超标化妆品卷土重来 淘宝网监管体系受质疑

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   卫小雨    编者按/日前，民间环保组织达尔问自然求知社致信阿里巴巴(微博)掌门人马云(微博)，要求加强对网店的质量控制。这一事件起因于：4月初，民间环保组织达尔问自然求知社发布了化妆品重金属超标报告，报告指出网购10件化妆品中，汞超标者达7件之多，而淘宝网(微博)成了化妆品汞超标的重灾区。
    但是截止到目前，淘宝网上的部分超标产品仍在售。是淘宝作为平台监管力度不够，还是淘宝店家恶意隐瞒？就这一现实，本报记者采访了相关部门，发现淘宝实行被动式监管，是其平台成为不合格化妆品“重灾区”的根源所在。
    达尔问自然求知社(以下简称求知社)的调查报告显示，目前淘宝网上有多家商户都在销售汞含量或砷、铅含量超标的美白、祛斑类化妆品。
    不过，记者于近日发现，在搜索淘宝已处理下架的化妆品中，一些商品确实已显示未找到相关搜索选项，但还有一些处理过的下架化妆品，目前商家仍在继续销售。
    与此同时，在该组织发给淘宝的问题化妆品页面链接中，尽管该页面在淘宝上已经消失，但事实上一些具有不同IP地址的商户仍在销售同款问题化妆品。
$ K( ?+ e# e1 {- p. f* ^# {9 G1 s    业内人士认为，淘宝作为一家企业而非执法机构，确实存在统一排查、彻底清除不良化妆品的难度。但是，淘宝的“被动式”联动机制，不能更有效的管理监管到平台上的商家，并不能在一定程度上缓解问题的产生，而在这方面，淘宝的监管体制尚有待进一步改善。
- {  _! D# g/ w2 W% ?& a/ L0 y    超标化妆品改头换面未下架
! q4 W7 A, k4 f" l0 l    一些已经标注下架的超标化妆品，目前还在淘宝网上继续销售。
! k: [, o, }* Y: I6 m9 s" F0 l! ~    一些已经标注下架的超标化妆品，目前还在淘宝网上继续销售。
    今年4月，达尔问自然求知社从北京、上海、重庆等国内10个城市的超市、商场和电子商务网站上共检测了477件美白、祛斑类化妆品。在这477件产品中，共检测出112件汞含量超标的化妆品，占总数的23%。其中，淘宝网上共有7款汞含量超标、1款砷含量超标的化妆品。
    据此次检测的负责人王秋霞告诉《中国经营报》记者：“国家规定的化妆品汞含量仅为1ppm、砷含量不得超过10ppm,但在淘宝上销售的这些化妆品，其最高的汞含量达到了8214 ppm，最低的也在92 ppm，严重超过了国家的标准线”。
$ T; R. R$ B- v% T; R* z4 H, r6 r    随后，求知社与淘宝取得了联系，包括其在内的10家环保组织还向马云发出了一封公开信，提出四项要求：淘宝将所有重金属超标的化妆品立即下架、并立即提醒消费者停止使用这些超标化妆品，同时要求淘宝网店加强自律，避免这些化妆品流向市场的实体店。
* t" s: f0 I% w2 Y8 F    此后，淘宝方面表示，其已对11款超标化妆品进行了下架处理。但据王秋霞表示，目前对公开信上的要求淘宝只完成了第一步，至于向消费者进行提醒的要求，淘宝还未实现。“达尔问自然求知社在淘宝上购买那些超标化妆品的账号，现在并未收到任何停用化妆品或标注哪些化妆品属于超标的提醒。”王秋霞告诉记者。
    同时记者发现，一些已经标注下架的超标化妆品，目前还在淘宝网上继续销售。以一款名为“资美惠子嫩肤抽色素”的化妆品为例，其汞含量为8214 ppm，为当记者输入求知社提供的购买链接地址时发现，页面上显示出“宝贝已下架”的提醒，但当记者询问卖家时此商品还是否出售时，商家则痛快的表示还在销售。而在此页面上虽然已经没有“立即购买”的标识，但商家又为记者提供了一个新的链接地址。在新的页面上，商家销售的仍是与旧页面上相同的产品，并表示记者可拍下这一商品。
