销售后发现产品存在问题，企业内部应该采取哪些措施

pikaqiu · 发表于 2009-7-4 19:27

广东安规检测
有限公司提供：

除了处罚人这一条外，能否出出主意，还应该采取哪些措施，应该以什么形式提出？
案例：
比如由于原材料厂家产品停产，采购用了替代品（征求了生产的意见）。但是该替代品导致产品部分非主要指标不合格，此问题被技术人员发现时，已经形成销售。

pikaqiu · 发表于 2009-7-9 16:53

如果由生产单位来更改，同时通过其组织验证，其实是一个比较实惠的办法。并在研发单位的协助和指导下操作，效率可能更高。

scott.rd · 发表于 2009-7-7 22:51

是可以但是需要研發單位在旁監督執行結果並紀錄結果不然生產單位做的對不對誰知道
研發單位應做最後判定可用否之決定

pikaqiu · 发表于 2009-7-6 12:49

针对第1个问题，我们也遇到过答复：
一个产品已经离开研发线很久了，因为元器件停产导致设计更改，设计更改需要验证，研发线的环境都没有了，如何执行，而且周期会很长。

可否生产单位工艺人员来做？

jimsteel · 发表于 2009-7-5 22:52

肯定要召回了,并且马上停产

scott.rd · 发表于 2009-7-5 22:11

1.更换物料时由谁说了算。采购从供应商处得到信息此物料停产哪，可以有新的替代物料。此时由谁拍板确定用新的物料？
  應由研發單位決定，因為研發單位最了解該產品是否可以用替代物料

2.因为生产需要用物料才提出采购，一般不会留出富裕时间，新的物料需要验证，验证需要时间，这个时间从哪里来？
  品管單位應該要阻止，因為隨便換對公司信譽不好。不然出錯怎麼辦

3.产品送检没有被发现问题，检验工艺存在漏洞；那么检验工艺的设计是否存在问题？
  檢驗有檢驗手法，是否檢驗手法錯誤，需更正。品管人員應檢討。

4.由谁通知销售部门？如果没有指定部门，很可能谁也没有通知销售
  需建立流程並於品質會議提出改善措施

peter1715 · 发表于 2009-7-5 20:05

解决供应商的问题就好了

pikaqiu · 发表于 2009-7-5 19:02

我说道的案例我以为至少有以下几个方面需要完善：

1.更换物料时由谁说了算。采购从供应商处得到信息此物料停产哪，可以有新的替代物料。此时由谁拍板确定用新的物料？

2.因为生产需要用物料才提出采购，一般不会留出富裕时间，新的物料需要验证，验证需要时间，这个时间从哪里来？

3.产品送检没有被发现问题，检验工艺存在漏洞；那么检验工艺的设计是否存在问题？

4.由谁通知销售部门？如果没有指定部门，很可能谁也没有通知销售

请问还有别的需要补充的吗？

scott.rd · 发表于 2009-7-4 22:52

内部應該如何處置？應該由品管、研發、業務召開共同會議並說出發生的原由，並提出改善措施，並防止再犯情形發生。
               畢竟處罰只是一種形式，如何讓大家記起錯誤，不再犯才是最重要。讓大家凝聚向心力。
由誰向銷售部門提出？每一個部門、每個人都有責任。不分彼此工作才會和樂。
                  品管部門應特別注意，因為品管是品質把關的重要一環
                  小小見解希望對你有幫助

pikaqiu · 发表于 2009-7-4 22:17

谢谢！
这说的都是对外，在内部应该如何处置？

由谁向销售部门提出？

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