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(武汉晚报通讯员严念 光荣 实习生胡凯 记者马辉)一位消费者在安装地板后,常常出现异响,商家却表示质量没问题,工商人员出面后,商家还拍胸保证:如果地板不合格甘愿受罚。最终经质检部门检测,地板确实不合格,商家不得不兑现“承诺”双倍赔偿7万多元。
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+ S! a8 B. L( Z1 ?, Z 地板安装 常有响声
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* r- R4 j7 W2 D 市民刘琼投诉,今年2月,她付1800元设计定金,请武昌中北路一家大型装饰卖场,为新房装修设计,并按其规定,在卖场内买了3万余元的“辉达实木地板”。5月,厂家上门安装后,刘琼发现,4个卧室有200多块地板,只要踩上去就有发出吱吱响声。打电话给厂方后,厂方声称,开窗通风两天就不响了;可通风后并没解决问题。厂方又说,用湿拖把拖一下,就会没响声了,她如约照办,但响声依旧。4 q |) y. r% Y0 S
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投诉卖场 久拖不决
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是不是地板本身有问题?刘琼特意请了一个“内行”,对地板平整度进行了测量,其水平误差为15毫米,大大超过国标规定的“木地板基层平整度,不得大于5毫米”标准。于是,她又向卖场投诉。
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6月11日,卖场人员到现场查看后,并没处理响声,而是将一箱新的地板,拼铺到刘家卫生间瓷砖上,然后踩了踩,因未发出异响,便一口咬定:“地板无质量问题”。
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同意更换 商家不赔
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无奈的刘琼几乎天天去找卖场投诉,6月19日卖场才同意更换地板,但却不赔偿,该卖场表示,这是新地板,且其价格已由原价每平方米269元涨到359元,愿意将差价作为对顾客的补偿。
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: @0 ~! M) u. h8 x. d 对此说法,刘琼非常愤慨,她说,地板有质量问题,就应免费更换同型号产品,怎能把涨价的差额当成赔偿呢?
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工商协调 双倍赔偿
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为此,刘琼便拨打12315投诉。调解无果,工商人员将刘琼家多出的未安装地板送检,将根据检验结果依法处理。卖场只好同意,并承诺,只要地板检测有问题,愿意接受处罚。
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# H9 {0 ^) d% A4 w: S4 L 6月26日,质检部门检测结论显示,该地板“漆板耐磨”一项不达标,被认定为不合格品。后经工商人员调解,卖场同意退还顾客买地板钱3.18万,同时赔偿3.18万,并退还、补偿刘琼的安装费、家具搬拆费、仓储费、工期违约金等,共计73469元。对于这家卖场出售不合格地板之事,昨天,武昌工商局已立案查处。
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