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一种品管的方法 分析问题的流程 是8个步骤的意思 # Y, Q9 w+ F4 B! B' k1 B2 f- R
Discipline 1: form the team
1 c L% d$ d! P
8 j4 m% l, W7 [7 c( P Discipline 2: describe the problem
) G4 M) s3 G: F2 e4 T9 H' Z
/ e( r" P7 |! K! k! I Discipline 3: contain the problem
5 _4 h. i* \3 P; J/ _. @( l4 o% c2 }7 Z% p
Discipline 4: identify the root cause
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- n* M1 o$ e! v% \ Discipline 5: formulate and verify corrective actions
0 d+ N, w( A' j* ?( F1 K, [+ \9 u- [: f2 n( y2 j1 {+ c" ]
Discipline 6: correct the problem and confirm the effects
0 y- V: w0 e& e3 V" p) k7 [
8 K' M$ Y5 Z9 E5 \* q5 N Discipline 7: prevent the problem % j% i- W: X9 J% a
- B o: I3 u: S* G- ]) E
Discipline 8: congratulate the team ) j! k U4 Y3 B6 z7 _6 W4 M
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: Q9 Q m9 y5 Z8D最早是福特公司使用的很经典的分析手法
0 R2 T1 V3 b, W5 Y% N8 _ Q- i
3 ^$ i4 }3 k$ t# V3 K$ u: N6 E z0 k& y. @8 ^
1D: 成立团队
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2 i$ s3 o- h9 r) G0 C公司明确团队队长由第一副总亲自担任； 0 B& w/ R+ l! J h
5 f" }( Y. t7 }! z) \
质保部负责召集和组织团队的活动；
6 `& q) p3 \- Y9 x
5 W8 z; d$ ~2 a2 p) ^) Y团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。
% g) x" i" S0 G3 K- W# C1 r( Y* E9 X& c8 p3 z
2 q4 q3 c. p# B$ l$ t4 _6 U2D:描述问题
: S1 F5 k1 J6 C1 V$ z
# C5 ?" b. N) ]. }为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。
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1 e4 h% q* p2 z; c, ~# g5 w& F
: w' P: R2 l3 u( q1 |
3D: 围堵行动 " b3 m1 d( {! E
2 N* M0 u& s0 |' V
为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。 . d" {5 Z1 \* _6 ^
]3 m$ I9 J$ G- O4 p6 O2 O5 q8 M+ h% R b. t
4D: 找根本原因 / F! q/ G3 a% b! ~% t6 k; [4 {! h
H8 r/ }6 ?8 L: q9 ]8 u1 H4 Z( x7 C就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。
; x/ A' y1 m8 o% Q, L% v! A' H- s8 f; J3 x7 _- W3 y
' y; f) T9 I# o' i8 R: @8 H7 n5D: 永久性纠正
: a2 z( D0 e ]+ q4 j' K
* ~4 G+ \( X8 e9 T; O t; [针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。 ! y% F0 \0 W' u- P* z- B' C0 f- r
" l1 k7 y7 F& Y$ z2 c+ ]6 P9 Q
* {* K* M/ C2 w/ D/ Q
6D: 验证措施 3 K" A! @5 s" T6 G! {1 a4 t. T
- e" M/ c! b) ?1 @" u4 ]
执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果
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" D: q2 O* f6 F: t1 [1 V" a( [7 T7D:预防再发生
& i* F; j# J0 {$ c0 Y1 L$ D7 A6 R( {0 ] m. z" G
修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。
% B6 W- W- V. G: q# v
+ j3 J; { m( F2 L- f) W* f/ q: d! E8 C) V
8D: 肯定贡献
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完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署
! K' M& l) l, d1 p$ y4 c0 J k3 K5 g, ?" Z
1 \/ X9 L' ~. R0 {1 k; G
0 M6 N& Y3 R! J) [9 e2 q 8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤，它们是：小组成立、问题说明、确定和实施临时措施、寻找并确定根本原因、验证并确定永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、小组祝贺。6σ是以顾客为导向，以数据为基础，通过DMAIC(确定阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段)过程，减少缺陷，提高合格率，从而提高顾客满意度，增加企业收益。8D和6σ都是用于解决质量问题的有效工具，但两者之间又存在一定的差别。下面重点就两者的异同点进行如下分析。 |
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发表于 2009-5-29 16:07
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