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格力空调再出“质量门”。刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障，不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换，而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。中国经济网记者联线格力总部售后服务，对方称保修两次以上，存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务，对于该空调是否存在质量问题，对方并没有正面回应。 , \8 E- e y6 ^! ^. W4 ^$ ~9 |0 \
新空调还没用就出故障
& k w3 W O2 P1 X+ O7 f$ r7 j 北京市民李女士向中国经济网记者反映，她于5月29号在丰台区育菲园东里的格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调，共花费3600多元。6月2日安装之后李女士因休假等原因基本未使用过该空调，却在7月4日晚发现新安装的空调出现了故障。
' o8 M5 e$ ]3 K0 O9 [* l “屋里特别热，打开空调之后不能制冷了，也不制热，空调液晶显示器上一串错误代码，切换模式时，有的模式能吹风但是常温的风，有的模式风口打开了，但没有风。”李女士说道，“这两天屋里特别热，没有空调连觉也睡不了”。 - g& ~ N% l0 m4 F- L- F9 f1 {
新空调出现问题之后，李女士第一时间联系了该专卖店，专卖店安排空调安装员上门维修，了解情况之后该安装员表示自己是安装空调的，空调出现故障修不了。再次打专卖店电话，对方要求出具检测报告才给修或者退，当李女士询问维修人员上门具体时间时，对方则表示时间不能确定。 * X; x' W$ `1 I9 P" P9 o9 @. O: H4 m* e) N
随后李女士联系了格力空调总部售后服务，对方同样表示，过一两天就派人来修，但当再次问到具体时间时，不同的客服人员均表示不能确定。“他们都不给一个确定的时间，那我总不能天天不去上班在家里等吧，况且现在天这么热，真是受不了”。 / `5 C2 F: C Z) @
“他们的维修人员每天工作到晚上11点，师傅都很忙，让我等消息，始终也没有一个确定的答复。”李女士这样说道。 $ G( F! d( d" ]/ j: x
“格力一年包换” 被指欺诈消费者
, A' d5 {% X5 i. ` 据悉，格力空调安装时，专卖店的安装人员并没有主动试机，在李女士的要求下才进行了制冷模式试运行，当她提出要求试运行制热模式时，格力安装人员却以“大夏天的，谁还会试制热模式”为由拒绝。最后是在李女士再三要求下，才运行了新空调的制热模式。 # C% @! x4 B% n8 L+ R2 A/ d% l
李女士从丰台区专卖店购买格力空调时，专卖店曾表示，此空调可享受一年包换，六年免费维修的售后服务。空调都没用过就出现了故障，李女士想退掉空调或者换一个新的，但却遭遇了双方扯皮赖账的情况。
: `7 M* Z! b$ J/ }' H 格力丰台专卖店负责人表示，购买此空调享受一年包换、六年免费维修的服务，前提是必须有总部指定的检测报告，只有该报告达到了退换条件才可以。但当李女士拨通了格力总部的售后电话时，对方却告知，格力从来就没有一年包换这样的售后服务，并表示让李女士等工作人员上门检测，来修的时间依旧没有日期。
" P: g% b" a1 j$ l. R5 W “当时其中一个客服人员表示，是产品肯定有万分之一的次品率，不能要求每台机器都是好的。”格力售后服务人员曾这样跟李女士解释道。“我打两边的电话都在推责任，专卖店说让出具检测报告才给退，而总部却说没有这样的包换服务，要求工作人员来检修，可是说检修，时间又不确定。” - @" n) F8 K4 O! c, y; L
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