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房阿姨特意拍下了结账小票和饭店的纸巾 (图片由报料人提供) 一盒200抽的纸巾在超市不过4、5元，一盒不过50抽的纸巾在饭店包房竟然要收15元！7日，市民房阿姨向羊城晚报报料，和朋友在广州海珠区的闽南公馆包房吃饭，结账时发现，一包纸巾收费15元。
5 @& K3 k/ A6 |) E% Z 房阿姨告诉记者：“和朋友到海珠区闽南公馆吃饭，我们包房一共5个人，结账时拿到清单一看，总共吃了439块钱，1盒纸巾竟然收15块钱。”当她向服务员咨询时，得到的回应竟是：“不管你用不用都要收15块钱。”房阿姨告诉记者，盒子里面充其量只有二十来张纸巾，还是别人用剩下的。服务员还特意声明：“纸巾可以拿走，但盒子不能拿走。”# ?0 q1 f4 q: W* D" R
回应：消费前员工会告知价格( p* c) [- w2 f( e8 I. |) F9 b4 P3 Y
7日中午，记者来到闽南公馆，餐厅大堂里坐满了顾客。当记者向大堂经理咨询纸巾价格的时候，大堂经理说：“大堂的纸巾是免费提供的，包厢里纸巾要收15块钱。”- \* @4 F" t* p0 \; R
当记者问闽南公馆的经理沈先生为何一盒纸巾要卖15元时，沈经理表示：“我们大厅的纸巾是免费提供的，包房的纸巾这样定价算上了服务费、纸巾盒子的磨损等成本。”* U5 }6 W( L7 h H$ ]
经闽南公馆核实，一盒纸巾为50抽。记者看到，用来装纸巾的盒子表面绣着闽南公馆字样，材质为普通塑料。( M; t1 J- K+ h2 m
对“用不用都要收钱”的说法，沈经理予以否认：“如果消费者事先告知不需要用我们提供的纸巾，我们不会收钱。”
/ z9 W8 N& e, G2 s! E 虽然沈经理称，按照要求，员工事先必须向消费者说明纸巾价格。但房阿姨却说：“我们去的时候没有人提醒，吃饭时很自然看见有纸巾放在旁边就直接用了，以为是免费提供的。”
" \& B3 z4 ^# A4 ]1 i8 L 对此，沈经理回应：“不排除有些新来的员工没有按照规定告知消费者的情况。”$ \4 N+ z7 R3 j
律师：有违合同法，可拒绝埋单; D) b) Z+ q9 ^
对此，广东大同律师事务所主任律师朱永平分析：“当消费者在饭店消费时，双方已经构成了服务合同关系，根据合同法、消费者权益保护法，饭店和消费者必须遵循自愿、平等协商的原则和公平、合理地对待服务合同的原则。”
2 C9 O* l; }: |; B0 F 朱永平表示：“如果饭店事先没有告知、也没有把价格贴出来的话，消费者可以拒绝埋单；如果埋单，也要根据合理价格进行埋单。”如果消费者遇到这种情况，朱永平建议：“一，可以打消协电话；二，可以向物价部门投诉。”（记者帅鹏坤、谭超）
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发表于 2012-2-9 20:11
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