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7月1日早间消息 习惯于从维修到回访，无微不至的售后服务的消费者要小心了，如果你购买的是奥马冰箱，你的惯性思维可能要被打破了。上海的消费者丰先生两年前购买的家电下乡产品奥马冰箱，最近让他吃尽了苦头。) E" ^$ k3 l* g+ [. j/ y
- f/ z- A8 j, g7 w 发现家中奥马冰箱不制冷的丰先生，第一时间联系到位于广东的奥马电器总厂后才发现，奥马冰箱在上海根本没有售后服务网点。在总厂协调后，丰先生的冰箱被送往一家社会性的冰箱维修站。更令丰先生奇怪的是，这家服务站根本没有奥马冰箱的配件，如果需要让冰箱早日修好，服务站的工作人员给丰先生出了一个主意：天天向奥马冰箱投诉，催他们将配件发到上海来。在消费者反复催促后，这台冰箱19天后回到了用户家中，但不制冷的问题并没有得到解决。丰先生只能再次保修，才知道冰箱压缩机的问题根本没有得到处理。0 @! ?# t2 y* x6 q$ l) }
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反复自催配件、向厂家要求提供临时备用机未果，丰先生被这台下乡的奥马冰箱伤透了心。: t- k4 {6 ~; p2 u. {) A k6 g
% d2 D5 Y: ?# Y: f9 U& p7 w; k 自2009年“家电下乡”政策开始实施，便催热了农村地区的冰箱市场。迅速升温的冰箱市场不仅给大品牌带来一片更广阔的发展空间，同时也让一批中小品牌获得了生存空间。在最近一次的“家电下乡”招标公示结果显示，共有88家冰箱企业中标，其中美的、海尔等五家大品牌占据了66.27%的份额，其他83家企业则共享剩余的份额。虽然市场竞争异常激烈，但家电下乡政策仍然为这些名不见经传的中小企业提供了一定的发展空间。. D8 o& ^5 h+ u( ~
0 S" A6 B: v- A) l 家电下乡政策的主旨是为拉动农村地区消费升级、提升农民的生活品质，绝不是因为产品价格低廉，就可以明目张胆的缺少配套售后服务。
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中国家用电器服务维修协会秘书长赵泽蕊在接受采访时指出：“家电企业必须严格贯彻国家关于家电售后维修的相关政策，家电下乡的中标企业必须完善服务体系，保证维修队伍的质量和水平。”4 m( A" p' q6 q; |( R& G0 ]
# K2 u! a8 Q/ I5 G* f 但是，一些不知名的下乡家电品牌却趁机“浑水摸鱼”，维修网点稀少、维修水平不高，都给消费者带来了极大的不便，甚至让消费者对下乡家电产品产生了普遍质疑，认为“便宜没好货”。本着提高农民生活水平出台的家电下乡政策，在执行中却因为一些缺乏自律的企业变了味。只有保证产品的品质与售后，才能让农民切实感受到政策的温暖。0 p5 W' \; z K) Z9 o3 ~7 L9 E* J
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来源：中华网 |
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发表于 2011-7-1 20:13
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