“松下”电饭锅用了不到十天出现问题

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来源：315热线网
% b- M3 {+ U0 z# t1 A" M0 ?　"作一个消费者，难，作一个维权的消费者，更难！"在多次与松下沟通维修事宜，却毫无结果的情况下，朱先生不禁发出这样的感慨。

　　315热线网消息：2009年3月，广东省消费者朱先生向本站反映：他于2009年2月14日，在陈店镇达洲家电商场购买了一口松下电饭锅，型号为SR-ME181,价格为1180元。朱先生告诉工作人员，买的时候商家承诺说是国内杭州生产有保修。朱先生当时想国家也有相关的"三包"政策规定，而且松下还是个大品牌。冲着这些就买了下来。

　　2月24日下午4点半准备做饭的时候，朱先生突然发现电饭锅的电源指示灯不亮，面板按键全部都没有反应了。这一千多元的电饭锅才用了不到十天就坏掉了，朱先生马上将电饭锅拿到达州家电商场，希望销售人员能按照当初的保修条款，为他更换一口新锅。商场的老板经过试验，也证明了该电饭锅无法通电。可让朱先生没有想到的是，电饭锅明明不能用，老板竟然还说，松下卖出去的产品最多只能保修，不可能换。想要换没门。

　　朱先生讲："一听到这话，我的心立刻就凉了一半，国内销售的电器，敢问谁家可以无视国家制定的'三包'规定？所以我就指着保修卡对商场老板说，上面明明白白写着'严格遵守国家三包规定',我的电饭锅是在15天内坏掉的，提出换货要求一点也不过分啊。"可商场老板却说：上面没写可以退，也没写可以换，保修卡就只能保修，想换的话你自己打800跟厂家联系去。
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! c* A8 T- O: d! |1 o. Z2 s1 S% R　　无奈之下，朱先生心想，松下这个国际大品牌应该不会像商家一样敷衍消费者，还是打800电话试试看吧。于是，朱先生联系到松下的客服部门，将情况反映了一遍。可让朱先生怎么也想不到的是，客服人员居然说："这个是消费者和商家的事，是修还是换由商家决定，你应该找他去。"将责任推得一干二净。
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　　朱先生气愤地表示：如果不是购买了松下的电饭锅，能出现这样的事吗？保修卡上面明明写着要严格遵守国家三包规定。松下这样对待消费者，是在对客户负责吗？

5 b  y+ g5 R) k% h) N6 x　　相关法律法规链接：
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+ k3 s/ q8 r) }. d* C, [　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　工作人员调查：

: c8 q) n& u, o- S2 m2 D! E　　松下产品屡遭消费者投诉
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　　工作人员通过网上查询了解到，松下产品屡遭消费者投诉。

　　调查一：松下洗衣机越洗衣服越脏遭投诉

　　2009年3月9日，一位消费者在315热线上反映：我家买了一台松下洗衣机，型号为XQB60-Q600U,洗衣机的滤脏网在最上面，用它洗衣服是越洗越脏，但维修人员说这种现象是水位太低造成的，也就是说洗一件衣服，也得把整个水缸灌满，否则就越洗越脏，目前又出现了两个问题，第一是程序经常乱，本来是脱水，它却注水。第二是机器后面漏水。报修后维修人员上门首先就问买了多长时间，幸亏我家的这个机器是在不超过2月坏了2次，否则可能还得交维修费。

6 J7 ]9 {" a1 R　　调查二：松下液晶背投电视主要部件易损遭投诉
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+ v0 Z+ @/ t; v! J' w2 c! I# `　　2009年3月8日，一位消费者在315热线网上反映：真没想到花了两万多元购买的松下生产的TC-50LC10D机型的电视机质量是如此之差！更没想到更换了部件，质量还是如此之差！也没想到贵公司的维修服务费用如此贵！更无法接受的是他们的回答是："这是它正常寿命吧".我于2005年1月27日怀着对松下信任的心情在山东省文登市三联家电买了一台松下电视！在按操作规定、很正常的使用情况下，电视于2006年1月12日不到一年不出声不显像了，经检查是投影灯烧坏了，更换了第一只投影灯；又在按操作规定、很正常的使用情况下，于2008年7月5日不到两年半时电视又不出声也不显像了，结果又是投影灯烧坏了，在反复与他们联系后得知，由烟台维修站上门修理，各种费用要4800元左右，叫文登三联维修站上门修理要3800元左右，无奈在济南花了1775元买了一只投影灯换上了，现在又在猜测和观望着什么时候这只投影灯又要烧坏了，下次换投影灯的时间是那一天呐。

　　调查三：松下随身听维修近一年修不好遭投诉
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* F; F0 v8 z. i8 _- R( L( \　　2009年3月6日，一位消费者在315热线网上反映：本人于2007年12月5日送修松下随身听RQ-SX46,附耳机和充电器，故障是放不出声音，到2008年10月26日，我前往8次，都没有得到解决，主机没修，其中把好的耳机和充电器丢失，在2008年10月26日老板保证把维修好的随身听和原装耳机、充电器送给用户，但经过松下电器消费者咨询服务中心800-810-0781投诉部3次调解，到2009年2月26日，送来一个坏的主机，不配套的耳机，缺充电器，时至今日，我也不指望维修。

