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铁路春运首轮除夕抢票结束，你抢到回家的票了吗？可能你和我们一样，对12306有一些抱怨和吐槽，不过他们也确实“蛮拼的”。21日下午，新华社“中国网事”记者走进12306后台，问答中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生研究员。 一问：有网民反映，一些热门车票进入“秒杀”节奏，你们如何看待抢票软件？- ?: H, c( B9 Y- g u. \
答：我们的第一要务是保证旅客购票和网站平稳运行。对恶意抢票软件、插件是遏制与防控的。有手段能识别出抢票软件和用户购票的行为差别，比如17日、18日，加大了对恶意抢票的遏制，也见到了效果。
( J7 d% w6 H* x6 [ 二问：是否有统计，多少票是被抢票软件抢走了？
8 |+ ^8 P) F9 p9 \" U$ p) {- t8 J0 D 答：这个能统计出来，现在还不方便说。但从保护个人信息安全的角度，建议不要使用第三方软件，因为将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量黄牛也在用抢票软件抢票，有的抢票软件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，给系统造成了负担。7 m9 R- }# o4 u! g. Z l/ i4 |
三问：为了应对提前60天预售，12306做了哪些技术改进？
* B: l% t/ X& K! O$ s1 Z 答：压力主要来自于60天时间内大量的余票查询。技术改进主要有四方面：一是12306后台升级为“双中心”，在铁总(中国铁路总公司)和研究院各有一套系统，处理能力倍增，安全可靠性也大大增强。二是带宽从5G提升到12G，每秒承担几十万流量，是日常的2至3倍。三是租用了公有云服务器，将75%的余票查询分流给“云端”，缓解服务器压力。四是手机购票客户端升级优化，增强用户体验，手机端最高每天卖出130万张，占整个互联网售票四分之一。
& O, b! S: t" s3 E 四问：售票高峰较去年有何变化？8 e9 X2 B$ v% \" K2 S# H* U5 [
答：上一个春运的售票高峰，出现在2014年的1月9日，互联网售票500.9万张。这次是12月19日，共发售车票956万余张，其中互联网售出564万张左右。去年，互联网售票只有1天突破500万，今年已经有五六天突破500万。# N c: t6 {+ _8 r! N h2 [
五问：目前所有车次、所有票都放出来了吗？是否有所保留？对暂时没有买到票的乘客有什么建议？) O, d' R' \: | M1 I$ |1 M
答：所有车次、所有票都放出来了，没有保留。没买到的也不要着急，还有买到票的机会。一是铁路部门还会在热门方向加开临(时)客(车)。二是年底还有不少新开的线路。三是有旅客改变行程，会有退票出现。) c( O6 j: F$ h
六问：存在所谓的“开车前15天退票高峰”吗？) f! f9 F, `. k+ x( Y) }
答：退票采取的是“延时随机返库”原则，也就是一趟车的退票将分不同时段、随机分配到各个销售渠道中。这个过程完全是计算机分配的，没有人为操作空间。除了“23时至次日7时”期间不返库，其他时间都有可能出现返库余票。总的原则是，保证票在开车前公平地放出去。/ f: \: M8 Z9 R" v% F. o' i( @
七问：受线路、可调配车辆、服务人员等限制，配置运力等问题是非常复杂的，12306的大数据将发挥作用吗？
" s" v+ x' Y; G; t6 }3 d% U 答：12306对旅客需求是掌握的，我们会根据大数据的分析结果，拿出调整运力配置的建议，作为重要的决策参考。根据这些数据，一些热门方向还会增加临(时)客(车)。
& D6 h! x2 q7 k) d 八问：你们考虑过将12306的数据与公路、民航共享，更好应对春运等运输高峰吗？* g6 |6 a+ [5 Y& y
答：这是个好建议。从我们这来说，技术上没什么问题。
8 m& j& c+ I, i8 \2 u: a1 |% H# U) J" y 九问：如何评价你的技术团队？你们就对外技术合作是什么态度？& l- d' ?3 p) l0 y, x: ^
答：虽然我们是互联网新军，但作为技术负责人，我是有信心的。我们团队主力也是“80后”甚至“90后”，学习能力很强。春运以来，12306网站运行整体平稳，当然在个别时段，部分用户还有网页打不开等情况。这说明离公众期待还有差距，但我们一直在努力。关于对外合作，我们一直持开放的态度，一直在说，也一直在做。
0 T& b9 R# `, c0 @2 L# ~ 十问：除夕抢完票，你们能松口气了吗？
7 \$ I7 B) K2 Q. y! X 答：谈不上松口气，购票高峰还没有完全过去。此前也有节后返程票高峰超过节前的情况，不过节后返程总体是分散的。整个12306的背后，有庞大的系统，有铁总，还有信息技术中心和各个铁路局。我们软件研发与运维部门大概有200人，春运开始不少人都是早5点起来，晚上0点过后才能回家，0点之后也有人维护。
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发表于 2014-12-22 09:21
