[佛山]08年消费投诉12万宗 电子电器类占首位

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      昨日,记者从佛山市工商局获悉,去年,佛山市12315中心和各级消委会共受理消费者投诉、来电、来访、来函等12万多宗,办结率达99.9%,为消费者挽回经济损失810万元。投诉数量排列前三位的是:家用电子、电器类占投诉总量的29%,日用百货类占投诉总量的16%,电信服务类占投诉总量的10%。

5 B) F( w9 M9 p% A0 e汽车消费纠纷增加
2 d7 r8 j: w8 Y+ u　　据工商部门统计显示,2008年度消费者投诉与2007年同比增长21%,呈现出五大特点:

; ^; p6 o6 u7 q5 o　　一是在烟、酒、饮料食品类中,奶制品申诉上升势头强劲。2008年9月中旬爆发的“三鹿”问题奶粉事件,令奶制品的申诉量大幅上升,全年共受理奶制品申诉118件,与2007年同比增长41%。反映的主要问题有:商家以消费者遗失消费凭证(如超市小票)为由拒绝退货；消费者有消费凭证商家也不肯退货；商家以消费者已开封食用并非完整包装为由拒绝退货；商家只肯换其他品牌的奶粉不肯退货；消费者已食用完奶粉,又遗失购货凭证,要求凭外包装退款等。
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　　二是商家的促销手段引发的汽车消费纠纷增加。全年共受理家用机械类申诉234件,其中有关汽车的申诉就有143件,同比增加14.4%。除汽车质量、售后服务、订金不予退还的问题外,还涉及商家的一些促销手法问题。在全球金融危机的影响下,消费者的购买力较以往有所下降,部分商家为刺激消费,加大了商品的促销力度,促销手段五花八门,有的暗藏猫腻,甚至违反有关规定。如谢先生于2008年2月在某汽车销售中心购买了一辆汽车。当时该销售中心正好在进行抽奖活动,谢先生幸运地抽中了一等奖,奖品是价值5800元的GPS(汽车导航系统),谢先生打算将GPS带走时遭阻止,商家理由是必须在店内安装,同时要交1200元的管理费。谢先生认为不合理,求助12315。经消委会介入调查,工商执法人员发现商家抽奖式的有奖销售金额已超过5000元,属于不正当竞争行为,于是立即根据《反不正当竞争法》的有关规定对汽车销售中心予以立案,同时要求商家无偿为谢先生安装防爆膜等(价值1380元),并退还多收的1200元。
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9 q& I1 u8 Q. p" M　　三是修理维护问题受理量虽然只比2007年增加30件,但反映出来的问题值得思考及借鉴。在电器修理、摩托车修理、钟表修理等方面,大部分消费者均属外行,对于商家所讲述的如何维修、收费多少,消费者一般难以判断商家有否存在欺诈行为。如:2008年9月18日曾先生的摩托车因无法打火到某维修店维修,商家检测后认为是马达问题,为曾先生更换了一个价值120元的马达,但更换马达后摩托车仍然无法打火,维修人员在其他部件上弄一番后,摩托车才能打火。这时曾先生即认为旧马达并没质量问题,要求退回120元,商家不予理睬。次日,曾先生到别的车行检测旧马达,证实没有质量问题,再次要求商家退款,遭拒。曾先生只好求助12315。经双方当面协商,曾先生退还新马达给商家,商家则退回110元给曾先生。
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商品房申诉持续增加
　　四是交通运输类申诉大幅增加。2008年受理公共设施类申诉331件。其中,位居首位的是交通运输类申诉,有163件,同比增加106.3%。消费者反映的问题主要集中在货运纠纷上。货运申诉主要分以下几种类型:1、双方协商好价格后,货运公司擅自加价。如:李小姐委托某货运公司托运家私到湖南。双方协商好每立方米收55元。但家私到达湖南后,该货运公司却要收取申诉人每立方米90元。李小姐多次与该公司协商未果。无奈之下只好求助12315。经工商介入调解,该货运部同意退回多收的费用。2、货运公司遗失或损坏货物,拒绝赔偿。3、双方协商好发货或收货时间,但货运公司推迟发货,导致消费者很久都未能收到货物。

　　五是商品房申诉持续增加。全年共受理商品房申诉143件,同比增加40.2%。消费者反映的问题主要是商品房质量及售后服务问题,主要表现为:墙体或楼顶天花开裂、渗水、漏水,房地产商延期交楼拒绝赔偿首期房款利息、逾期办房产证不支付违约金、拖延退还“诚意金”,停车位与合同约定有出入等问题。如:廖小姐购买了一套价值43万元的商品房,2008年5月30日收楼时,廖小姐发现墙体有渗水现象,多次向开发商反映情况,但开发商却以各种理由予以推脱,从而影响了廖小姐装修新房的进度。随后,廖小姐致电12315投诉,经调解,开发商同意维修好渗水的墙体。

春节期间工商类申诉举报比增五成
　　本报讯(记者/尹辅华通讯员/李璨)前日,记者从有关部门获悉,今年春节期间,全市工商系统消费者申诉举报同比增加5成。1月25日至1月31日,共接到群众来电来访702人次,受理消费者申诉47件,举报37件,为消费者挽回经济损失近9000元。
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　　统计表明,今年春节期间全市工商系统消费者申诉举报同比增加5成,反映群众维权意识明显增强。申诉量排名前三位的分别为:家用电器类13件,占申诉总量的27.6%；日用百货类7件,占申诉总量的14.8%；电信服务6件,占申诉总量的12.7%。举报量排名前三位的分别为:假冒伪劣烟酒食品类12件,占举报总量的32.4%；无照经营类9件,占举报总量的24.3%；超范围经营烟花爆竹类7件,占举报总量的18.9%。现场处理案件18件,其中,违法销售烟花爆竹类7件、假冒伪劣烟酒食品类7件、通信器材类1件、服装类1件、洁具类1件、饮食类1件。
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* U8 q7 V) V, G) s5 Z5 c2 {$ K0 @6 }　　春节期间,佛山市工商局实行“12315”热线电话24小时开通并安排了专人,努力为消费者营造了一个良好的消费环境。为进一步畅通受理投诉渠道,提高快速反应能力,从基层工商所(分局)到市局均成立了应急机动分队,24小时值班备勤,及时受理、调解群众消费和接受服务中的投诉和纠纷。同时,该局还通过监控系统、上门明查暗防、电话抽查等多种方式对各单位值班情况进行督查,确保消费者投诉得到及时、高效地解决,有效地维护了节日市场的消费安全

6 I# w! Z9 q) A2 j5 ]( O　　(来源：南方日报)