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来源： 大洋网1 g. e' \7 Z/ B; G6 T' c1 W/ O
! f0 I0 d% b, c6 ?3 \网友符小姐5月11日在大洋网天天315频道的曝光台发帖投诉她新买的索爱S500C使用不到半年，主板居然坏了3次，后来虽然商家同意换新机，但换来的不是原来的颜色（原机是白色）。为何索爱手机会在使用不到半年就3次换主板呢？到底是质量问题还是其他原因呢？带着疑问，大洋网记者专门致电了索爱客服热线和索爱特约维修点，据他们解释，电子产品是具有不稳定性，而且部分技术索尼爱立信没有授权给维修点，所以手机主板如果刚好出现他们不能维修的情况就只能换主板。
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+ m! ~# k; @2 V7 R. e8 s 新买不到半年的索爱S500C手机连换3次主板' r* I& Z. j6 Y4 B9 Z6 Q- `
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据网友符小姐介绍，她是在去年12月购买了索爱S500C，到了1月份手机开不了机，送特约维修点（广州龙粤通信设备有限公司）维修，经维修点检测是主板坏，更换后恢复正常。到了三月份手机再次出现开不了机，再送去维修点（广州龙粤通信设备有限公司）维修，检测结果同样是主板坏，再次更换主板，过了十几天被通知去取手机。
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令人意想不到的是，符小姐取完手机后没过一个小时发现手机第三次出现死机，再次送回特约维修点，这次同样也是坏主板，这次商家就答复要送厂家更换，十五日内通知去取手机，但过了差不多一个月才有回音。最后去取换回的新机时，发现新机跟原机的颜色（原机是白色）不一致。符小姐要求更换与原机相同的颜色，但得到的回复是此颜色手机已停产，特约维修点（广州龙粤通信设备有限公司）工作人员让符小姐打索爱客服投诉。 s5 d2 S* O4 z" v, W
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两周前，符小姐就按照特约维修点提供的索爱客服热线打过去，介绍了手机的情况，没想到，索爱客服人员居然回应说“那你想怎样？”客服人员没提供解决方式反而询问顾客的这种做法，使符小姐十分生气忍不住骂了他一顿，结果勉强接受了索爱提出的把手机换成黑色的建议，不过目前为止，符小姐还是没收到新换的手机。
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e( T3 l6 ~; Y3 d0 z2 }0 t2 f- N, w 索爱客服：三包没规定要更换同颜色的手机
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7 b( p3 {- k% ?3 e; _8 ]- p 为此，记者就拨打了索爱客服热线4008100000将符小姐提到的问题反映一遍，并询问了为何会半年主板会坏3次，客服人员强调电子产品具有不稳定性，但这种投诉情况不多。同时，她也表示之前有客户反映过索爱S500C因停产没有白色，但至于是否只是白色的索爱S500C停产或者还有何种颜色要与维修点联系，并且她表示三包只规定包换同品牌、同规格的，没规定要换同颜色的。客服人员还确认了符小姐把手机送去维修的的广州龙粤通信设备有限公司是她们索爱的特约维修点。6 Z9 q* W! V$ p) h$ T
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维修人员：部分技术没被授权 主板出问题就只能整块换掉
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记者拨打了符小姐提供的特约维修点（广州龙粤通信设备有限公司）电话，维修人员向记者解释电子产品的性能很难说的，有不确定性，所以才有保修一年的规定，而且由于部分技术索尼爱立信没有授权给他们维修点，所以手机主板如果刚好出现他们不能维修的情况就只能换主板。维修人员还称索爱S500C目前已经停产，库存只剩下黑色，最快15个工作日可以更换，他们一收到厂家送来的货会马上通知顾客。
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市消委会：消费者不愿意更换手机而要求退货要收折旧费
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4 J2 L6 g6 Y$ D" _. w 对于符小姐反映问题记者咨询了广州市消费者委员会的有关领导，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。* z' p- m4 F, A. g3 N3 p. X. D# c
3 o% f$ y1 d0 V9 | 对于网友想退货问题，市消委会领导则称根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十八条规定：符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。& j) m1 H& [4 Y# c- s
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但第十九条就规定：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。
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* m1 E3 K) ]0 M2 R4 b( k 记者就手机颜色是否属于条文里面所说“同型号同规格”问题，特意请教了广州市消委会领导，据她们的理解手机颜色不属于条文里面所说“同型号同规格”范围。所以消费者执意要更换的就要给予折旧费。 |
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发表于 2009-5-20 16:49
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