5 Q$ ]' r, z$ d! r) W2 `　　调查四：松下液晶电视机一年半内修三次遭投诉
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　　2009年3月4日，一位消费者在315热线网上反映：于2007年10月购买了一台松下液晶电视，型号为：TC-37LX70D.该机在2008年6月份出现了有时能开机有时开不了机的故障，当月松下特约维修员上门维修后正常使用。在2008年8月份该机又出现了同上的故障，松下特约维修员上门后未能修复，将电视机运回维修站修理了约15天，告知是电源板坏掉了并已更换整块电源板。正常使用。以上并未收取费用。在2009年2月份该机又出现了同上的故障，松下特约维修员上门后未能修复，将电视机运回维修站修理，来电告知需要更换电源板才能修复，并且要收取约1300元的修理费用。鉴于以上问题，我认为该台电视机品质不良，购买后的一年半时间内已因同样的故障进行了三次维修，并且每次都要更换整块电源板，令我很担心在往后的使用时间里不知还要更换多少次电源板。所以我要求更换该机。
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　　调查五：松下售后维修涉嫌价格欺诈遭投诉

8 y- \* |. {  N2 u, ^　　2009年3月3日，一位消费者在315热线网上反映：我于2006年10月25日在北京百盛商场购买松下42寸等离子电视机一台（型号TH-42PV6600C）,买入后仅使用了半年时间，正常使用到2008年11月下旬，发现电视机屏幕中间出现宽约一寸的垂直黑道。我立即打电话与松下电器客户服务中心联系，他们推荐我去天津松下指定售后维修中心修理（天津佳实技术服务中心）,我于2008年12月2日将电视送到天津佳实技术服务中心修理，该公司经检查于2009年1月中旬告诉我需要换屏，换屏费11000元左右。而目前市场上松下同类型电视价格仅8000元左右。我认为，既然我购买的松下电视过了两年的厂家屏幕免保期，我可以自己承担维修换屏费用。但是目前市场的电视和屏幕价格比两年前都已下降很多，作为松下的专业售后维修且天津市唯一的指定维修单位，配件维修费大于整机价格，这是不合适的。我要求厂家维修费用在合理的范围之内。

　　调查六：松下电器维修费用太高遭投诉

1 I6 U& C3 T4 b　　2009年2月23日，一位消费者在315热线网上反映：2004年12月28日在潍坊国美电器买入一台松下TC-34P860D电视机，价格为6240元，2009年2月13日正常观看时，电视突然没有图像只有声音了，一直都是正常使用也不存在违规操作环境，温度湿度都正常（松下维修工也是这样说的）,打了维修站的电话，工作人员上门拆机找原因说高压线包出了问题，拉回店里隔了7天来了电话说显像管坏了，换显像管要2550元，等于买台新机的40%,松下的显像管那个价格我不看电视也不用你修，你显像管要的那个价格等于是让我再买台新机。

　　调查七：松下彩电刚买不久就无法开机遭投诉
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　　2009年2月19日，一位消费者在315热线网上反映：我于2008年9月27日在辽宁鞍山国美鞍山店购买松下TH-50PZ80C彩电，13000元整，虽然是去年买的电视，但我家的房子是新装修的一直没有住人，今年三十晚上才开始正式入住，只于当天才正式开始使用该电视，可正月十五的早上电视突然不好使了，打不着了，我去国美找相关工作人员理论，可工作人员却说看你的发票日期已经超过了退换货的期限，只能维修，不能调换，也不能退货。如果我愿意去投诉，随便我。维修人员上门一看却说是电视本身质量的问题，并且直到今日也没有给维修，美其名曰是没有部件。做为一个普通的消费者，我真是没有办法，我现在只想换货，如若不行，就请给我退货。

　　调查八：松下售后服务差遭投诉
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5 m" M# o9 [* s　　2009年2月12日，一位消费者在315热线网 上反映：09年1月31日在上海七宝永乐店购买了一台松下NN-GF458MXPE微波炉，第一次使用一半后就无法正常工作了。当时打松下的维修电话，让他们上门来进行维修，但是多次打电话过去，松下客服说会让维修人员来和我联系，但是一直未有维修人员与我们联系。一直到现在微波炉也无法使用，打松下的投拆电话，也说让维修人员和我联系，但是一直也没有等到电话。
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/ i0 G7 b$ @) q* v. N1 Z　　据悉，松下集团是全球性电子厂商，从事各种电器产品的生产、销售等事业活动。1987年在中国设立了第一家合资工厂。截至今日，松下集团已经在中国大陆拥有80多家企业，事业活动涉及研究开发、制造、销售、服务、物流、宣传等多个方面。那么，作为一家知名企业，松下集团将如何面对消费者的投诉？本站将继续关注。