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质量堪忧 投诉无门 管理混乱
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本报记者 辛红8 c8 W, N$ k; H
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小孩在成长过程中，最重要的是什么？相信每位家长都有自己的答案。今天，一份专门针对婴幼儿消费市场的3·15年度报告显示，婴幼儿产品市场最令消费者困扰的是安全性，其次是产品优劣难辨和缺乏科学指导。$ X: ]8 U* \0 s) D
" _ t( r" y; [0 y, {$ g. o 安全质量不放心' ]3 L# C- `# M+ }6 m1 ^7 }
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这份调查显示，在众多婴幼儿消费领域中，有94.7%的受访者表示对婴幼儿食品不放心，排在首位，而且明显超过其他消费领域；其次是对婴幼儿用品(包括用具、护肤品和纸尿裤等)和玩具不放心，有49.8%和35.6%的消费者有这样的反映；然后是培训早教和服装服饰。8 p1 X- V+ r6 q, S
' z" p' z, b, E 作为婴幼儿消费中重要的消费领域，奶粉消费也是家长最为关注的领域。调查结果显示，有90.5%的受访者认为“产品质量安全不能保证”；在辅食、保健品消费领域，88.4%的消费者将“食用安全”放在了首位；在用具、护肤品市场，有79.5%的消费者认为存在最主要问题仍是产品质量不能保证；消费者认为玩具市场存在最主要问题仍是产品质量安全和健康环保。而早教、培训市场消费环境调查表明，消费者认为存在问题最多的是“虚假宣传、夸大其词”，所占比例为74.2%，其次是学时少价格混乱和师资力量差，分别有六成左右的比例。
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. {% L* \" E+ \9 U 之所以会出现这样的问题，报告分析认为，一是中国婴幼儿市场尽管发展迅速，但毕竟发展时间短，儿童产业的研发、生产、销售、服务等各个方面都有欠缺。二是从事婴幼儿行业的企业发展不够成熟，企业实力弱，品牌集中度低，市场自我约束和规范能力较弱。三是市场监管力度弱，预警机制不足，纵容了损害消费者利益的行为。' x4 r$ R3 l7 j4 B* d& i' B- U
! r' x6 B6 a4 B+ `+ V+ n 消费者投诉无门9 b. j1 ]" a! N, ^
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在调查中，不少消费者反映遇到问题投诉无门。一位妈妈反映，今年2月12日。儿子在喝奶粉时发现喝到两个类似玻璃碴子的异物。但向厂家反映后，厂家表示，奶粉的生产流程中有一个筛选环节，不可能有这么大的异物进入奶粉罐，如果需要进一步确认，需要把整罐奶粉送到荷兰检测。孩子是否需要检测身体，厂家根本不关心，至今事情没有任何进展。
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& R+ i4 l% G/ X' u4 c6 {2 t( x- K 另一位家长碰到的问题是，在婴儿面条中发现线绳，厂家的解决方案是拿走问题面条，家长没同意，此后厂家和经销商再无任何消息。
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9 G5 ^4 c# O' o/ V) Z. R0 y5 n9 ? 还有一位妈妈给小孩用了一知名品牌的按摩油后，小孩身上长满了疙瘩。去找卖家，卖家说：“你就当手油用吧，反正也不浪费。”. i# U% L( o) X; y9 V8 s
7 _: [6 R3 N7 x* { 在调查中，消费者反映对于问题食品，即便厂家愿意解决，也只是换一包，坚决不同意按食品安全法规定的赔偿。家长为了一包面或者一袋海苔，反复交涉，费心费力。
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还有的家长反映对于缺陷产品，厂家根本不重视。有位妈妈给孩子买了牙胶玩，差点引起孩子窒息。家长分析主要原因是牙胶白色手柄部分的牙胶质地太软太长，小孩从口感判断这是可以吞咽的食物，从而想使劲送往嘴里，结果直达小孩喉咙，很容易造成窒息。对于这样的设计缺陷，家长希望厂家召回产品，但厂家至今没有任何反应。
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值得注意的是，家长们投诉的产品都是在有一定知名度的婴幼儿用品店所购买，也都是知名品牌的产品。
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6 d* w9 l. @: g1 \- f; Q0 l 有规范也不执行
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业内人士表示，婴幼儿消费市场没有规范以及有规范但不执行两方面的问题并存。" \) p7 ]8 V6 w, q
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以早教机构为例，消费者认为存在问题最多的是虚假宣传、夸大其词，其次是学时少价格混乱和师资力量差，然后是教学质量和环境卫生等问题。& r. S, c! Q1 `
" w/ H }3 s( t1 l3 a3 G. k 一位早教机构的负责人告诉记者，这些问题的根源在于早教机构没有任何规范，教育部门不管，妇联也认为不归他们管，致使目前市场混乱。比如有的早教机构只收钱，不进行课程的研发，有的让1岁的孩子玩3岁孩子的玩具，这样做一方面孩子学不到任何东西，另一方面体会不到玩的乐趣，致使有的小孩出现轻微自闭。有的一个幼师就能开起一个早教机构。而在美国，0至3岁的婴幼儿教育国家有着很多法案进行规范。
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而规范得不到执行，屡撞法律红线，也是婴幼儿消费市场混乱的原因。业内人士告诉记者，孕妇经常在医院被灌输某个品牌的产品资料，或者生完宝宝刚到家，促销的广告甚至外地厂家的广告就到了，让人不胜烦扰。事实上，我们国家对此有规定。1995年卫生部等六部门曾发布《母乳代用品产品销售管理办法》，对于婴儿配方食品和辅食、奶瓶、奶嘴等母乳代用品作出规定。; C3 x2 D' C. J: [9 { m# w
! G4 ~5 N% [& x) p- G0 o6 o 其中，包括“在包装标签上，应用醒目的文字标有说明母乳喂养优越性的警句；不得印有婴儿图片，不得使用‘人乳化’、‘母乳化’或类似的名词”。“未经各级卫生行政部门的批准，生产者、销售者不得擅自提供宣传材料或资料。”“禁止发布母乳代用品广告”等，但在实际生活中到处可见这样的宣传。$ X, x Q u* n! A! f* g
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业内人士认为，尽快推出儿童消费安全管理与监督体系，刻不容缓。
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# p/ E# q- q. P$ a 法制日报北京3月24日讯 |
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发表于 2009-3-25 09:08
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