小家电投诉量同比增长40.93% 售后跟不上扩张

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    2009年邓先生买了一台电磁炉，一年后这台电磁炉在使用中突然冒火花。邓先生对其进行付费维修后，发现电磁炉仍大冒火花，甚至烧坏线圈盘。经确认，售后部门的确为邓先生更换了新零件，只是该新零件质量不佳，第一次使用就出现故障。

    业内人士表示，小家电行业的准入门槛较低，大大小小的企业均涌入这个行业。为了能够快速打开市场，一些企业不惜采用偷工减料、以次充好来降低生产成本。

    统计数据显示，2009年我国小家电行业迅速增长，销量3.98亿台，销售总额达1175亿元人民币，同比增长6.6%。而2010年小家电市场价值可能超过3500亿元。而另一份来自3·15消费电子投诉网的数据却显示，小家电市场的增长速度远不及消费者投诉量增长的速度。今年上半年，该网站共受理 1685宗小家电投诉，与2009年同期相比，投诉量同比增长40.93%。
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    3·15消费电子投诉网统计显示，产品质量问题投诉占投诉总量的34.67%，售后服务投诉占投诉总量的50%。

    家电行业资深经济观察家梁振鹏表示，小家电行业企业林立的原因是这个行业利润率非常高，能达到50%。但相关标准缺失或滞后，消费者维权无法可依。

' a% w7 S. B* d$ F1 u) n) m' V    另外，小家电售后服务方面，售后服务不及时、服务态度差、收费不合理、安装维修水平差、假冒维修网点多等，也为消费者所诟病。
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% K' K. ?2 I. }- i. a+ a1 T  y    3·15投诉网相关人员表示，“免费安装”幌子下的变相收费俨然成为家电行业通行的潜规则。“此外，只要过了保修期，消费者就必须承担高额的零件费、上门费以及开机维修费等，金额往往是几百甚至上千元。”
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1 C6 ]) G* |- w7 h    业内人士表示，不少中小企业为了争取更多的市场份额，盲目地扩张，但因实力有限，售后服务往往跟不上扩张的脚步。
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    “导致这一现象的原因是行业标准缺失。同样是电压力锅，用料讲究的企业，产品比较厚实；相反，有的产品就比较薄。但因为没有行业标准，老百姓买产品时会不知道比什么。”梁振鹏表示。

$ H( z7 y" ~+ q1 e9 E% K. r( b    中国电子商会副秘书长陆刃波表示，小家电产品线广，种类众多，相关部门也来不及针对各个产品一一制定行标、国标。

    美的小家电负责人在接受采访时表示，“目前，美的正在牵头制定电磁灶、电压力锅国家标准。国标的出台将提高行业进入门槛，加快行业的规范运作。”

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一是需要有标准可依，二是有标准可查，二是需要企业有标准可用，否则空约一张。