三星产品质量问题多漠视众多消费者投诉

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来源：315热线网
$ i+ k6 e5 P1 l6 E投诉一：三星相机同一问题坏三次

4 f! u) f2 Q. V7 a" _　　2009年3月，北京市消费者韩先生向本站反映：2007年12月份，他在北京仲达恒通科技发展有限公司购买了一部型号为S85的三星相机。可让他没有想到的是，该相机的镜头居然先后坏了三次。

　　韩先生告诉工作人员：第一次出现问题是在购买两个多月外出郊游的时候，准备拍照了却发现相机的镜头出不来，扫了大家的兴。第二次出现这一问题是在天*安*门拍夜景。第三次则是过年的时候回家拍全家福，相机的镜头又出不来了。韩先生表示：这真是让我太失望了，当时都想把相机摔了，但想到要向三星讨个说法，才忍住了。
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2 E1 c2 ]8 ]: p% h4 k　　韩先生告诉工作人员：维修站第一次给我维修了镜头，第二次给我重新换了一个镜头，可刚过保修期，就又坏了，我还敢修么，修好我还敢用么？为此，韩先生与三星的客服部门取得了联系，客服人员的答复很简单：不管什么原因，过了保修期就要付费维修。

　　然而韩先生表示：希望三星能够召回此类产品，因为多次出现同样的问题，只能说明相机相关部件容易损坏镜头，可是维修站只见树木，不见森林，光是反复维修更换镜头，相机看似修好了，可是还隐藏着根本的问题。或者三星本着对消费者负责的态度，针对这款相机所出现的镜头问题终身保修。我认为我的要求不算过分，只要三星还有良心，还通情达理。

* k9 {: S& {: l3 p  r9 Q　　投诉二：新三星手机使用一周后问题频出

7 r0 b/ ~; K  }: H4 c$ I4 _/ f　　2009年3月，北京市消费者刘先生向本站反映：2009年1月14日，他在国美电器购买了一部型号为E579的三星双模双待手机，使用一周后，刘先生发现该手机在商务文档使用方面屡次出现问题，每当输入超过一千字节的时候，手机就显示无法阅读。刘先生告诉工作人员："因为该手机的文档存在问题，直接导致我在公司的会议数据丢失，损失了1000元人民币。为此，我几次拨打客服电话进行沟通，但直到现在，三星也没有给出任何说法。"

　　投诉三：三星电视频繁出现自动开关机现象

　　2009年3月，南京市消费者邵女士向本站投诉：2007年，她在苏宁电器购买了一台型号为LA40R71BX/XTT的三星电视，才使用了两年多，这台电视就突然坏了。据邵女士反映，2009年1月7日，该电视出现了开机后不停自动开关机的现象，屏幕也有雪花出现。为此，她与三星电子维修中心取得了联系。2009年1月31日，维修人员上门查看后说是主板坏了，要花费1200元左右自费维修，并且新更换的主板质保期只有一个月。邵女士气愤地表示："三星是品牌产品，主板又是大件，我无法接受自费维修的解决办法，另外，即使更换了新主板，也只有一个月的质保期，三星对自己的产品也太没自信了吧。"
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　　相关法律法规链接：
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+ u* W( ~3 m1 N( r0 p7 K　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
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　　工作人员调查：
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　　三星产品屡遭消费者投诉

　　工作人员通过网上查询发现，三星产品屡遭消费者投诉。

( `" r! q! x( O! d　　调查一：三星XQB55-T85洗衣机漏水遭投诉

) P9 M; k" w3 Z3 d( \% h0 ~' h$ G6 u　　2009年3月4日，一位消费者在中国保护消费者基金会主办的315热线网（www.315rx.com）上投诉：本人在去年三月购三星XQB55-T85洗衣机一台，去年五月发现洗衣排水时漏水，报修后维修人员上门后更换了排水管，更换的排水管与原排水管不同，本人并无留意。上个月又出现同样漏水情况，打电话报修后有人上门，看到排水管不是原配，一口咬定我们已经私自维修过，提出要108元维修费，我家人解释是去年三星的人上门更换过的，他不听解释且态度恶劣；本人再次打电话说明情况后第二天另一人上门，我家人认得是去年上门更换排水管的同一人，但他竟然同样一口咬定排水管已经私自更换过，态度非常恶劣，因两次上门本人均不在场，听家人说明后非常生气，且不论如何断定排水管是否为三星维修人员更换，上门人员的服务态度已经令人非常不满。早有听闻三星售后服务差，果然令人失望。

