农夫山泉现棕红色漂浮物 经销商称是矿物质析出

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　　【导读】农夫山泉瓶装水出现棕红色漂浮物，经销商称是矿物质析出，厂家对此暂无回应。
    中广网北京3月22日消息 据经济之声《天天315》报道，“农夫山泉是天然水”，“味道有点甜”的广告语到处可见。购买过农夫山泉的消费者应该都注意到，农夫山泉每瓶水上都印有企业理念，内容是这样——从不在水中添加人工矿物质，从不添加任何添加剂，从不使用城市自来水，每一滴农夫山泉源自天然等。
    记者采访了解到，不少消费者对农夫山泉有些偏爱，有的家庭甚至已经将其作为生活用水，在他们看来饮用这样的水更安全更放心。不过也有消费者购买了农夫山泉后不敢喝长时间摆在家里。宁夏消费者王先生今年3月11号购买了一瓶550ml装的农夫山泉，摆在家里10多天了，一直都不敢喝。
    为什么不敢喝？王先生说买这瓶矿泉水的第二天，他正要打开喝时，突然发现瓶中有不少棕红色的漂浮物，水看着还有些浑浊。
, _9 e" U& R& h4 D# n    王先生：当时还没开瓶盖，瓶内有棕红色的杂质，我联系了一下周围的经销商，他说按1：10的比例给我赔付。我认为农夫山泉这么大的品牌还出这种问题，不是说赔偿几瓶水，最起码应该查一下类似的水是不是还有，喝进去有没有害处。
    王先生告诉记者，找到经销商后，经销商看到瓶中的棕红色漂浮物，也不能明确回答是什么物质，当时让他填写了一个投诉单，然后就让他回家等待答复。
    经销商回复，经过厂家检测得出的结果是，棕红色的不明物质为矿物质析出所致，水可以正常饮用。王先生不认可这个检测结果，王先生说，从投诉到现在过去十多天了，厂家从来没有联系过他，更没有来取走问题样品。厂家没有取走样品，那又是如何进行检测，如何得出检测结果的呢？
    记者联系经销商，核实了解送检过程及结果，经销商却回复，目前还不能解释瓶中棕红色漂浮物是何物，也不知道是否能够正常饮用。
    记者：当时你们把那瓶水拿过去了，对吧？那个水里是有杂质吗？
    经销商：对。红褐色的，此前没有发现过类似的问题，也没有消费者过来投诉。至于这水里的东西具体是什么东西，对人体有害无害，我是属于业务这块，做不了相关的解释。
    不过经销商告诉记者，已经将消费者的投诉上报厂家，据经销商介绍，他们上报的流程很复杂，需要一段时间，才能得到厂家答复。
    经销商说，自己是从湖北丹江口的工厂进货，记者在农夫山泉官方网站看到，农夫山泉目前拥有四个主要水源基地，湖北丹江口确实是农夫山泉水源地之一。为什么水中会出现棕红色漂浮物？目前仅发现一瓶中出现这样的漂浮物，那是否是生产环节出现问题？记者拨通了农夫山泉的全国客服热线，对方回复还没有接到类似投诉，不过告知记者，水里的物质如果是黑色，那有可能是矿物质，当记者明确告知对方是棕红色物质时，对方回复，需要再进行核实后才能答复。
' X- y! ?& }0 j2 d9 z4 \5 P    记者上网查询发现，之前确实有消费者投诉，水中出现过黑色沉淀，当时农夫山泉方面给出的答复是，经检测后，黑色物质是矿物质，可正常饮用。但目前王先生发现的是棕红色漂浮物，农夫山泉客服不检测就做出同样的解释，这样的回应就显得有些“敷衍了事”。
    农夫山泉水中出现棕红色漂浮物，这个漂浮物到底是什么物质？是否会对身体有害，为核实清楚这些问题，中央台驻浙江记者张国亮拨通了农夫山泉总裁办主任钟晓晓的电话。钟晓晓告诉记者，农夫山泉在生产工艺肯定没有问题。至于市场上会不会有假冒伪劣的产品？钟晓晓表示没有接到这方面的报告。
    经济之声特约评论员、资深媒体人张立栋表示，由于近年来居民对于普通水质的担忧，农夫山泉的产量、销售确实得到了很大的提升。但张立栋称，农夫山泉的产量、人力、物力的投入应该成正比，不能因为市场需求大，“萝卜快了不洗泥”。针对消费者投诉的问题，农夫山泉的客服没有作出一个科学合理的解释，而是比较武断的回复，这不太负责任。
    对于农夫山泉客服的态度，张立栋称对方有点敷衍了事。“他说是矿物质析出，虽然我不是学相关专业的，但是这个析出有一个条件——外部的温度或其他条件发生变化才有析出这种可能。”现在客服没有看到这瓶水，而且没有对它进行直接科学的检测，就直接进行了回复，显然是想能躲就躲。
    消费者在水中发现不同颜色的漂浮物，投诉多日后，经销商的投诉却还没有上报到厂家。张立栋说，这样的复杂的上报流程说明农夫山泉在管理方面存在问题——只是重视销售，忽视了消费者的反馈。而农夫山泉作为快销品行业，这是一个行业大忌。若农夫山泉认为自己的市场很好，市场占有率高，长期如此，消费者一定会用脚投票，这应该引起厂家方面的高度重视。
( I! G* A. d  E    北京潮阳律师事务所律师刘志宏也认为，消费者在水中发现不同颜色的漂浮物，厂家却多时明确告知水中为何种物质，涉嫌侵犯了消费者的知情权。刘志宏说，这种现象的发生，说明消费者在实际消费当中确实发现瓶中有漂浮物，不会说凭空没事找事。“作为消费者他是有知青权的，对我的身体健康，对大多数的消费者，您必须给出说法。”刘志宏认为，农夫山泉应该是尽快的把这个事情进行检测，按照实际结果向消费者进行告知，这样才能够以最快的速度来保护消费者的知情权。
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