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联通手机上网 小心流量被“偷”) n" n7 _' ` s0 K* M r: E! \ f
流量详单3米多长，市民反映联通手机上网流量计费看不懂
% V2 J' P" i4 \: j5 K 用上智能手机后，常常有人抱怨“上网流量莫名其妙地被‘偷’走了”，其中就有南昌市民陈小姐，因为她选择的资费套餐包含1G的上网流量，每个月却还会产生上百元额外的流量费，而打出上网详单也没有记录是因何产生的流量，仅有产生的时间和具体流量值。在从未收到联通公司有关流量已超支的告知电话或短信的情况下，陈小姐怀疑这里面存在猫腻。. j: J) ~0 s; q1 [6 R
手机套餐含1G流量每月还有额外上网费; n8 p+ E* V2 R, y
今年4月中旬，陈小姐办了一张联通3G手机卡，因为平时会用手机上网，特意选择了上网流量多的226元消费套餐，其中包含一个月1G的上网流量。办卡时，她预存了400元话费，可到了6月上旬，手机突然停机了。去营业厅一查，竟然已经欠费近600元。也就是说，2个月不到，手机费花掉了近千元。而营业厅服务人员查询后告诉她，其手机四五月份上网流量均超出了套餐包含的1G流量，且每月都产生了上百元上网费。
3 V; Y* M* |+ k( w. \ |6 x5 V “我很少下载软件，也就看看微博、聊聊QQ，以前用其他运营商的卡，每月最多300M流量，现在联通的1G都不够，这让我难以置信。”陈小姐还告诉记者，她平时很注意控制流量，在家基本上都是用WIFI（无线网络）上网，“真不知道超出的流量去了哪里。”
$ l" ]0 q' E. `1 r' ]2 T1 r 流量详单3米多长犹如雾里看花0 r& A. @7 w, r5 u/ P" n' n. V
为了避免停机带来不便，陈小姐只好先交600元开通手机。之后，她更加注意控制手机上网，然而过了半个多月，她通过查询发现又欠了费。为了弄个明白，她前往联通营业厅打出了通话详单和上网流量详单。可拿着详单，她犹如雾里看花。以5月份为例，实际账单总计消费406.45元，其中包含226元的基本套餐费，此外手机上网流量费产生了121元。
. G2 b9 Z+ e+ G! H6 x7 h' I 陈小姐的上网流量详单足有3米多长，共有上网记录764个，但上面只有流量产生的时间和流量数，并未详细记录因何产生。其中，单次最多流量达到了133129KB，产生时间为5月13日19时28分。而单次超过20兆流量的上网记录，有不少出现在18时以后。“这个时段我一般在家用WIFI，怎么还有这么多流量呢？”陈小姐告诉记者，她曾经询问过营业厅服务人员，可对方仅仅给出“网速快，所以流量产生多”的解释，未再进一步说明。
9 f% n- z; j3 d, L L1 [% Q3 e. q/ w 记者仔细查看陈小姐的上网流量详单，发现手机流量在凌晨1时至5时也经常产生，且几乎每日都有。仔细核对，陈小姐又发现了奇怪的地方，5月26日12时25分18秒上网流量为0，到了12时25分41秒，上网流量就达到70032KB，产生流量费21.009元。也就是说，23秒钟，陈小姐的手机产生了近70兆的上网流量（按照1M=1024KB估算）。, X) a q$ _ f6 w+ k3 _
联通营业厅服务员：手机有很多自动更新软件, a$ `8 m4 }) g) v) D) N4 @6 x! t
针对陈小姐反映的情况，2日，记者来到了位于南昌市火炬大街的联通营业厅。
! q: b+ o% t# H. ?# w: N8 c; Y8 I 对于陈小姐手机每月均超出套餐流量限度的情况，前台服务人员先表示“手机有很多自动更新的软件会自己走流量”，之后又问“用户是不是经常将手机接到电脑上充电”，理由是“有的电脑会自动优先通过手机连接网络，手机接上电脑以后，很容易产生大量流量”。2 g$ p$ @; |+ Q6 C8 _. c" }
对此，陈小姐告诉记者，其手机确有为电脑提供上网的功能，但必须由操作者进行设置确认才能进行，但她表示“未进行确认操作，根本不可能发生这样的情况”。
R# l# L$ |: U: t& t5 ~9 a! J, }* o 上网流量超限为何不提醒/ }. n, b z: d; u0 ?# C1 `: `
而对于“上网流量详单无法显示具体流量去向”这一问题，服务人员表示，这是行业内通用的做法。“如果用户对单次上网流量记录有疑问，可以申请核查。但是在详单上，我们不会对所有记录进行一一说明。”这个答复，陈小姐表示不解。她认为，消费者有权利掌握流量产生的过程，联通公司也有义务告知，特别是当上网流量超限时，联通公司应该以电话或短信的方式通知提醒，而对方并没有做到。
: v! z; l8 M; P* u# y* V 对此，营业厅服务人员承认并没有为陈小姐提供通知服务，今后会免费为其开通定时通知。而陈小姐表示，将继续追查此事，一定要搞清楚自己的上网流量去了哪里。
2 H2 ]( Q3 k+ O8 I 记者黄祥晟/文+ O6 M9 d! `. o9 I) i$ X( a
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发表于 2012-7-3 21:36
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