遭遇科龙空调差劲的安装服务

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      “三分质量七分安装”是空调与生俱来的特点，这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。事实上，多年来，空调的售后服务一直都是厂商和消费者所关注的焦点，在企业的市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。

　　我遇到的科龙空调却是如此做的：

　　我于2008年5月1日在桂林微笑堂商厦5楼以1999元的价格购买了一台科龙空调，5月2日安装使用。10月份，我发现穿墙而过的空调管下方的墙壁有一块约1平方米左右的墙面发霉了，仔细察看才知道是因为空调室外机高过室内机，雨水顺着空调管就流进来了。就此事与科龙空调售后维修部、销售人员、微笑堂监察部、315、消费者协会进行过反应沟通，都得不到解决。现把事情经过讲述如下：
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　　一、经过：
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! Q3 F* w7 T' x　　1、2008年5月1日购机，5月2日安装使用。10月份，发现雨水流进来并弄坏墙面。10月30日拨打3811281电话与科龙空调售后维修部联系，答应11月1日或2日过来查看。
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' p1 L* X; D$ o. O　　2、11月1日13:32时，使用13557930***电话的师傅过来查看，师傅说，移机要收费，加长管子要收费，协商不成。
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　　3、11月4日到微笑堂与销售人员沟通，导购员与其售后维修部及他们经理都通了一通电话，难以解释，给了他们经理的电话（13977308***）给我，叫我与他们经理沟通协商。
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　　4、11月4日15:21时，我拨打13977308***电话与一个女经理进行沟通，这们女经理态度恶劣，一幅大公司不怕弱势消费者的口气说：“是科龙空调生产厂家对你们承诺的包修承诺，你去找科龙生产厂家好了，要不你就去315投诉，我们什么都不怕。”意思就是说，你的墙壁表面发霉了，要赔偿没门；想移机，必需付费；想加管子，必需付费。期间还因无法解释我的问题而断然挂机。

　　5、被些女经理气得差点吐血，到桂林市消费者协会反应情况，桂林市消费者协会推荐我到微笑堂监察部。于是我到监察部寻求帮助。可监察部工作人员与家电部经理高声大气、强词夺理的偏袒厂家。
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　　6、再次到桂林市消费者协会寻求帮助，过了两个星期，协会的领导说“商家不同意调解，协会也没有办法”，白跑了！期间，监察部的人还打电话来气人，说“你可以去法院上诉”明明知道一般的人不会为了几百元而法庭相见，成本太高！

% X. ]7 Q# z( L　　7、想不到维权是如此的艰难。
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　　二、我认为科龙厂商应付责任的理由：
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# L! K& l: E. o* I　　1、安装是空调产品生产过程的最后一道工序，是空调整体质量的一部分。

　　2、空调室外机安装得比室内机高，作为专业安装人员，没有处理好就糊弄过去，可视为明知故犯。
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/ r# a" o6 `0 D$ }9 P9 F# Z  ^+ E　　3、空调室外机安装得比室内机高，造成雨水顺着管子流进来的情况，对安装专业人员来说，根本就是个常识，但没有告知事主。



8 c- w. l& |7 }' Y& n　　(来源：315消费电子投诉网)

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“三分质量七分安装”是空调与生俱来的特点，这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。我不能苟同此观点。如果质量不过关，经常维修，消费者使用能放心吗？质量是基本条件，售后服务是关键吧!？

huhaijun

空调室外机安装得比室内机高   [s:3]  [s:3]
看来科龙空调差劲！至少是安装的人员没有经过专业的培训