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一天中午,丈夫给家里打电话:“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?”(接收客户电话订单)% |" Y' `1 C, B0 ^
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“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”(7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求> )) s* @) J" I9 P7 ^ W9 }) l
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“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”(7.4.2 采购信息)0 p f5 e/ l2 L( O, b9 s" G
! |! a9 G9 Q( u4 s: D7 K/ ^% r5 a“啤酒还是白酒或者红酒?”(7.2.3 顾客沟通) : J& Z p* f% z) t9 T" U2 X
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“就家里那瓶五粮液,另外准备一件老金威,12支那种”(7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>)- Z- o' b0 x+ C% Y# U: a e0 V
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“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”(7.2.3 顾客沟通)
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, H5 u* c" y! F% d. p: j“好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买”(7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>)! R- C) P# w0 V
+ G6 z. g1 G" ]+ n# `( ~* a“好的,没有问题”,妻子随即记下。(7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>)' v% V. F7 Q9 `8 k
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妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买。
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在一番对比(7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>)、挑选(7.4.3 采购产品的验证)后,将原材料买回了家,将菜放好(7.5.5 产品防护),将买回来的酒取了5支放在冰箱中,开始做饭。
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3 K8 d, S; [' f% o妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用,于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来。 (产品委外<产能委外>)
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在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给丈夫: 8 ^) p0 N+ V& X% b/ N; C6 J
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“有没有不吃辣的”(7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>)
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“还可以,他们都可以吃辣”
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0 T+ l# Z& c8 F9 M刚给丈夫打完电话,接到女儿的电话:
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- B9 Q# K; `* `. b“妈妈,我想带两个同事晚上回家吃饭,麻烦你帮我准备一下呢,菜不用特意准备了”(又来一订单) “刚好爸爸晚上几个同事也过来,一起吃吧?”(7.2.3顾客沟通<询问订单处理>)
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' l7 Y8 q7 s/ V1 ]2 \! w, r“没问题” # I! }: T' s7 D' v
* j; z! V% t" e于是,妻子准备开始做饭,此时接到儿子的电话:
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8 S4 ^, k3 A( [/ J“妈妈,今晚我想带几个同学回来吃饭,好不好?”(再来一订单)! / M; i7 W" x: K6 W& _8 j% O, r6 k
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“不行呀,儿子,爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来,这样吧,你晚上和同学到麦当劳好不好”(7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>)……
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回绝完儿子后,妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜,切菜,炒菜……(7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>),发现宫保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》(7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时,获得作业指导书>),于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块(8.2.4 产品监视),感觉不错,于是起锅上桌(产品交付)。 / o! P. c' Q! H( {1 b+ _7 k- {6 ^9 P
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丈夫吃了一块(7.4.3 采购产品的验证),发现宫保鸡丁不够熟,嘟哝了一句(7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>),然后叫妻子回锅(8.3 不合格品控制<返工>),同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好,嫂子也一起来吃吧”。(8.3 不合格品控制<让步接收>)。 * o9 ? T' m3 `) K9 a) i5 m1 ]( t
2 G# T( M+ H& J) U# q妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(8.4 数据分析)下次一定注意稍微长一些(8.5.3 预防措施),请各位慢用。”……
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“嫂子好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了”(最终达到顾客满意)…… 6 n1 D/ G' i% [; I) U7 j' u9 v3 }1 s
% ^( ~1 u9 E2 B: K- L$ _) A等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾(6.4工作环境<整理清洁>)一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了(6.3 基础设施<生产设备申购>),最好能再雇个小保姆(6.2 人力资源<人员申请>),另外,你需要多拿些钱来贴补家用” 2 s! e: E! M" Z1 S) Y! p0 K: {
) J' l3 ~' C6 q“家里的事情你作主就好了”(5.5 职责、权限和沟通); & \2 H) m3 f3 e/ Y
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现在还有人不明白ISO质量管理体系吗?事事追求质量,时时体现管理,每个过程背后都有一套管理体系在支撑着,而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。- i( }# Q" q1 z5 ^2 g
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