美素2段奶粉吃出虫子？

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    美素杭州办事处表示只能换货，无法退货
7 o9 k* R, a. p$ P7 a    滕女士向本报维权热线85188518反映：5月25日，我们在给孩子吃的美素2段奶粉中发现虫子，联系了美素杭州办事处，对方同意将我购买的10听同批次的奶粉进行更换。但当天晚上，由于孩子没有其他奶粉可吃，我们只好又新开封了一听应急。后来去店里更换时，对方表示原本答应更换的是一听开封的和9听未开封的，而现在我手头却有2听开封了，所以只能先换1听开封的和8听未开封的，我只好将新换的9听奶粉和应急开封过的那听先拿回去。事后，我们又在那听应急开封的奶粉中发现了虫子，联系杭州办事处要求更换，但对方迟迟未处理。希望记者帮忙维权。
8 O5 n1 Y/ E; s/ N/ p! r    商报见习记者 陈伊丽 维权报道
    滕女士说，她的宝宝现在8个多月大，在吃荷兰进口的美素2段奶粉，是从转塘的一家母婴店购买的。没想到上个月，她妈妈在奶粉中竟然发现了虫子。“5月25日，我妈妈发现泡出来的奶粉瓶子里面有一条细长的黑色的东西，就翻了整听奶粉，从里面找到了虫子，那条细长的黑色的东西就是虫子的腿。”
" d) A0 B/ n- z7 Q1 F* [. J' `    发现虫子当天，滕女士就联系了美素杭州办事处，对方表示可以将她所购买的10听同一批次的奶粉全部予以更换，包括1听开封的和9听未开封的。滕女士对此答复比较满意，准备第二天去店里更换。但当天晚上，孩子饿了，又没有别的奶粉可吃，滕女士便从9听未开封的奶粉中，开了一听应急。
! N' \1 F! }# I- j% L! Q4 n    结果，滕女士去换奶粉时遇到了麻烦。母婴店的工作人员表示，美素杭州办事处给他们的指示是只能换1听开封的和9听未开封的，而她现在手头上却有2听开封的，所以暂时只能换1听开封的和8听未开封的，至于应急开封的那听奶粉如何处理，要再请示美素杭州办事处。
9 e% h- W8 V7 ?, a" N    滕女士说，由于当天是周末，美素杭州办事处也无人能给出答复，她便接受了母婴店的安排，换掉了1听最早开封的和8听未开封的奶粉，准备周一上班后再联系办事处，处理那听应急开封的，但后来对方的回应却变得很不积极，她多次反馈问题，仍得不到妥善处理和及时答复。
& j7 r. b7 c4 {: f( W# ?4 b, o9 h    昨天上午，维权记者联系了美素杭州办事处，负责处理此事的营养顾问周小姐表示，滕女士向他们反映奶粉中出现虫子的问题，公司也引起了重视，考虑到她作为妈妈的感受，立即答应给予全部更换，但滕女士一开始说是1听开封的奶粉中有虫子，还有9听未开封，后来却又表示还有1听也开封了，也发现了虫子，让他们觉得难以相信。
    “我们的奶粉是荷兰进口的，从液态奶制成奶粉后，都是用很精细的网筛过的，在入关的时候，每个批次的奶粉也都经过海关的抽检，没有问题才会进行销售。”周小姐说，如果像滕女士反映的那样，同一批次的奶粉，她开了两听居然都有虫子，那出现问题的概率未免也太高了。
    周小姐表示，他们拿到滕女士最早开封的有问题的奶粉后，看到滕女士所谓的虫子，像是类似蚊子的东西，但奶粉是已经开封了的，虫子到底是怎么进去的也很难说，不能排除是保存不当所致。但他们会将滕女士的这些奶粉寄到上海总公司处，进行一定的检验。“我会尽快和滕女士沟通处理问题，如果她要求我们上门去看的话，我们也会配合。”
% e+ t. i% r, w    昨天下午，滕女士回复记者称已收到美素杭州办事处的答复，对方表示会帮她换货，事情总算得到了处理，不过当她提出退货要求时，对方的意思是她必须有奶粉存在质量问题的证明，才可退货。
    新闻链接
    美素奶粉数度身陷“虫子门”
    2011年10月，青岛市民王先生购买荷兰进口美素力1段奶粉，吃到第二天发现奶粉罐中有一条活虫。为此，王先生愤怒地找到青岛美素力奶粉经销商，经销商答应给王先生退货并补偿其一桶400克装的奶粉，而当王先生提出更高的赔偿请求时，对方表示如果王先生能证明奶粉里的是荷兰虫子才给赔偿。（据中央人民广播电台报道）
) Y7 q: C! |2 q5 r: Y- b) _0 C    2012年5月，济南市民李先生在自己4个月的宝宝喝的荷兰原装美素力金装1段奶粉中发现了一只甲壳虫，李先生提着“虫子奶”和购物凭证来到卖奶粉的商家，向经销商和厂家讨说法。后在经销商的协调下，品牌代理商代表厂家出面，经过交涉，厂家同意“退一罐、换一罐”，经销商则表示可以赠些夏凉用品。（据《济南时报》报道）
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