西门子冰箱负面不断 开启自毁形象之路

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　　曾经国人心中高端家电的象征，如今成为媒体、消费者人人喊打的对象。记者注意到，西门子家电似乎开启了“自毁形象”大幕，产品质量、商业道德、企业信誉种种问题一触即发。

　　日前，据报道，由于消费者对于西门子冰箱关不严的维权遭遇无门，西门子冰箱用户代表罗永浩将选择在西门子办公楼前自砸家中的“问题西门子冰箱”。同时，虽然西门子方面愿意为存在“冰箱门关不严”的用户提供免费服务，却始终不愿意承认“自家产品存在质量问题”。最终，西门子被数百名存在用户指责为“避重就轻”、“欺负中国消费者”。
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　　在接受采访时，中国发展战略学研究会副理事长管益忻教授则明确指出：“从这件事情上可以看出，西门子家电的战略面临很大的问题。企业不是被竞争对手打败的，而是被消费者打败的，一个企业的失败就是从丧失用户的信任开始。”

　　就如同《红楼梦》中贾探春所说：“这样大族人家，必须先从家里自杀自灭起来，才能一败涂地”。而西门子这样以“德国制造”闻名世界，拥有深厚历史底蕴的企业，小小的“冰箱门关闭不严问题”却像是给自家后院安装了一颗炸弹，而拒不认错的态度更让这颗炸弹随时有可能爆炸。
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　　作为制造企业的底线——产品质量，成为此次西门子事件的核心。面对罗永浩以及大量消费者的质疑，西门子电器在其官方微博中称：不存在质量问题。之后，在《致歉信》中也对质量问题避而不谈。

+ E* D% c: ]3 w9 s) ?# R, }( B! ~　　有业内人士对记者表示：就西门子用户反映的冰箱门不易关严的问题来看，除了检测气密性，还要检测冰箱的吸附力，这需要在完成了冰箱10万次开关门试验后再进行。但是，由于委托国家第三方检测机构对冰箱的气密性和吸附力进行检测，是一笔巨大的开销，消费者个人维权之路异常艰辛。
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　　曾经进入中国后，在维持品牌高端形象和本土化两方面都做的很成功的西门子电器，如今的形象正在迅速倒塌，糟糕的质量、拒不认错的傲慢已经让企业走上一条自我毁灭之路。