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上一拨客人都退房了，房内床单、枕套等物品居然无一更换，而是接着让下一拨人继续使用!26日，对7天连锁酒店泉城广场店的暗访情况予以报道后，社会反响较为强烈。不少读者纷纷致电本报，反映自己曾经的遭遇，并希望酒店给广大消费者一个明确的交代。 + r P2 X" @* J- q; e# A
反响强烈 6 s; |$ n: J% i' G& Q- N, P+ B
“7天”不少会员倍感惊讶
3 z5 @9 c g# ^( I, J “客房内用品的卫生状况，如何能得到保证，酒店的诚信何在?”26日，这一问题成为众多读者的质疑焦点。记者发现，本报道刊发当日便被凤凰网、新华网、新民网等诸多新闻媒体转载，7天连锁酒店的做法让众多网友感到不解。
2 U% m, X2 N8 E& |5 X 该酒店的一些会员更是感到惊讶：“我们如此信任的酒店，没想到客房居然会这样!”市民杨先生表示，“出差时经常入住7天酒店，我的会员卡积分都已经上万了，对方这样做对得起我这消费者吗?”
3 l- ], m! }9 o# l* S 26日，记者对数十位市民做了调查，多数人表示“以后出去只能自己带床单、被套和洗漱用品了”。 6 p' g9 J$ o: Z8 o
持续追问 9 `+ {- h$ \/ n1 I
重重质疑指向“7天”
) [2 r5 c; R0 i1 ^& c \ “不更换房间内的相关用品，是酒店行业的普遍现象?”不少消费者发出了这样的疑问。 7 q2 }! \' C: w
市民王女士来电称，她很无奈，普通的顾客不知道用什么方法才能检测出酒店是否更换过这些用品。“如果让你用陌生人用过的床上用品，你敢用吗?”市民霍先生认为，床上用品、卫生间用品等是很隐私的东西，卫生状况十分重要。 9 N. Q+ W( O- E; b, H! G" C% W b9 V
“7天”回复
% s( R6 w" a1 J) Y! i0 [9 _$ g* @ 内部监督“一客一换”的执行
9 `; Y; d/ H4 O+ X: v; b8 k/ J 26日，“7天”总部相关负责人致电记者，就此事予以解释，“7天”一直在严格执行“一客一换”的内部暗访制度，但在行业快速发展的过程中，不同企业的内部管控方式会有所差异，公司标准和流程的执行效果与一线员工的综合素质也有很大关系。 % s, u, u+ W$ Q; g9 |# I6 ]
2 H/ K1 q+ g3 _, B
然而，酒店如何给消费者一个明确的、可以信赖的说法?如何应对众多消费者所反映的相关问题?对此，本报将继续关注。 ' G J1 s* u, u* w" C; i
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