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近日,安徽安庆的一位消费者江先生反映称,他购买刚三个多月的众泰5008轿车,出现驾驶舱漏水,方向盘异响,倒档经常脱档,热车启动难等问题,经销商虽对该车进行了多次维修,但问题仍未等到解决,江先生表示已经对该车失去了信心。2 I6 k5 N% h0 v) [& t* y! u
驾驶舱漏水消费者供图 据江先生介绍,2011年12月25,他在安庆爵圣汽贸购买了这辆2011款 1.3 舒适版众泰5008。自购买之日起,诸多的故障让他感到非常的苦恼。
' X8 r/ t% e6 r' O1 ~& r6 c 新车行驶360公里变速箱漏油厂家称只是小问题
; G: @1 d; j* ?2 W, e 江先生说:“车辆行驶到约360公里的时候,一天我检查车子,发现车底下有一滩油。经过4S店检查,是变速箱一轴油封漏油,4S店工作人员说需要拆开变速箱更换密封圈。”
! W$ ]) V5 E! R' i 新车才买来半个月,就出现变速箱漏油的问题,还要打开变速箱。江先生说:“听到4S店这种说法,当时我就傻了,这是我不能接受的,我要求换车或者更换变速箱总成。”8 g! E) J1 S% f) V. r' f/ p1 H
厂家对此问题作出回应称,这种情况在安庆第一次发生,这只是个小问题,厂家负责帮你解决好,漏油肯定是什么地方密封不严造成的,拆开来弄一下就好了。江先生说:“可谁知拆开变速箱之后,花了整整四天的时间才修好。”7 Q% z& x9 G3 w2 F$ j8 R0 `
四天的拆卸维修 变速箱漏油问题依旧6 a" C4 `. c2 i! T0 \7 N* _
在此期间,江先生打电话给众泰汽车公司,要求延长变速箱质保期。对方不同意更换变速箱,只同意维修。江先生说:“我多次打电话与公司交涉,要求延长质保期,并形成书面文字交付于我。公司虽同意延保半年或五千公里,但时至今日,我没有得到厂家任何书面的回复。”7 Y b4 s, b/ m! T6 o5 X
“等待维修的这四天,对于我来说是种煎熬,我每天打车往返与单位和维修站。维修站对我的问题极不负责任,偌大一个修理厂只有两个修理工。而且还相当不专业。只能是打开机器来摸索着维修。看到这种情况我心里凉了半截,不知道拆开来会有什么结果。”江先生说
+ I: }% e6 y/ x 经过四天的拆卸,变速箱维修完毕。江先生说:“本以为已经没有什么问题,但是最近做保养的时候我发现变速箱仍有油渗出。再次出现这样的问题我不知道该怎么办了,难道要第二次拆变速箱吗?”
+ e$ B6 q( H, o" |: ?" d( \ 行驶到680公里 密封条整体脱落
8 ~; @( n$ @- ~4 [4 S3 ]消费供图 这辆车行驶到680公里时,江先生发现车门边上的密封条整体脱落。无奈,他只好更换了车门边上的密封条。江先生说:“这还算是小问题,最让我头痛的事是,车辆漏水的问题始终无法解决。”4 Q3 w+ ~8 \- Q, P( a
江先生说:“该车自购买之日起,就出现车辆漏水问题。每次下过雨,一发动车子或者关车门,就会从车辆正副驾驶室驾驶台下面漏出一大片水来,而且漏水量很多。由此导致驾驶室潮湿,严重的损坏了车辆的地胶和隔音棉等物件。
% [: a x* y/ @( N$ z5 L4 e 消费者供图 驾驶室漏水经销商用密封胶、透明胶带堵漏 消费者投诉遭威胁2 \; U" A: ` ]4 o# d
4S店处理漏水的方法就是,在可能漏水的地方打上密封胶。可是近些天经常下雨。里面依然漏水严重,江先生说:“水漏到地板可以清理。但是驾驶台下面的水怎么办,里面都是线束电路。漏水很有可能导致短路从而引起更为严重的事故。无奈之下,我只能每天把车停在收费的室内停车场,每天停车就要几十元,这让我感觉非常苦恼。”
* l2 @0 ]2 m( {* F/ x0 i! Z经销商用玻璃胶堵漏 消费者供图 从发现问题到现在一个多月,前后去了维修站六七次,问题始终没有得到解决。江先生说:“合肥的负责人和安庆爵圣的领导看到问题之后称,漏水是小问题,这样的问题也是第一次遇到,并对我说一定会解决好,能修好的问题都是小问题,不要太急。可是漏水的问题,至今仍然未得到解决。”
7 [9 O0 E$ x+ u 江先生说:“该车出现的诸多问题,让我心力交瘁。而厂家和4S店处理问题的态度已经让我对该车失去了信心。无奈之下,我找媒体反映我所遇到的问题,可谁知,不久我就接到了合肥的一个电话,说让我撤销投诉。并告诉我说,撤销投诉大家以后都是朋友,也会帮你解决问题。如果我不撤销,再出现问题。就不再帮我解决。我的投诉影响到他们公司。”3 R% o$ w W% I" c/ E: ~
漏水问题尚未解决 转向异响问题接踵而至* V, p5 Y" ]( }6 x9 @, D. s/ q9 B
江先生说:“漏水问题尚未解决,转向又出现问题。打方向的时候能听到咔嚓咔嚓的响声,而且非常沉重,造成行车的时候方向转弯半径不足。启动车子刚碰方向盘会有明显的咔嚓声,然后油门会震动一下。就好像整个方向机要断掉的一样。”# Q! {: ]0 a1 y& @4 j% i T
江先生说:“去4s店比去菜市场还频繁,作为普通老百姓花了几年积蓄,买一辆车真的很不容易,新车就出现这样那样的问题,真的让人难以接受。虽然车不值钱,但也算我个人的大件物品了,本来买车是高高兴兴地事情,现在把我搞的心力憔悴。”) R8 f z9 @) [8 C& z5 }
为此,本网联系了安庆爵圣汽贸,沈女士称,江先生轿车的情况她知道,不过问题都已经得到解决。沈女士表示,会尽快联系江先生核实情况。# H6 g& F+ o) k
截至发稿时,江先生并未接到安庆爵圣汽贸的回复,本网也未收到该事件的处理结果。* }: e- p9 |& e( Z3 p3 p/ L+ ?$ j0 m1 b
王泓壬/文
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