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【市民投诉】
( G5 E, u! M6 ~2 ^3 ]) m: Z 近14000元买的液晶电视，看了两年多屏幕坏了9 U1 T, G6 D0 e2 s/ p7 q9 R
19日中午，记者来到位于二环南路附近依山新居小区的许先生家，这台46吋的三星液晶电视摆在客厅的电视柜上，电视机的两边各放着一个大音箱。电视开机后，屏幕近一半的面积非常暗，特别是遇到光线比较暗的画面时，那一半屏幕看上去几乎就是黑屏，与另外一半屏幕形成了鲜明的对比。
* H8 C( q/ n+ s- g2 Q 三星电视机屏幕左侧出现了黑屏故障记者黄中明摄“花了近14000元买了台三星电视，看了两年多就坏了，客服一开始让补4000元换台新的，商量好后又改变主意让交4700元换个屏幕。”19日，市民许先生反映自己买的46吋的电视屏幕一半发黑，跟厂家交涉了多次一直拖着没解决。; X( K5 \* L; }! U9 L0 R* V( J3 Z
许先生告诉记者，这台电视是2008年1月24日购买的，当时花了13999元。看了两年多后，屏幕开始出现异常，有一半颜色开始慢慢变暗，而且越来越严重。“一开始我怀疑是电视两边的音箱产生磁场引起的。”许先生说，他把两个音箱关了并且挪开，电视不但没有好，而且毛病越发厉害。他就找了一个修电视的人来看，打开后一看就说可能是屏幕坏了，需联系厂家来修。, g; @/ l# m' o7 l6 ]
【几经波折】
0 l/ O8 L9 t' s* |; g p; { 儿子每天去邻居家看电视，无奈接受厂家方案
6 E: \ Q9 g5 A0 E' | 许先生说，2011年9月，他和三星客服联系上后，三星济南售后的工作人员上门进行了查看，当即就明确告知是屏幕坏了。“工作人员说，这个型号的电视已经停产了，也没有屏幕配件可以更换，可以补上差价换一台其他型号的新机。我在商场看中了一台11000多元的三星电视，把型号提交给售后得知要交4000元的差价。”许先生说，当时觉得这个差价太多了，就提出交3000元，但售后那边一直不让步，还提出了另外一种方案就是把电视退了，给他4000元钱。: r* l! s# V+ T% @9 p. g% t9 y
许先生说：“我儿子现在上小学，每天老师都让看新闻联播，家里的电视没法看就只好去邻居家，我一咬牙就同意了厂家的方案，补4000元换新的。”! q2 L2 t& Q! n& f) k) U! r$ H
但令许先生感到意外的是，今年5月份，他和三星济南售后的工作人员都协商好了，但一个多月过去了，新电视还没有来。工作人员打电话通知他，现在有新屏幕了只能维修，换屏要交4700元，但考虑到是耽误了这么久，可以和总部申请优惠点。6 {' u9 n! Y+ s' U
【三星售后】8 H- G5 o7 k/ J) p; h
超过3年保修期，维修需付费
/ h7 W7 ~' z8 l0 U( q 19日下午，记者拨打了三星的客服电话，工作人员表示，电视机的保修日期是整机1年，关键部件3年，许先生的电视报修时已经超过3年了，因此只能付费维修。
- f; _/ \9 l ` 三星济南售后的工作人员说，今年2月份，工作人员上门进行了检测确认是屏幕坏了，这台电视是LCD屏的，联系厂家得知没有同型号的屏幕了，一开始他们提出换一台同规格的，但许先生没有同意，他想换一台LED的新电视，他们才提出交4000元到5000元的差价。“许先生同意交差价换新机两三天后，厂家又答复说有新屏幕可以换，所以才又通知许先生按照国家的有关政策，超过3年保修期要付费维修。”这位工作人员说，考虑到许先生的特殊情况，他们已经跟总部申请，他只需要花2000多元就能换新屏幕。
+ \0 {4 G2 N/ E4 f" o1 t 对于三星济南售后这位工作人员的说法，许先生并不认可，他说，一开始他们并没有提出免费换一台同规格的，不然他肯定会同意，协商好换新机后又通知他有新屏幕，也过去了一个多月，并不是两三天时间。
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发表于 2012-6-21 13:52
