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来源:深圳特区报
, O" F P7 W, x& _7 z7 g' n2007年李先生在某电器超市购买了一台分体式空调,前不久的一天夜里,挂在房间的空调机突然掉落在地上,散落为两半,经查看,空调已不能正常使用。李先生与该电器超市联系后,超市派工作人员到李先生家检查空调,认为该起事件起因是由于空调安装技术不过关,存在重大安全隐患所致。李先生与商家协商更换,但商家只同意保修。李先生认为,空调损坏是由于商场安装引起的,理应由商场承担责任。李先生提出的换货要求合理吗?
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3 { T t/ y. P- g, x# b# n 广东经天律师事务所杜艳芝律师:5 x1 }/ e% o: D
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《消法》第四十四条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”
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V* f- L# ~* x5 ^: r 在本案例中,李先生家空调的损坏与商家的安装技术不过关存在直接的因果关系,因商家提供的商品和安装服务造成了消费者李先生空调的损坏,因此,消费者李先生要求商家更换空调是合法的,亦是合理的要求。( y# F9 R4 T5 S
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一是购买的商品一定要正确安装,特别是电热水器、燃气热水器、罐装煤气、空调、家具等大件商品最好在正规商场购买,请商场派专业人员安装,不要自己找人安装。5 z& P' W* d* e4 _+ _
, |/ D" ^* r( g 二是定期检查家中的这些商品安装是否牢固,罐装煤气与一些器具连接的软管是否老化。特别是安装在室外的没有防锈处理的设备,防止因为锈蚀导致支撑力度下降出现安全事故。
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5 E* s7 V- S U# w4 o+ ^2 } 三是在使用前详细阅读使用说明书,做到正确使用商品。了解商品本身安装方面的要求,并按照说明书要求进行安装,以防出现安全事故。$ q, P L9 o( o% s
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四是一旦出现上述事故,应该在处理好人员安全事故后,保留好或者是拍摄好现场,尽快联系厂家,并建议取得包括消费者委员会在内的第三方协商平台的支持。 |
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