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乐风因刹车失灵追尾后，造成前保险杠变形松脱。 记者谢永亮 摄
* G" C3 x2 S' x/ ^+ n, i2 W 5月31日，市民张女士开着自己的雪佛兰乐风行驶在泺源大街上，遇到红灯时一踩刹车，车子却没有停住，径直撞上了前面的大众POLO。张女士称，刹车失灵的现象1月中旬就出现过一次。然而，山东鸿发森泉雪佛兰4S店给出的检测结果却是一切正常，并表示只能用排除法更换元件，且因车出了保修期，钱需要张女士掏。
- E" X% A* A1 B/ F% _ 【车主反映】 刹车失灵致两车追尾/ ]( U6 m6 Z8 q% P
张女士告诉记者，5月31日7：00左右，自己在历山路与泺源大街的交叉口停车等红灯，“当时一辆大众POLO就停在我前面，绿灯亮起后我们保持一前一后地行驶，没走多远，前方的路口又亮起了红灯。大众POLO停住了，我一脚踩下刹车，感觉却是空的，车子停不住就撞上了POLO的尾部。我赔了人家三百块钱。”2 @" `$ f# S& u7 t$ W5 T
记者看到，张女士的车车头标志所在的部位确有凹陷，部分漆皮也已脱落。“1月中旬某一天早上6：40左右，我开车沿经十路自东向西行驶时，也是看见路口的红灯没刹住车，车子就冲出去了。”张女士说。
* D5 [( b; j* F/ i3 |9 J 2月19日，张女士曾来到山东鸿发森泉雪佛兰4S店。4S店的工作人员对张女士的车进行检测后，称刹车片薄了，为张女士更换了前刹车片。“换了刹车片后，踩刹车时脚感还是软绵绵的，偶尔还会出现失灵现象。”张女士表示。% S# X/ C L: ?4 X
【 店客服】 未检出问题，换件需车主掏钱
. D# ]# y/ R% f “其实这辆车‘浑身都是毛病’，5月29日晚上，我从经十路拐到舜耕路时，车子忽然熄火了，后来又连着熄火了两次。我开车时，车子的方向盘偶尔还会震颤，减速系统也有问题。”张女士告诉记者，5月31日发生撞车事故后，她立即开车去了4S店检修。然而，4S店在试车后，给出的检测结果是刹车系统一切正常。张女士对此感到不能理解。
4 q* e+ ^/ _0 T; k. q 6月1日上午，记者陪同张女士来到4S店。4S店的工作人员段桂霞表示，前几次的检测结果没有问题，由于刹车失灵的现象是偶发性的，张女士可以再做一次检测。“刹车片的厚度、刹车盘磨损的情况、刹车油是否失效，都可能决定一辆车的刹车会不会失灵。”
* Q6 m6 a: @1 N: B, A) D0 ? 段桂霞表示，张女士的车是2009年4月份购买的，已经出了保修期，因此，更换零部件所需的费用只能自己承担。“车只要出了保修期，产生的质量问题我们就不管了。”
% }7 c& E/ P& l8 F* M" ?; y 【维修人员】 只能用排除法更换元件, l; o0 G" d2 e$ g( g
在维修车间，维修人员对张女士的车再次进行了检测。技术总监蒋先生表示，要检测的内容是刹车油、刹车片、电脑数据，“刹车系统基本就是这些东西。昨天已经都检测过了，没什么问题，现在怎么模拟都测试不出这种(刹车失灵)情况。”
, Y( _0 H$ {4 B. T9 _+ w& }% q( s 随后，蒋先生让另一名工作人员拿着一个名为TECH2的仪器，连接到刹车系统的车载电脑上。经过约1分钟，没有检出故障码。蒋先生说：“电脑检测是我们维修的依据，检出的故障码能储存故障现象。这个仪器是专门针对这款车的，如果液压系统和ABS系统有问题，应该能检测出故障码。”“如果确实在使用当中存在这种(刹车失灵)情况，只能采用替换排除的方式解决问题，也就是先换个跟刹车有关的元件试试，如果过段时间还出现刹车失灵，再换另一种元件。”蒋先生说。+ l& ^" R$ z; H2 h$ ]
【上海通用】出了保修期，质量问题客户自费
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2 y2 P$ c5 J+ i+ F5 U% V 6月1日下午，记者拨打了上海通用雪佛兰的800客服电话，工作人员吴女士表示，对于客户反映的问题，他们需要向当地4S店进一步了解，以便提出可行的解决方案。吴女士称，按照上海通用的保修政策，如果在保修期内，车辆出现质量问题可以保修，且维修费用由上海通用承担;但如果出了保修期，就算是车辆的质量问题，也需要客户自己承担费用。
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