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2009-02-03 19:52:59 来源：现代金报 , Q( P0 F' x. ~3 m2 ^( x* C
维权时间：2月2日
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顾客担心奶粉质量有问题& \+ O: P- U5 s( A# ?# i
昨天，市民赵先生向本报反映，去年他买了一箱（12罐）“雅培”牌婴儿奶粉，在食用期间先后在两罐奶粉中发现了黑色的小虫。随后，他多次和“雅培”厂商进行交涉，但由于奶粉已经打开，对于小黑虫到底来自哪里很难说清，“雅培”公司只是对赵先生的奶粉进行了赔偿和更换。虽然态度不错，但考虑到奶粉是个敏感食品，赵先生希望厂家可以检验一下。
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& M7 U6 l& R7 T/ s “雅培”奶粉罐中来路不明的黑色小虫
$ l& y3 T. {& e6 Z, @" `* v 两次发现奶粉罐里有黑虫
$ t, `3 Y1 y( ]! @# ~2 W! w. q 赵先生告诉记者，去年12月份，他在冲奶粉时突然发现吃了一半的奶粉里有两个很小的黑点，起初以为是灰尘掉进去了，于是就用勺子盛起来想扔掉。 可凑到眼前一瞧竟是只小黑虫子，上面还长着小脚。赵先生心想可能是盖子没盖好不小心飞进去的，于是便用勺子在奶粉里又挖了几勺，结果又发现了一只。; U* b9 y' E8 u% T1 Y: c
赵先生于是便拿着奶粉找到了“雅培”宁波分公司。相关人员看过奶粉后表示，因为奶粉已经打开，奶粉中的虫子究竟哪来的很难说清楚。随后厂家便将赵先生的这罐奶粉进行一赔一的处理。眼看快过年了，赵先生也没多计较。) v, h W$ y; F6 L3 J9 k
可是就在今年1月份的时候，赵先生再次在奶粉中发现了黑色的小虫，于是他又找到了“雅培”宁波分公司。由于同样的问题赵先生遭遇两次，经过和总公司交涉，厂家答应对赵先生的奶粉进行一赔三的处理。但赵先生没有同意。, J4 }4 q+ z4 t* V$ X3 L `" U
“奶粉现在是个比较敏感的东西，厂家提出奶粉已经打开，很难说清里面小黑虫的来路，这点我也认同，但是几次出现这样的问题不免让顾客心存怀疑。我希望厂家可以对这个批次的奶粉做个抽检，也好让我们放心。毕竟这是给婴儿吃的东西马虎不得。”赵先生说。
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“雅培”说法
# N8 B+ T7 C5 e' H; J. \ 近期派客服代表上门沟通4 x% o7 Y( X4 B) E# A
随后，“雅培”上海总公司公关部经理张永晴联系了记者。张永晴说赵先生的事他们很重视，赵先生向他们反映过两次奶粉中出现小黑虫的事。第一次是去年12月份，“当时由于奶粉已打开，对于小黑虫从何而来很难认定，但是出于对顾客的理解我们看过奶粉后给赵先生更换了一罐”。第二次是今年1月份，上海总公司相关负责人了解情况后联系了赵先生，现在同意免费给他3罐奶粉作为补偿。6 Q$ O! I+ P9 X
对于“雅培”奶粉的质量，张永晴强调，他们的奶粉都是由国外灌装后直接送往中国的并且有严格质量检验，但是既然顾客反映了这样的问题他们会认真处理的。4 h6 Z3 E. `9 Y5 Q- Z" S& b$ I1 |
对于赵先生的一些担心，张永晴也表示她很理解顾客的心情，同样也会考虑顾客的要求。对于赵先生出现这样的情况，张永晴表示由于赵先生购买的是一箱奶粉，是不是在奶粉的存放上出现了问题或是散落的奶粉碎末引来了小虫附着在上面。为了能更好地给顾客一个答复，近期他们将派宁波地区的客服代表去赵先生家做一次调查，并和赵先生进行一次沟通，对产品的生产流程做一个相关的解释。 |
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