4 T" X8 A, O  l& W' u* D    除此之外，另一些超标化妆品虽然彻底下架，但在淘宝网上浏览便可发现，其仍有不同的商户注册名使用不同的IP地址销售同款化妆品。
    一款名为“云南白药(52.20,1.22,2.39%)美颜祛斑套装”的产品，其汞含量为7060 ppm、砷含量为45 ppm。根据求知社提供的购买链接地址，记者发现此页面确实已经消失，但如在搜索中输入云南白药几个字，则淘宝页面上就显示仍有商家在销售此款产品，虽然名称已改为“云南白药美白祛斑组合套装”，且IP地址与已下架商品的IP地址不同，但根据图片仔细对比不难发现，此商品与此前下架的商品实为同出一款，且货源都来自广东。
    淘宝监管机制有待再创新
* U3 C) V' E) q! S    虽然淘宝设立了联动机制，但等待消费者或协会举报的方式却有些被动，需要再创新。
    虽然淘宝设立了联动机制，但等待消费者或协会举报的方式却有些被动、需要再创新。
    淘宝网公关部一位负责人告诉记者：“淘宝如果一旦发现有违规商户，一定会进行处置的。但现在的问题就是，如果商户私自更换产品名称或用新的IP地址进行交易，那么淘宝是很难发现的，需要消费者或者一些协会发现问题后向淘宝举报，之后淘宝便会以‘钓鱼’等方式来搜集证据，根据违规的轻重对商户做出处理”。
& c1 J4 Q+ r6 o    而据王秋霞表示，目前求知社正在搜集淘宝下架化妆品卷土重来，或一些在实体店检测出的超标化妆品同时在淘宝上销售的证据，一旦等到信息搜集齐全，求知社便会再次向淘宝网统一举报，要求处理。
    “当然除了我们搜集这些信息外，同时我们还在等北京市药品监督管理局的检测结果”王秋霞表示。据了解，当初在求知社向淘宝提出化妆品超标的问题后，淘宝的多家商户均表示不认可求知社的调研，要求国家权威部门出具检测结果。因此，随后求知社便将这些超标化妆品送与北京市药品监督管理局，以及其他一些地方的相关政府检测机构进行重新检测。
    王秋霞表示：“目前北京市药品监督管理局正在开展检测工作，由于政府部门的仪器更精美、检测结果必然会更加准确，但其所需的时间也更长。而且由于其一年只出具一次专门针对化妆品的检测报告，所以我们送检的那些超标化妆品也要等到这份报告出来后才有结果”。
    同时，上述淘宝负责人也表示：“我们也有与政府和一些协会的联动机制，如果政府将来一旦检测出了哪些化妆品属于超标范畴，那么我们一定会配合政府对出售相关化妆品的商户进行查处。同时如果政府进一步查出了这些超标商品来自于哪些生产厂家，而这些生产厂家又在淘宝上开店，那么我们也会对这些商户进行查处”。
4 {: Y9 Z) j  o) N; z    不过，有业内人士认为，虽然淘宝设立了联动机制，但等待消费者或协会举报的方式却有些被动、需要再创新。
( z0 s0 o* v+ Y7 _2 [    在此次求知社的调查报告中，除了淘宝网站外，求知社还从一些由厂家直营的化妆品网站和其他一些注重与大品牌直营合作的电子购物平台上购买了化妆品检测，而最终却没有检测出这些化妆品有汞含量超过12 ppm的商品。
  T: a. p+ G: a7 O    资深日化专家李传玉表示：“淘宝作为一家企业而不是执法机构，自然无权对销售商品进行检测。不过，如果其能加强发现问题的主动性，比如加强与正规大品牌的直接合作，或者再设计、创新一些更有效的管理和对商户的监督运营机制，那么也会对超标化妆品的流通起到遏制作用”。
    由此来看，除了积极与政府进行配合外，如何加强内在的运营管理力度，则是淘宝网接下来需要面对的问题。