奔驰车身陷“漏油门” 江苏市场投诉至少数十起

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    日前，有关奔驰汽车漏油问题，在全国多地发生。最受关注的是浙江台州一消费者，花160余万元购置的奔驰GL450进口越野车，也出现严重漏油情况，而厂家却说是质量瑕疵，不予理睬。而同一款车在南京也出现同样问题，并发生自燃，最终消费者通过维权获赔63万。南京消费者成功维权也将奔驰轿车推上了风口浪尖，但是，这并没有挡住高档进口轿车频发质量问题，消费者维权仍旧任重道远。
    南京百万豪车漏油自燃获赔63万
    据了解，2010年3月26日，赵先生与南京宁星汽车维修服务有限公司签订合同，购买GL450豪华越野车一辆，价格为159.8万元。当日付款之后，赵先生按约提车。然而，仅仅7天之后，意外却发生了。2010年4月2日晚10时左右，赵先生驾驶的这辆奔驰车在徐州市丰县大河镇西陈庄西头时发生燃烧，车辆全部被烧毁。
    事故发生后，车主赵先生与宁星公司进行交涉。宁星公司告知，可联系奔驰厂家德籍高级工程师对车辆进行检测。由于不信任厂家自己的检测，赵先生没有接受。
    2010年7月15日，赵先生以产品质量损害赔偿为由，将奔驰起诉至南京雨花台区法院。经过权威部门鉴定，确定的起火点是在发动机舱的下部，且事发当时有小雨，排除了杂草引燃的可能，最后法院判定是发动机舱漏油导致的。
    南京雨花台区法院认为，根据我国质量法的规定，产品的缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险。鉴于鉴定结论已经排除人为放火的可能，因此车主对于诉争车辆存在缺陷已经完成举证责任，按照相关规定，宁星汽车公司作为销售者应对其是否存在免责事由承担举证责任，在公司举证不能的情况下，其应当承担相应的不利后果，故应当向车主赔偿相应损失。
  g+ s9 ]! H8 f' |: }% N    经过法院的反复调查取证，确定奔驰自燃是漏油所致，根据主次责任，最终消费者获得63万元赔偿。
    奔驰汽车全国身陷“质量门”
: A% [6 ~) i( ?3 L5 M1 A2 c    和南京赵先生维权相比，浙江台州市的李先生却没有这么顺利。他花费160余万元购置的奔驰GL450进口越野车，也同样出现漏油情况。为此他和销售商多次交涉，对方都认为是质量瑕疵而不予理睬。
    与南京奔驰GL450在购买后7天即焚毁相似的是，台州这辆奔驰GL450也是在购车后寥寥数日发生了故障，等到车主察觉时，发动机机油已渗漏至最底线了。此后，维修该车的台州欧普汽车销售有限公司一直认为，遇到的只是个小问题。但该车在修理上却大动干戈，经过一层层的拆卸，该车最终被拆得面目全非。奔驰总部甚至为此派出了维修专家，但故障迟迟没有排除。因故障一直无法查明，车子的心脏部位——发动机被先后拆开两次。
  J0 I- ]. Z9 K6 b$ T/ |    在这种情况下，对方仍旧坚持问题只是质量瑕疵，对于李先生提出退换货这一请求仍旧拒绝，至今他这辆车仍然保持着拆解的状态，“躺”在4S店内。
    除了以上两名消费者陷入奔驰轿车的“质量门”，最近全国多地曝出奔驰质量问题丑闻。其中一名BeiJing车主在给爱车免费检测一天后，就出现了漏油现象。温州一名消费者花费136万元，购买了一辆奔驰S400，一个月后便出现车门无法打开，点不着火等问题，送检后同样无法排除故障。
1 N. [( D  f/ _9 i    江苏市场奔驰投诉案时有发生
' `8 }) z  T) Z' L" b& b. o, c7 I    全国多地曝出奔驰车的质量问题，南京除了赵先生遭遇的情况，其他奔驰车主有没有遇到所谓的质量问题呢？南京钢铁数码港龙华天成钢材贸易有限公司的问先生告诉记者，他2009年买的一辆奔驰A160汽车，虽然没有什么大问题，但是一些小问题没有断过，他多次去4S店要求解决，每次都是这个小问题解决了，那个小问题又出来了。
    “我也是2009年买的奔驰C200，新车用了半年不到，轮胎就出了问题，去找4S店，他们居然说责任在我，理论了多次没有结果，最后只能自己认倒霉。”南京跃马旅游公司的朱经理提到自己的奔驰车，仍旧忿忿不平。
    南京奔驰汽车质量情况如何？就此江南时报记者采访了南京宁星汽车维修服务有限公司。提到赵先生奔驰自燃获赔63元万一事，工作人员说，那只是一个个案，不能代表整体奔驰车的情况，对赵先生维权情况他不愿意多说。
    据他介绍，南京有4家店代理奔驰汽车，他们公司就是其中一家，仅他们一家今年就卖出奔驰GL450 300多辆。“如果真的有质量问题，也不会卖这么多吧” 该工作人员说。
8 M% R, h5 U% E7 Y! g7 ~' x    随即记者又拨通了奔驰在国内开通的热线电话，谈到有关汽车质量问题时，接线小姐表示，他们只是为客户提供服务，对于记者提出的问题，她可以向上面反应，至于什么时候给回复，她没有给出具体时间。
% R$ S) F5 ?5 v! U# u: v* S    奔驰车在南京的情况到底如何？就此记者采访了南京12315投诉热线有关负责人。他告诉记者，从今年元月1日起至今，南京市各类汽车投诉事件为245起，奔驰汽车的投诉也不少，因时间关系目前没有统计。另据江宁区消协有关人士介绍，江宁区云集众多4S店，因此有关汽车投诉相对也比较突出，今年就有6起奔驰车质量问题投诉。
    据江苏省消协一位不愿透露姓名的人员介绍，去年一年江苏有关奔驰投诉有案可查的有数十起，有没有漏油问题没有做详细统计。
    豪车质量维权攻略
    南京工商部门提醒：要“白纸黑字”留证据
    据南京市消费者协会李科长介绍，目前汽车三包还未正式出台，消费者购买汽车维权存在很大难度，但是消费者只要合理利用法律，维权也还是可以的。
    李科长说，汽车是消耗品，发生质量问题责任归属非常重要，因此维权要从买车之前就要做好准备，他建议首先要做到收车之前要“验”清。消费者在买车之前，一定会细心查阅资料，对车型进行反复对比，甚至到店实地察看和试乘试驾，最终敲定心仪的车型。
    其次要“白纸黑字”留证据，平时看起来毫无用处的一张票据，在维权时往往能够扭转乾坤。消费者在购车后，应收到经销商提供的发票、三包凭证、产品合格证、中文产品使用说明书及其它随车文件，并在三包凭证上写明经销商信息。爱车出了质量问题也不要着急，一定要填写详实投诉信息，按照投诉平台的要求如实、认真地填写相关投诉信息。
    遇到汽车质量或者服务问题，投诉有多种渠道，厂家、消费者协会，还有就是通过网络或传统媒体投诉，这已经成为大家的普遍习惯。选择专业的维权平台可以确保你的投诉得到相应的跟进处理，并能及时将进度反馈给投诉人。如果有专人跟进的话，一般情况下，在2至3个工作日就可以接到厂家(4S店)的电话，这样维权的成功率自然也会大大增加。
4 t5 \  P% R" J6 Q- D    在通过工商、消协等行政投诉没有解决的情况下，可以收集好证据，向人民法院起诉。
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