　　调查二：三星手机质量及售后服务差遭投诉

% K. N  o0 h3 p0 O: S　　2009年3月3日，一位消费者在315热线网（www.315rx.com）上投诉：2008年10月8日我在楚雄州电信局买了一部2998元三星品牌的型号为SCH-F609的滑盖式CDMA手机。11月20日发现发现机身发烫（不是电池）,且电池只能打3-4个电话，每天要用两块电池。2009年1月送去昆明维修，修了十几天，询问其原因，答复维修时没有出现这一问题。拿回来后问题仍然没有解决。由于过春节，只好凑合用。春节后2009年2月2日送去维修，修了一个多月，至今没有明确答复。我对此十分生气。
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2 r7 Y9 ]* D2 Q% ~2 T1 G# `　　调查三：三星打印机不保修遭投诉
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# N9 u9 u8 c; d6 i$ Z( V　　2009年3月2日，一位消费者在315热线网（www.315rx.com）上投诉：我于2008年10月12日在南昌万晨电子科技有限公司购买的三星4300打印机，打印不到200页（系统能打印出使用情况数据）,新买的机子，硒鼓就打印非常淡。我联系三星总部客服8008105858,客服要我拿到南昌三星维修部维修。2009年3月1日，冒雨找到维修部，工程师星期天休息。因为我是南城县的，只好将整体机子放在维修部，第二天维修部检测来电话说硒鼓重量低于更换重量，不予更换，至于如何检测不得而知。而机子系统数据余量为69%,硒鼓有粉，检测的工程师也承认有60%以上的粉，硒鼓已坏了，但就是低于更换重量，所以不予保修。三星的硒鼓更换标准是只认重量不认好坏，而且不给任何书面检测结果，只能给口头解释。我要求要书面结果，被南昌维修部和三星客服断然拒绝，一切他们说了算。

. n8 k  _# q1 G4 c) K$ ]　　调查四：三星手机手写功能有问题遭投诉

  ?( X, m: Z, K# \$ |　　2009年2月27日，一位消费者在315热线网（www.315rx.com）上反映：我于09年1月23日在中国移动泰州分公司购买一台三星i908E手机，因存在三星手写输入不能正常使用，到现在已经换了两次机，影响了我的生活，工作。最后一次是2月3日换的机。我多次与经销商、维修站及三星客服部反映、交涉，一直以来工作人员都叫我等，也没有具体的时间和处理意见。我很不满意，现要求退机、赔偿。
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　　调查五：三星电视冒烟、黑屏遭投诉

　　2009年2月27日，一位消费者在315投诉在线上反映：2005年1月初以23000元购买一台PS42D4S三星等离子电视。回家拆箱一试不出图像，过了两三天又送过一台来，5月份出现电视冒烟现象。5月26日更换电源板，2008年12月出现黑屏现象。经多方努力，维修人员来查了一下说板坏了，半个小时后又说可能是屏坏了，又拆开检查说屏坏了，要换屏9000元左右。我又和北京总部联系，工作人员说是给我申请一下，又让我开证明，还要照像。2月24号北京那边打电话告诉我换屏最低4400元，保修30天，那不是明摆着以后还会有问题嘛。26号又打过电话说是最低4600元，我一听就上火了。我在市场上考察了一下，买一台电视才4000多元，三星的不过也就6000元左右，我真不知该怎么办。
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* }3 Y) t6 C: F& X  \, l8 \& b　　调查六：三星数码相机掉漆遭投诉
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　　2009年2月25日，一位消费者在315投诉在线上反映：本人于08年8月左右在厚街国美电器买了一部三星数码相机，不到三个月外皮就有点掉漆。找过促销员她说这个都有一点，拿样机给我看也是一样，掉的漆还要更多。我说这是正品吗，她说绝无假冒。

　　调查七：三星I408手机问题频出遭投诉
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. X( ~  }- v( }  C$ B0 f9 T　　2009年2月24日，一位消费者在315投诉在线上反映：我在2008年在南京迪信通江宁店购买了三星I408手机，当时发现手机按键有问题，让工作人员换，可他们不换，还说是新机就这样。用到十天左右，手机开始频繁重启，一月后不堪忍受，找到迪信通，代送三星客服，换了主板，可问题依旧。
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+ D! D. E: ?+ o( e* o4 F5 \% s　　调查八：三星数码相机出现白色横纹遭投诉
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# Q0 N: {6 }+ X8 A; e$ d. r　　2009年2月24日，一位消费者在315热线网（www.315rx.com）上反映：与很多反映问题的消费者一样，我是2006年买的三星I50,用了一年多后出现问题。拍的照片有很多横纹，根本看不清，在网上看到许多三星的相机都有此问题，原来是机身本身的问题。在此强烈要求三星公司召回全部S和I系列数码相机产品，对此种故障提供终身免费维修。
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8 o& ^; L. _. J# u　　据了解，三星集团创办于1938年，总部设在韩国首尔，在全球58个国家有337个代表处及设施。如今三星的业务已经遍布全中国，那么，作为一家知名企业，三星集团将如何面对众多消费者的投诉？