只能依据执行,并不能防止或最终判定,而QA(Judge)就是制订法规来预防错误，依据法律宣判处置结果.
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2 M0 J( I  [( r: O) r    QC是为使产品满足质量要求所采取的作业技术和活动,它包括检验,纠正和反馈;如QC进行检验发现不良品后将其剔除,然后将不良信息反馈给相关部门采取改善措施,因此QC的控制范围主要是在工厂内部,其目的是防止不合格品投入,转序,出厂,确保产品满足质量要求及只有合格品才能交付给客户.

而QA是为满足顾客要求提供信任,即使顾客确信你提供的产品能满足他的要求;所以需从市场调查开始及以后的评审客户要求,产品开发,接单及物料采购,进料检验,生产过程控制及出货,售后服务等各阶段留下证据,证实工厂每一步活动都是按客户要求进行的....
/ b5 [( Q. p! @5 g( X2 b     因此,QA的目的不是为了保证产品质量,保证产品质量是QC的任务,QA主要是提供确信的信息和标准要求,因此需对了解客户要求开始至售后服务的全过程进行管理,这就要求企业建立品管体系,制订相应的文件规范各过程的活`动并留下活动实施的证据,以便提供信任(这里的信任分两种:一种为:外部的信任即使客户放心,相信工厂是按其要求生产和交付产品的,另一种为:内部的信任:即让工厂老板放心,因为老板是产品质量的第一责任人,产品出现质量事故他要负全部责任,这也是各国制定产品质量法律的主要要求,以促使企业真正重视质量,因此老板为了避免承担质量责任,就必须以文件规范各项活动并留下证据.
1 e9 v! M) C6 T# p1 D- a    淡工厂内部人员是不是按文件要求操作,老板不可能一一了解,这就需要QA代替他进行稽核,以了解文件要求是否被遵守,以便让老板相信工厂各项活动是按文件规定进行的,使他放心,
; k  q" m2 v5 H- [/ j   最后,综合总结一下: QC和QA的主要区别前者是保证产品质量符合规定,后者是建立体系并确保体系按要求运作,以提供内外部的信任
  相同点:QC和QA都要进行验证,如QC按标准检测产品就是验证产品是否符合规定要求,QA进行内审就是验证体系运作是否符合标准要求,又如QA进行出货稽核和可靠性检测,就是验证产品是否已按规定进行各项活动,是否能满足规定要求,以确保工厂交付的产品都是合格和符合相关规定的.
; Z  `: o" f; @9 |( e% i, Q   
    打字太吃力了,下次呀防到文档里上传.
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persuitdream

楼主讲解得很清楚，受教了
: @" w: b' m' f! h; q原来在工厂做过一般时间品质工作，主要是FOC方面的，经常跑QA房里（是对生产部完成的产品进行例行抽检），但没有体会到两个的深层含义，现在得益于楼主，多谢了哈！

糯米宝宝

QA每年要制定四大计划并参与、监督、保证其顺利实施

1 p( S- Q, g6 f2 T质量监控计划
0 }) a+ d, W- C人员培训计划
内审及管理评审计划
9 G; F0 P. \. P- F8 {" K设备校准及期间核查计划
4 T5 n0 ^5 ?7 R, ^- @
! ~7 Q3 Q. I9 _7 RQC好像不用

2 S" ^5 K1 s( e! V* X
$ g5 C6 V6 e+ O1 i( m# yQA 不仅要知道问题出在哪里，如何整改，还要有提前的意识，制定预防措施，避免将来可能出现的问题，降低出错率
QC 只要知道问题出在哪里，如何纠正就可以了

lyny316

楼主解释的很清楚，我做过QC也做过QA，只知道大概的分类，如果要我说，可能也没楼主说的这么详细!

糯米宝宝

一般的贸易公司里，QC也泛指验货员，即Inspection Division

sinmk

引用第1楼persuitdream于2009-04-02 16:39发表的  :
/ ^* H" _' s8 j6 y楼主讲解得很清楚，受教了
原来在工厂做过一般时间品质工作，主要是FOC方面的，经常跑QA房里（是对生产部完成的产品进行例行抽检），但没有体会到两个的深层含义，现在得益于楼主，多谢了哈！

谢谢支持!

dirkfengrong

偶也是品保各职位都做过呵 （当然没有做过经理） 很明显的差别

sinmk

搂上,你是从事哪个行业的品质工作?

wfp0803

引用第0楼sinmk于2009-04-02 16:13发表的 浅谈QC与QA的差异 :
& `' X- M4 u% ?4 k前天,一新来同事问,问我能告诉我QC是什么意思吗？QA又是什么意思，他们有什么不同吗？好象都是你们品质部的，为什么要佩带两种不同的标志呢？
我当时无语，原以为这么简单的问题，还会有这样的疑问和困惑。
5 P2 D9 ?) P( V* |. O) m! e$ ~
后来我想了想,
为更好问答上面的问题，我来谈谈我对这些问题的看法;
.......

  其实真正的QA是品质稽核，而楼主讲的QA所从事的是品质保证工作（品质工程）。原则上应该称为QE

sinmk

楼上:
QA:即品质保证，通过建立和维持质量管理体系来确保产品质量没有问题.英文名uality Assurance
* v6 }2 _( _& {: \" d$ }5 I" A定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员;
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而QE是品质工程的意思,英文就是quality engineer,主要从事品质工程的文件制定，QE是建立、分析、完善品质控制程序的人
' p2 ?* U4 x; J0 m+ m7 D& \ 品质保证工作不是品质工程,请不要误解.