电视购物和预付式消费成投诉热点

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中国质量新闻网消息 从中国消费者协会了解到，今年第一季度，全国各级消费者协会共受理消费者投诉134413件，为消费者挽回经济损失13508万元。电视购物和预付式消费既是投诉热点，也是解决难点。

    对投诉的基本情况分析可以看出，质量问题投诉占各类投诉之首，为58.5%，其他六大类的投诉依次为：营销合同问题占9.0%，价格问题占5.6%，安全问题占2.3%，计量问题占1.9%，广告问题占1.9%，假冒问题占1.8%。
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    投诉问题按类别分：百货类占30.2%，服务类占26.9%，家用电子电器类占23.9%，房屋建材类占7.3%，家用机械类占5.2%，农用生产资料类占2.6%，其他类占5.8%。消费者对服务的投诉已超过家用电子电器类，对农用生产资料类投诉数量有所上升。

* s; I! E& K6 @, B: E) E% ^9 A8 \& A& J    据有关人士介绍，今年第一季度投诉反映的主要问题，一是电视购物仍然是投诉热点。目前，电视购物市场秩序混乱，虚假广告、误导消费者情况严重，消费者购物风险很大。突出反映在广告发布者为了自身利益，不依法查验有关证明，不依法核实广告内容；一些电视购物节目销售假冒伪劣或“三无”产品，随意夸大产品的功效，甚至以玩具或样品冒充真品，以所谓“低价格高性能”诱骗消费者；电视购物产品的速递人员要求消费者必须先交钱签收才能验货。消费者发现货不对板，速递人员就推卸责任，要求消费者直接找订货公司。但邮寄单上常常没有订货公司地址，消费者打电话联系，订货公司要么推诿拖延，要么诱你再次上当，消费者的知情权、选择权、公平交易权和求偿权没有保障。
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    二是预付费消费存在很大不可预测风险。第一季度消费者对美容美发洗浴类的投诉上升了6.9%，其中多为预付费方式导致的纠纷。美容美发质量、安全的投诉均有所上升。有的经营者为了吸引消费者，以一定的折扣为消费者办理年卡消费，包括美容、美发、健身等。一旦经营状况不好，或是一走了之，或是转手给其他经营者时，不做好服务交接，对消费者不负责任，导致继任的经营者不愿承担义务。还有的经营者打着免费的幌子，在大商场或超市引诱消费者免费试用其产品，一旦试用，就利用各种方式强迫消费者购买其他美容美发产品或服务卡。春节前以低价优惠形式吸引消费者，春节后擅自变更承诺内容，提高价格，或以各种理由对承诺的服务不予兑现。

    三是农资投诉略有上升。第一季度，消费者对农资的投诉同比上升了30.3%，种子苗木化肥投诉上升40.5%，主要反映在种子苗木化肥和个别地区农机具的质量等问题。一季度是农资产品使用较多的季节。为了准备春耕生产，农民大量购买化肥、种子、农用机械等农资产品。一些经销商利用部分农民喜欢价格低廉的特点，销售质量不合格或已被淘汰的产品，欺骗消费者。个别农用车出厂时质量不过关，使用不久就发生性能故障。维修服务网点少，售后服务不及时，维修人员技术不过关，反复修理不能排除故障，耽误农时造成消费者的经济损失。

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  [s:87]  [s:87]  [s:87]我个人不赞成电视购物的，网上购物也不大认可。售后服务是个关键性的问题，实物也不能清楚地看到。虚幻的。哎!!!实际保守的好